ICカード誤引き去りの際の返金
実際問題は、先日導入されたmanacaでの話なのですが、TOICA、Suica、ICOCA、KITACA、SUGOCA、pasmo、PiTaPa等他のICカードいずれでもよいので、同様の場合の対応を教えて下さい。
わたしは、manacaを以下の区間で定期として使用しています。名鉄バスA停留所→名鉄バスB停留所→名鉄B駅(B停留所と接続)→名鉄C駅。それとは別に、SFとしてチャージもしています。
さて、昨日のことですが、B停留所で降車しようとしたとき、同じく降車しようとした高校生等が、バスの読み取り機にmanacaをタッチしたとき、ピーとエラー音が鳴ったのですが、高校生たちは正規に乗車しており、乗務員もおかしいなあと言ったもののそのまま降車させていました。わたしはいつも通り読み取り機にタッチして降車し、B駅から名鉄電車に乗車しC駅で下車しました。B駅で乗車するときも何となく違和感を感じたのですが、C駅で降車時に改札機を通過したときに改札機の画面を見るとチャージ金額が覚えていた金額より少なく表示されていることに気づきました。すぐさま、C駅の券売機で利用履歴を印字してみると、160円引き去りされていることが判明しました。恐らく推測するに、バス乗車時にA停留所の一つ前のZ停留所から乗車したとmanacaに誤記録され、B停留所で降車時に自動的に160円引き去られたのだと思われます。わたしは、上記のようにA停留所からB停留所までは定期区間があるのでB停留所で降車したときには何のエラー音も鳴らず、しかし実際はSFから160円が引き去られていたのです。エラー音が鳴らずに。一方、高校生たちは、恐らくチャージしていなかったために降車時に定期区間の一つ前から乗車したと誤記録されたmanacaから警告され、エラー音が鳴ったのではないかと思います。と言うか、そう考えると全て合点がいきます。
さて、わたし自身はC駅でその旨を伝え、160円を現金で返金してもらいました。名古屋鉄道と名鉄バスは別会社なのに返金してもらっていいのかなあ、と言う思いはありましたが。勿論、すぐに名鉄バスに連絡して、そのバスに乗車していた他のお客さんが被害を被らないようお願いしておきました。
ここで、質問なのですが、この160円は現金でしか返金してもらえないのでしょうか。ICカードにチャージし直してもらえないのでしょうか。Suica等他のICカードをご利用の皆様の経験若しくは知恵をお借りしたいと思います。
お礼
回答いただきましてありがとうございます。参考にさせていただきます。