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Dell Backup And Recoveryでデータが消えてしまった問題について
- 4月16日の朝にDell Backup And Recoveryを起動したところ、PCのOSがWin10からWin8に変わっており、データが消えていました。
- 外付けのHDDには「20160416072010_BACKUP」というフォルダが保存されており、データが復旧できる可能性があります。
- 60歳の初心者ですが、Dell Backup And Recoveryを使ってPCにデータを復元する方法を教えていただけないでしょうか？
- NN31
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- kkkkkm
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> ご呈示の方法については、まさしく4月17日から20日まで、Dell Backup And Recoveryを何度かいじった方法です ということでしたら、あとは http://www.dell.com/support/home/jp/ja/jpdhs1/Products?~ck=mn こちらのページの右に出ている「お問い合わせ」をクリックして出てくるテクニカルサポートをご利用になるくらいでしょうか。サポート契約によっては対応してくれないかもしれませんが・・・。
お礼
ありがとうございます。 すぐに(先週の土曜日)、ご指導いただいたとおりDellの「お問い合わせ」へ電話して上述の症状を話したら、PCを裏返してバッテリを一旦外すよう指示を受けて、電話をしながらそのようにし、さらに私のメアドをを聞かれ、今後はメールでやり取りをするとのことで、電話を切られました。 すぐに、メールの返答があり、「解決して、喜ばしい」との内容で唖然としし、そうではない旨を即返信しました。 その後、1週間経過しましたが、何ら返答はありません。 おそらく、バッテリ外しは茶番劇で、サポート態勢が整っていると、消費者へ見せかけるためでしょう。まったく呆れます。 なお、数日前には、サポートに対するアンケートがあり、「すべて未解決で不満足である」と返信しましたが、これに対する対応はなしのつぶてであり、Dellにとって不都合なこととして、反応は無視されている状況です。
- kkkkkm
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こちらの http://www.dell.com/support/article/jp/ja/jpdhs1/SLN297654 後半部分にある 2. データを復元するには を参考にして操作してみてください。 機械翻訳なのか日本語が変ですが、読み解いてください。
お礼
ありがとうございます。 ご呈示の方法については、まさしく4月17日から20日まで、Dell Backup And Recoveryを何度かいじった方法です。その結果が、Win8になり、さらにファイルやフォルダが消滅です。この30分間もご呈示のとおりしましたが、やっぱりダメです。 なお、IMPファイル<1つの容量6354,000KB程度とかなり大きい>が343個)の記述は間違いで、IMPファイル<1つの容量635,000KB程度とかなり大きい>が343個)が正しいです。訂正します。
お礼
再々ご返事いただきまして、ありがとうございます。 私には無意味と思えたバッテリ外しの後には、「解決して、喜ばしい」とのメール、サポートに対するアンケートと、いずれも誠意のない(と思えた)対応に嫌気がさして、ここに愚痴を言ってしまいました。 それにしても、200Gb近くもある、「20160416072010_BACKUP」というフォルダ(外付けHDDに保存)に各種ファイルがあると思うんですが、これをDell Backup And Recoveryで復旧できないのが、歯がゆいです。 また、何か情報がありましたら、お教えください。