オンラインゲームのエラーメッセージについて

質問

2Dのオンラインゲーム（新天上碑というゲーム）をパソコンでやっているのですが、ゲームにインして、すぐにアイテムを右クリックまたは持ち物から移動しようとするとフリーズして落ちてしまいます。
今まではこのようなこともなく普通にできていました。1台のパソコンで２，３アカウント起動することもありますが、メインアカウントだけ起きる現象です。
ゲーム内でも一定の場所にいくと落ちるなど、色々不具合が起きています。

5チャンネルに私と同じ現象が起こっている人が２り書き込みをしていました。
運営側にも問い合わせしましたが、そのような現象は確認できませんと門前払い。

エラーメッセージは次の通りです。

Exception Code 0ｘ0000005 arised!!
Access violation.read
Access address：0x00000014

Create Full memory Dump File？

このようなメッセージが出た場合、どのような対処をすればよいでしょうか？
私はパソコンに詳しくないため、わかりやすく教えてください。

使っているパソコンは自作してもらったもので
Windows10 Pro
Intel(R) Core(TM)i5-4690 CPU＠3.50GHZ
実装メモリ（RAM）16.0GB
システムの種類 64ビットオペレーティングシステム ｘ64 ベース プロセッサ

ゲームの必要動作環境CPU Pentium4 2.4 推奨動作環境 PentiumD 2.4
メインメモリ（RAM）1024Mbyte 推奨動作環境 2048Mbyte
ハードディスク容量 5 GB以上 推奨動作環境 10 GB以上
ビデオカード 3D対応(VRAM 64M以上） 推奨動作環境 3D対応(VRAM 128M以上）

OS
Windows 7以上
※Apple(Macintosh等）には対応しておりません。
※Microsoft Windows XP /Microsoft Windows Vistaに関しましては、
「新・天上碑」の起動・動作が可能であることを確認しておりますが、
動作保証は致しておりません。
（対応状況に関しましては、公式WEBサイト告知にて、
随時ご報告を行わせて頂きます。）

回答No.3

2012tth

余談…オンラインゲームだけに感染するウィルス
https://eset-info.canon-its.jp/malware_info/trend/detail/161220.html
オンラインゲームを襲う5つの脅威とその防御策
現在確認されているオンラインゲーム専用ウィルス。

何れも PC の OS 用セキュリティソフトでは駆除できないので注意
願います。

お礼

コメントありがとうございます。つまり、私の場合、簡単にいうとどうすればよいのでしょうか？一番下のコメントにあるものをダウンロードすればいいのでしょうか？

回答No.2

2012tth

追記
https://blogs.technet.microsoft.com/askcorejp/2016/11/17/complete-memory-dump/
完全メモリ ダンプ採取のための設定手順について

回答No.1

2012tth

Exception Code 0ｘ0000005 arised!!
Access violation.read
Access address：0x00000014

Create Full memory Dump File？
上記の下直訳
例外コード0x0000005が発生しました！
アクセスviolation.read
アクセスアドレス：0x00000014

フルメモリダンプファイルを作成しますか？

問題切り分け
「0xc0000005」エラー
https://pctrouble.net/running/0xc0000005.html
ソフトウェアの不具合若しくは、ウィルス感染でも発生する。

エラー: 0x00000014
https://errorkit.com/errors-directory/id/11039?language=ja&cid=Errors.JP.new-errorid_11039-errorname_0x00000014&gclid=CjwKCAiAlb_fBRBHEiwAzMeEdqjO89WyPRPOmpSpFDRGY4P2fPDgVQHG70Pb4hxi72dHWTKIglLPgBoCpeIQAvD_BwE
ブルースクリーン又は、ストップエラー