Xperia Z3の不具合について

質問

先日、Xperia Z3を購入し、使っていたところ、画面が突然真っ暗になり、やむなく強制終了をかけ、再起動させようとしたのですが、画面が黒っぽい紫に光るだけで止まってしまいました。
音のボリューム調節ボタンやカメラボタンは反応するのですが、依然画面が真っ暗なままです。どなたか同じような状況になった方はいらっしゃいませんか？スマホどころかケータイすら持ったことのない初心者なので、対処法を教えていただけると幸いです。
また、ドコモショップに行くという方法もありますが、その場合、安心サポートを解約していると、新しいスマホに交換という形になった場合、最悪全額支払うことになりますでしょうか？
ご解答よろしくお願い致します。

回答No.1

asciiz · ベストアンサー

＞音のボリューム調節ボタンやカメラボタンは反応するのですが、

ということは再起動、できてないような?

Androidスマホは、電源ボタンとボリュームUpボタンを両方押し続けると、バイブが振動して強制再起動をすることができます。
まず試してみてください。

＞安心サポートを解約していると、新しいスマホに交換という形になった場合、

「安心サポート」ならば、ドコモ契約者ならだれでも対象です。
サービス範囲は以下になります。
https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/

従って、購入後3年以内、外傷や水没反応の無い自然故障であれば、無償修理の対象となります。(その「修理」が結局「交換」になる場合でも、問題ありません)
現時点でドコモショップに相談しても大丈夫です。

なお、「ケータイ補償サービス」(あるいはそれを含む「あんしんパック」)を契約していると、物理破損や水分侵入などの保証対象外修理や、紛失・盗難においても、補償されることになります。
＞https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/hoshyo_02/index.html

こちらは月額で保険をかけるような、オプションサービスです。(端末購入時にのみ加入可)

お礼

結局親に相談して新しいものと交換してきてもらいました。
ご解答有り難うございました。

補足

すみません、強制終了ではなく強制再起動でした。ご解答にかかれていたことと全く同じことをしたのですが（電源ボタンとボリュームUpボタンを両方押し続け、バイブが振動して強制再起）、質問欄に書いたような結果になりました。
あと、安心サービスではなく、安心パックのことでした。表記がいろいろと間違ってしまいご迷惑をおかけしました。何度もすみません！