キツイ言い方をするスタッフについて。
私は接客業をしているのですが、スタッフの1人に言い方がキツイ人がいます。
他のスタッフがミスをすると凄い形相で怒り出します。
ミスしたことに対して注意をするのは当然ですが『どうしてこんなミスをするだ！信じられない！人間じゃない！』と言われたりします。
自分の思い通りにならないとイライラが顔にも態度にもでますし、挨拶してもシカトされたりします。
ミスしてないスタッフにもピリピリした態度をとってきます。
明らかに売り場の空気も悪いし、怖くてみんななにも言えなくなっています。
『私ならこうします！私ならああします！』強い口調で言うことが多々あるのですが、その人のためを思ってアドバイスしてるというより自分の理想を押し付けてるように思えます。
流石に耐えられなくなり営業に相談したところその人に話をしてくれました。
って言っても誰がこういってるああいってるではなく『売り場の雰囲気作りを大切にして欲しい』という話をしてくれました。
売り場の空気が悪いことは本人もなんとなくわかっているようですが、私を含め他のスタッフが思ってるほど深刻だとは感じてないようです。
自分がキツイ言い方をしてしまうことはわかっているようです。
スタッフの中に憎まれ役が1人くらいはいないといけないから自分がその役となってやっていると。
そもそも憎まれ役なんて必要なのでしょうか？
キツイ言い方をして悔しくて頑張る人もいますが、うちのスタッフはそうゆうタイプの人たちではありません。
憎まれ役という表現は悪く言えば『キツイ言い方を治す気はない』というようにも取れます。
そうゆう人にみんなの辛さをわかってもらうにはどうしたらいいのかもうわかりません。
そうゆう人と仕事をしたことがある方、身近にいる方、アドバイスをいただけたらと思います。
すでに心が折れてるので厳しいお言葉はご遠慮いただけたら幸いです。
