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ウィンドウズ８でスリープ後にエラーが表示されます
ＮＥＣのＶＡＬＵＥＳＴＡＲ、ＶＮ７７０を使用しているのですが、 メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 復帰させると必ず 『ＰＣに問題が発生しました。この問題が発生した為、ＰＣは再起動しました』 と表示され、スリープ前に作業していたデータが消えてしまっています。 修理に出して、ＨＤＤを入れ替えたのですが、この問題は直って いませんでした。 サポートセンターにも電話しましたが、回復には至らず…。 どうしたものかと困っています。 詳しい方から、お知恵を拝借出来れば…と考えて投稿させて頂きました。 申し訳ありませんが、宜しくお願いいたします。
- takuanmogumogu
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- Windows 8
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万策尽きたといった感じです。 リカバリするしかないかも知れません。 NECサポートセンタの回答がどんな状態かは、分からないですが、スリープの情報を教えて欲しいようなことは言っていたかです。 コマンドプロンプトで、管理者として実行で、 powercfg /? で、貴殿の電源管理の状況をチェックしていくしかないかも知れません。 これは、ある程度専門知識がないと無理かも知れません。 当方も詳細は無理ですが、今のパソコンの状態とかは、分かるので、その方面から攻めていくしかないかもししれません。 再現させて、 powercfg /lastwake powercfg /waketimers 等のコマンドでデバッグして何か分かればよいのですが。 後は、イベントビューアーとWEB検索しかないですね。 最後はリカバリでしょうか。
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- yakan9
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>> VN770だけの型番では、Windows7の２０１０/４/１９発売から ～ 2014/現在までのWindows8.1までのナント２０４件ヒットしました。 この補足の記載がないですね。 もし記載したくなければ、ご自分で、下記のところから、正確な型番を入れて、BIOS、UEFIの更新がないかをチェックしてみることをお勧めします。 http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_PRODUCTSEARCH ここの商品情報検索で、貴殿のパソコンの正しい型番、例えば、 PC-VN770JS6W のように入力し、そこに表示された、下の方の、 「サポートプログラム一覧」 を調査して、「カテゴリ」欄に、BIOSとか、UEFIと記載されたものがないかをチェックしてください。 > これも『エラーが出たので再起動しました』と表示されました。 「チャーム」 → 設定 → 電源 → 「スリープ」 この方法もダメでしたか。 > 管理イベントというものを見てみた所、 > 『警告』『エラー』『重大』が羅列されておりました。 発生時刻でチェックしましたか。 もう一つ確認してください。 「高速スタートアップ モード」 に設定していないかです。 もしそうであれば、ただちに無効にしてください。 確認手順は、下記の通りです。 コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→ 現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」 のチェックを外す。 再起動してみてください。 この設定をして置くと、何も良いことはなく、パソコンをシャットダウンや、再起動させても、クローズ処理しないためにいろいろな不具合を生じさせるため、この設定のまま、運用されることをお勧めします。 もしこの方法が有効な可能性もあるかも知れません。
補足
たびたびすみません…！ご回答ありがとうございます！ 型番はPC-VN770MSB-Yなのですが、貼ってくださったＵＲＬで チェックした所、BIOS、UEFI共にありませんでした。 管理イベントでは『警告』等の表示が 発生時刻が、ほぼ分刻みで起こっていました。ずらーっと 並んでいる感じです。 高速スタートアップモードになっていたので無効にしました！ 再起動後にスリープ→復活をさせてみた所、やはり 『ＰＣに問題が出て再起動を』と表示されてしまいました…。 そしてマイクロソフトにエラーについての情報を送信するかどうかの 画面が毎回出てくるのですが、 『マイクロソフトに送信されるファイル Ｃ￥Ｗｉｎｄｏｕｓ￥Ｍｉｎｉｄｕｍｐ￥052514-10187-01.ｄｍｐ Ｃ￥Ｕｓｅｒｓ￥Ｏｗｎｅｒ￥ＡｐｐＤａｔｅ￥Ｌｏｃａｌ￥Ｔｅｍｐ￥ＷＥＲ-20656-0ｓｙｓdata.ｘｍｌ』 と表示されます。調べてみたのですが、まったく 意味がわからず…。 何かのヒントになるのかと期待したのですが…。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2244/4125)
