Lenovoから返信がありません

質問

パソコン起動時にエラーメッセージが表示されるようになったため、
故障を疑いレノボのお問い合わせフォームよりテクニカルサポートに
お問い合わせをしたのですが返信がありません。

「翌営業日内に担当者よりご返信をいたします。」という自動返信があり、すでに3営業日が経過しましたが、
まだ返信がありません。

迷惑メールフォルダーなども確認しましたが、返信がありません。

延長保守でお金を払ってサポートを受ける権利を購入している
にも関わらず、音信不通のためとても心配しています。

Lenovoは現在どのような状況なのかわかる方はいらっしゃいますか

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック(ThinkPad)」についての質問です。

回答No.10

yakan9

> パソコン起動時にエラーメッセージが表示されるようになったため
このエラーの内容でWEB検索してみることをお勧めします。
BIOSからのエラーであれば、修理するより初期化で直る場合が多いかも知れません。
特にチェックサムエラーなんかは、単に縦、横のビット落ちの可能性が高いので初期化で復旧しないかです。

回答No.9

yakan9

> BIOS ROM のチェックサムエラーなので、不具合の原因はわかっているのですが、

ノートパソコンということ、メーカーは、Lenovoということで型番不明ですが、当方であれば、下記のような操作をしてみると思います。
初期故障でないようですので、電源を外し、バッテリを外し、メモリ増設の説明の部分を参考にして、ノートパソコンの裏蓋を外します。
そこにBIOSの時刻保持のための電池が目視できれば、それを外し、２分程待ち、元に戻します。
これで直る可能性は大きいかも知れません。
理由は、熱暴走でBIOSの変数保持のテーブルが壊れたためと考えられるため、それを初期化してみる方法です。
デスクトップであれば、ボタン電池を外すことでBIOSの初期化は簡単ですが、
とパソコンの場合は、少しだけ慣れるまで大変ですか、天下のIBMさんであればこうした手順でうまくいくと思います。
下記のような内蔵電池です。
IBM Lenovo ThinkPad用CMOS電池
https://www.amazon.co.jp/dp/B00CITXSGE/ref=nosim/?tag=biglobe06-src-link-22&linkCode=as1

回答No.8

yakan9

IBMというメーカー名のパソコンの時代は、当方も好きでした。
当方のプロフィールを見て貰えば分かると思いますが、コンピュータの老舗ということで信頼度は群を抜いていたことはご存知だと思います。
今は、法人として大量に購入する分には良いかも知れません。
以上。

回答No.7

yakan9

回答No.2〰６です。
もし業務用として購入しているのであれば、別なパソコンを購入しないといつサポートが回ってくるか分からないと思った方が良いと思います。
だんだんと当方の回答は、激しさを増して記載しています。
それほど泣いているユーザーが多いということを理解して欲しいことです。
日本IBMという会社があった時代は、信用できました。
ということを言いたかったことです。

回答No.6

yakan9

検索されましたか。
例えば、キーとして、「Lenovoとのサポートトラブル例」として。
下記などがヒットします。
https://www.4900.co.jp/maker/lenovo.php
ホントにたくさんヒットします。
法人の修理には積極的ですが、個人のサポートは、Dellsと同じのようです。
要は、高い修理代金を払って個人ユーザーは修理しないといけないようなシステムになっているようです。
https://www.justanswer.jp/sip/lenovo-support?r=ppc|ga|11|JP%20-%20Tech%20-%20Lenovo%20-%20Search%20-%20Google%20-%20Broad|Lenovo%20Com%20-%20Broad&JPKW=lenovo%20com&JPDC=S&JPST=&JPAD=317859501490&JPMT=b&JPNW=s&JPAF=txt&JPCD=20181206&JPRC=1&JCLT=&JPOP=TechExpansion&mkwid=s0McSGGa7_dc&pcrid=317859501490&pkw=lenovo%20com&pmt=b&plc=&cmpid=1650314357&agid=62098549566&fiid=&tgtid=kwd-298516340783&ntw=s&dvc=c&gclid=EAIaIQobChMIi8-W-oSB4AIVRAQqCh2DKwYfEAAYBCAAEgKIL_D_BwE

