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PCが起動できなくなった

2017/09/18 15:08

次の内容について教えてください。よろしくお願いいたします。【機種名】VPCL227FJ 【パソコンのOS】 Windows 10 【ソフトウェア】わからない【困っている事】NortonのアップデートをしようとしたときからPCが起動できなくなりました。電源は入るのですが、システムの復元、スタートアップ修復、コマンドプロンプトから「sfc /scannow」コマンド、データを残した初期化、いずれもできませんでした。セーフモードでの起動も行えない状態です。データ優先で直したいのですが、どなたか解決策などわかる方はいらっしゃらないでしょうか？ ※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

mihotan_kiss
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ノートPC
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専門家
VAIO サポート（@VAIO_Support）カスタマーサポート担当

2017/09/19 18:15 回答No.3

ソニーのVAIOサポート担当です。 VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。ご質問の件について、回答いたします。 Windowsが起動できない状態で、以下FAQの方法にてVAIOデータレスキューツールを利用して、データのバックアップをご実施いただけますでしょうか。 ■[VAIOデータレスキューツール Ver.2.*]簡単レスキューでデータをバックアップする方法 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1005271076497?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9375941 ■[VAIOデータレスキューツール Ver.2.*]高度なレスキューでデータをバックアップする方法 http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1005281076542?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9375941 上記、データのバックアップを行った後、以下の方法にてリカバリー（初期化）を実行できるかご確認ください。 ■リカバリー（初期化） https://www.sony.jp/support/vaio/products/recovery18.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9375941 -------------------- どうぞ宜しくお願いいたします。