> ＮＥＣのＶＡＬＵＥＳＴＡＲ、ＶＮ７７０を使用しているのですが VN770だけの型番では、Windows7の２０１０/４/１９発売から ～ 2014/現在までのWindows8.1までのナント２０４件ヒットしました。 そのうち、２０１２/１０/１９発売の PC-VN770JS6W からがWindows8になっていますね。 この頃の一体型は、BIOSとUEFIの仕様が不安定な時期なので、「電源オプション」の修正パッチかよく更新されているかも知れません。 しかし、NECのサポートセンターとの問い合わせをした際、正しく型番指定したと思われるので、この辺の心配はないのかな。 > メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 > 復帰させると必ず > 『ＰＣに問題が発生しました。この問題が発生した為、ＰＣは再起動しました』 「必ず」という言葉を使っているところを見ると、再現性はあるということのようですね。 とすれば、この時の時刻をメモしておき、イベントビューアーを見ると何か「ヒント」となるようなことがありませんかね。 コントロールパネル → 管理ツール → イベントビューアー カスタムビュー 管理イベント の中のエラーや警告の中に関連性があるようなソース名等を調査されると良いと思います。 「スリープ」という事象は、非常に不安定な状態であるため、例えば「席を離れる」時とかは、「休止状態」にすることをお勧めします。 もう一つ、非常に気になる項目として、 > メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 「電源ボタン」からのスリープという点です。 この場合、非常に問題を起こす場合が多い様な「タイミングをとる」ロジックが省かれている場合が多いことです。 できれば、「チャーム」 → 設定 → 電源 → 「スリープ」 といった手順を試してみることをお勧めします。 もし、再現しなくなった場合は、補足して貰うとありがたいです。 理由は、「I/Oの完了待ち合わせをする」ロジックが甘いということが挙げられます。
補足
返信が遅くなりまして、申し訳ありません…！ ご回答、ありがとうございます！ 詳細に調べてくださって、本当に本当にありがとうございます。 購入したのが去年の１１月で、調子が悪くなったのが その一ヵ月後くらいでした。なので、仕様が不安定なのは 解消された時期なのかな…？ と、思ったのですが、 どうなのかと頭を捻っております。 スリープ状態のみならず、起動時にも『エラーが出たので 再起動しました』と出てくる事があります。 今日起動させてみると、また『エラーが出たので再起動』と 表示されました。管理イベントというものを見てみた所、 『警告』『エラー』『重大』が羅列されておりました。 その中の『警告』では『ディスク０の論理ブロックアドレス５da５１８で ＩＯ操作が再試行されました』等のメッセージが書かれており、 警告ごとにブロックアドレスの番号が変わるので、 目を回している所であります。 スリープ状態は、不安定なものだったのですね… パソコンに優しい機能なのかと思っていたので、目からウロコです。 チャームからのスリープを行なったのですが、 これも『エラーが出たので再起動しました』と表示されました。 か、完了待ち合わせのロジックですか～…！お恥ずかしいコトに、 私、パソコンが初心者レベルなので、yakan9さんから 教えていただく言葉が初耳ばかりで驚いております。 ここからどうしたものやら～と、パソコンと睨めっこする日々は、 まだまだ続きそうですね…
- sabro-
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> 修理に出して、ＨＤＤを入れ替えたのですが、この問題は直っていませんでした。 ・何処に修理に出したのでしょう？メーカーですか？それとも、そこらのPC修理ショップ系？ どちらにせよ、恐らく修理内容としては、今の故障しているPCのフルデータ等をフルバックアップし、交換したHDDにそのまま移してるのだと思われます。しかし、メーカー修理なら、この様な事はしないと思います。 こんな事をされると、ハードが原因なのかソフトが原因なのかがわからなくなり、結局は返ってきても同じ事になります。 >サポートセンターにも電話しましたが、回復には至らず…。 ・どんなサポートを受けました？リカバリの案内はありましたか？ 提案としては、必要なデータだけをバックアップして、リカバリをした方がいいと思います。 リカバリはしたく無い事は重々承知しておりますが、購入時の状態に戻しても治らない場合は、ハード側に原因があると思われます。 今現在となっては(HDD交換)、どんな処置をしてHDD交換したのかが不明な為、ハードかソフトのどちらが原因なのか？が不明な状態です。 HDDを、交換したからといって、ハード的な故障が、治るとは限りません。 「ハード」= 機械(機器)的な事を指します。 「ソフト」= そのままです。OS等、プログラム系を指します。
補足
ご回答ありがとうございます！お返事が遅くなりまして、 申し訳ありません。 修理に出したのは、家電量販店の保証サービスでした。 ＨＤＤを交換したと言われたので、saburo-さんの お言葉通り、そのまままるっと移してるのかなあ…と思います。 結局戻ってきても、修理依頼した『スリープ後のエラーについて』は 改善されておりませんでしたので…。 サポートセンターからはリカバリの案内もありました。 一度購入時の状態に戻したのですが、それでも エラーが出続けました。リフレッシュしたり 初期化したりを3度くらい試した所、 途中で『失敗しました』と表示され、それから 青い画面になって、色々な英語が出た後、 通常のデスクトップ画面に戻らなくなってしまい、 修理に出したいきさつが ありました（省略していて申し訳ありません…！） ハードの問題なのか、それとも私の扱い方が荒っぽかったのかと 反省するばかりです…。
お礼
色々と丁寧に教えてくださったのに、申し訳ありませんでした。 コマンドプロンプトからサーチしていく知識を 持ち合わせていないので、 結局リカバリする事に決めました。 サポセンの方からは、あまりスリープの状態を 聞かれませんでした。お伝えしたものの、当方の 伝え方が悪くて、上手く伝わって いなかったのかもしれません。 何度も細やかにご返答くださったので、ベストアンサーに させていただきました。ご親切にありがとうございます…！