回答No.5

yakan9

> 今回は、レノボの直販で購入しており、
やはりそうですか。
ユーザーとメーカーとで直接売買契約するとこうした相手と直談判ということになってしまいます。
仲介がいないと、直に交渉しないといけないことになるのは、経験上嫌と言うほどあり、少々金額が高くなるけど、管理工数と思って、売買契約をお店という業者に仲介に入って貰うことが安心だと当方は、長い経験上から学んでおります。
特に国産メーカーでない場合は、売買契約の基本をユーザー側で持ち合わせておくことは大事だと思います。
特にサポートの良し悪しはお値段に入っていますということも知識として必要でしょう。

回答No.4

yakan9

回答No.２,３です。
当方の場合、家電販売店で購入、リカバリメディアがエラーで作成できない事象が発生し、そのままお店に持ち込み、事情を話し、メーカーへ送るように手配しました。
それからメーカーへ連絡して結果を直に貰えるように電話連絡しました。
結果としてDVD-Rのメーカーを替えれば作成できたこと、またメーカーからは、リカバリメディアとして、That's製のDVD-ROM４枚が使用できる状態で同封されて戻ってきました。
待つことが大事か、行動に移す方が良いかは、個人の判断かも知れません。

お礼

お教えくださりありがとうございます。

家電量販店で購入した場合、お店が仲介になってくれるメリットがありますね。

今回は、レノボの直販で購入しており、また延長保守というレノボと有償でのサポート契約を結んでいる関係上、レノボのスマートサポートに連絡するしか方法がなく、量販店への持ち込みは難しそうです。

レノボのスマートサポート窓口以外にお客様相談センターのような窓口があれば良いのですが。

回答No.3

yakan9

> BIOS ROM のチェックサムエラーなので、不具合の原因はわかっているのですが、
> 保守期間内なのでこちらで勝手にROMをフラッシュさせることもできず。
そうであれば、質問文に記載して欲しかったです。
再現性があり、それだけはっきりしていれば、購入方法にもよりますが、初期不良としてメモを入れ送り込んむか、お店に持ち込むかでしょう。

回答No.2

yakan9

パソコンメーカー(今回の場合Lenovo)に問い合わせをしているが返答がない。
何時解決するか分からないため、ここに質問内容を記載しますので、回答願えれば、早く解決するのでお願いしますというのが今回の質問と思います。
そこでどんなエラーメッセージが出たのか、正しくメモし貼り付けして回答を待つのが貴殿の今やるべきことかと思います。
そこで「補足」を記載してみてください。
Lenovoのどんな型式のパソコンかを必ず記載すること。
エラーメッセージを出力されたままを正しくメモして貼り付けること。
できればどんな時に出たのか、分かる範囲で現象をより詳細に記載されると、正確な回答も得られることも理解してください。

補足

BIOS ROM のチェックサムエラーなので、不具合の原因はわかっているのですが、
保守期間内なのでこちらで勝手にROMをフラッシュさせることもできず。

おそらく修理でマザボ交換というのが妥当な線だとは思うのですが、
どちらにしてもレノボのサポートから反応がないので手も足も出ない状況です。

なので、「レノボのテクニカルサポートが期限内に返答できない理由」を知りたい次第なのです。

回答No.1

roadhead

営業日には土日祝日は含まれません。
例えば金曜日夜にメールをすると受付が月曜日になるので翌営業日は火曜日になります。

補足

レノボの営業日については、公式サポートページに営業日カレンダーの掲載があり、
土日祝日も原則として含まれることとなっております。

https://support.lenovo.com/ro/ja/solutions/hf000981