動画再生が瞬間的に止まります

質問

ブルーレイディスクレコーダーBDZ-ET2200を昨年7月に購入し、日々使用しています。先週から録画動画の再生時に瞬間的に停止する不具合が生じるようになりました（頻繁に発生する動画もあれば、発生しないものもあります）。同時に、いままで問題なく録画されていた番組の録画が途中でストップしてしまう不具合も生じています（全部ではありません）。
家電量販店にいるソニー販売員の方に問合せたところ、ハードディスクドライブの問題ではないか、初期化を試してみて改善されない場合は修理が必要とのことでした（編集の部分削除が原因になっている可能性があるらしいです）。
初期化を試す前にセカンドオピニオンをいただきたく、よろしくお願いいたします。

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

ソニー サポート（@Sony_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記の対処法をお試しいただき、改善がみられるかご確認ください。

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【1】本体ソフトウェアを最新バージョンへアップデートします

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「28.xx.016」になります。

●バージョンの確認方法

1.リモコンの《ホーム》ボタンを押します。

2.一番左側の［設定］列から［本体設定］を選び、《決定》ボタンを押します。

3.［本体情報］（機種によっては［機器情報］）を選び、《決定》ボタンを押します。

4.お使いのブルーレイディスクレコーダーのソフトウェアバージョンをご確認ください。

アップデートの方法につきましては、お手数ですが、下記Web ページの内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_qq9238849.html

--------------------------------------------------

【2】リセットをします

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順について、ご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_qq9238849.html

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作で、HDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず、起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

**************************************************

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【3】コンセントリセットをします

恐れ入りますが、下記のコンセントリセット方法をおこなっていただき、改善がみられるかご確認ください。

★★★コンセントリセット

　・挿入してあるディスクをあらかじめ取り出してください。

　・状況によっては、HDD 上に記録済みのデータが消失する場合がございます。

　・本機に機械的な問題が発生している場合はリセット操作後の再起動が正常にかかわらず、起動できなくなる場合がございます。

1. 本体の電源ボタンで主電源を落とします。

2.電源が切れていることを確認し、コンセントから電源コードを抜きます。

約2分ほど置いてから再び電源コードをつなぎ電源を入れます。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_qq9238849.html

よろしくお願いします。

お礼

バージョンは最新でした。また、リセットをしたのですが、改善しません。
次の手はＨＤＤ初期化ですね。

補足

HDDを初期化しようと思っていたのですが、使い続けていると不具合が再現しなくなりました。考えられる原因としては、LANケーブルで接続しているJ:COMのチューナーをリセットしたことです。チューナー側の問題で不具合が発生したのでしょうか。。。

ソニー サポート（@Sony_Support） プロフィール

ソニーのサポートチームの公式アカウントです。 ソニー製品に関して、お探しの情報を見つけるお手伝いをしています。 チームスタッフ一同、できるかぎりお役にたてるようがんばります。

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回答No.1

ソニー サポート（@Sony_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、以下の対処法をお試しいただき、改善できるかご確認ください。

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【1】最新のバージョンにアップデートします。

本体ソフトウェアが最新のバージョンかどうかご確認いただき、最新のバージョンでない場合には、本体ソフトウェアのアップデートをお試しください。

・最新のバージョンは「28.xx.016」になります。

●バージョンの確認方法

（1）リモコンの「ホーム」ボタンを押して、ホームメニュー(クロスメディアバー)を表示させる。

（2）ホームメニュー左端の「設定」列の「本体設定」を選択する。

（3）「本体情報」を選択すると、ソフトウェアのバージョンが確認できます。

アップデートの方法につきましては、恐れ入りますが、下記URL の内容をご参照いただけますでしょうか。

■本体アップデート情報
http://www.sony.jp/bd/update/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9238849

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【2】本体リセットを行います。

すでにご確認済みの場合は、ご容赦いただきたいのですが、一度本体を再起動させていただいて、現象が改善するか、操作をお試しくださいますよう、お願いいたします。

以下のURL にて再起動（リセット）の手順について、ご案内しておりますので、ご参照ください。

■ 本体をリセット（再起動）したい
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1302270046962/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9238849

***ご注意****************************************

・症状の原因が、HDD 不具合の場合、本体リセットの操作でHDD に記録済みのデータが消えてしまう場合がございます。

　また、リセット操作後の再起動が正常にかからず起動できなくなる場合がございます。予めご了承ください。

・リセット操作を行うと、デジタル放送の番組表データが消えます。
　デジタル放送をしばらく視聴すれば、視聴したデジタル放送の番組表を再取得します。　

・ディスクをあらかじめ取り出してください。

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なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-w_bd_q9238849

よろしくお願いします。

ソニー サポート（@Sony_Support） プロフィール

ソニーのサポートチームの公式アカウントです。 ソニー製品に関して、お探しの情報を見つけるお手伝いをしています。 チームスタッフ一同、できるかぎりお役にたてるようがんばります。

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