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ウィンドウズ８でスリープ後にエラーが表示されます
ＮＥＣのＶＡＬＵＥＳＴＡＲ、ＶＮ７７０を使用しているのですが、 メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 復帰させると必ず 『ＰＣに問題が発生しました。この問題が発生した為、ＰＣは再起動しました』 と表示され、スリープ前に作業していたデータが消えてしまっています。 修理に出して、ＨＤＤを入れ替えたのですが、この問題は直って いませんでした。 サポートセンターにも電話しましたが、回復には至らず…。 どうしたものかと困っています。 詳しい方から、お知恵を拝借出来れば…と考えて投稿させて頂きました。 申し訳ありませんが、宜しくお願いいたします。
- takuanmogumogu
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- Windows 8
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- yakan9
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>> VN770だけの型番では、Windows7の２０１０/４/１９発売から ～ 2014/現在までのWindows8.1までのナント２０４件ヒットしました。 この補足の記載がないですね。 もし記載したくなければ、ご自分で、下記のところから、正確な型番を入れて、BIOS、UEFIの更新がないかをチェックしてみることをお勧めします。 http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_PRODUCTSEARCH ここの商品情報検索で、貴殿のパソコンの正しい型番、例えば、 PC-VN770JS6W のように入力し、そこに表示された、下の方の、 「サポートプログラム一覧」 を調査して、「カテゴリ」欄に、BIOSとか、UEFIと記載されたものがないかをチェックしてください。 > これも『エラーが出たので再起動しました』と表示されました。 「チャーム」 → 設定 → 電源 → 「スリープ」 この方法もダメでしたか。 > 管理イベントというものを見てみた所、 > 『警告』『エラー』『重大』が羅列されておりました。 発生時刻でチェックしましたか。 もう一つ確認してください。 「高速スタートアップ モード」 に設定していないかです。 もしそうであれば、ただちに無効にしてください。 確認手順は、下記の通りです。 コントロールパネル→電源オプション→電源ボタンの動作の選択→ 現在利用可能ではない設定を変更します→「高速スタートアップを有効にする(推奨)」 のチェックを外す。 再起動してみてください。 この設定をして置くと、何も良いことはなく、パソコンをシャットダウンや、再起動させても、クローズ処理しないためにいろいろな不具合を生じさせるため、この設定のまま、運用されることをお勧めします。 もしこの方法が有効な可能性もあるかも知れません。
補足
たびたびすみません…！ご回答ありがとうございます！ 型番はPC-VN770MSB-Yなのですが、貼ってくださったＵＲＬで チェックした所、BIOS、UEFI共にありませんでした。 管理イベントでは『警告』等の表示が 発生時刻が、ほぼ分刻みで起こっていました。ずらーっと 並んでいる感じです。 高速スタートアップモードになっていたので無効にしました！ 再起動後にスリープ→復活をさせてみた所、やはり 『ＰＣに問題が出て再起動を』と表示されてしまいました…。 そしてマイクロソフトにエラーについての情報を送信するかどうかの 画面が毎回出てくるのですが、 『マイクロソフトに送信されるファイル Ｃ￥Ｗｉｎｄｏｕｓ￥Ｍｉｎｉｄｕｍｐ￥052514-10187-01.ｄｍｐ Ｃ￥Ｕｓｅｒｓ￥Ｏｗｎｅｒ￥ＡｐｐＤａｔｅ￥Ｌｏｃａｌ￥Ｔｅｍｐ￥ＷＥＲ-20656-0ｓｙｓdata.ｘｍｌ』 と表示されます。調べてみたのですが、まったく 意味がわからず…。 何かのヒントになるのかと期待したのですが…。
- yakan9
- ベストアンサー率54% (2252/4144)
> ＮＥＣのＶＡＬＵＥＳＴＡＲ、ＶＮ７７０を使用しているのですが VN770だけの型番では、Windows7の２０１０/４/１９発売から ～ 2014/現在までのWindows8.1までのナント２０４件ヒットしました。 そのうち、２０１２/１０/１９発売の PC-VN770JS6W からがWindows8になっていますね。 この頃の一体型は、BIOSとUEFIの仕様が不安定な時期なので、「電源オプション」の修正パッチかよく更新されているかも知れません。 しかし、NECのサポートセンターとの問い合わせをした際、正しく型番指定したと思われるので、この辺の心配はないのかな。 > メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 > 復帰させると必ず > 『ＰＣに問題が発生しました。この問題が発生した為、ＰＣは再起動しました』 「必ず」という言葉を使っているところを見ると、再現性はあるということのようですね。 とすれば、この時の時刻をメモしておき、イベントビューアーを見ると何か「ヒント」となるようなことがありませんかね。 コントロールパネル → 管理ツール → イベントビューアー カスタムビュー 管理イベント の中のエラーや警告の中に関連性があるようなソース名等を調査されると良いと思います。 「スリープ」という事象は、非常に不安定な状態であるため、例えば「席を離れる」時とかは、「休止状態」にすることをお勧めします。 もう一つ、非常に気になる項目として、 > メモ帳などを開いたまま（作業を中断して）電源ボタンからスリープ状態に入り、 「電源ボタン」からのスリープという点です。 この場合、非常に問題を起こす場合が多い様な「タイミングをとる」ロジックが省かれている場合が多いことです。 できれば、「チャーム」 → 設定 → 電源 → 「スリープ」 といった手順を試してみることをお勧めします。 もし、再現しなくなった場合は、補足して貰うとありがたいです。 理由は、「I/Oの完了待ち合わせをする」ロジックが甘いということが挙げられます。
補足
返信が遅くなりまして、申し訳ありません…！ ご回答、ありがとうございます！ 詳細に調べてくださって、本当に本当にありがとうございます。 購入したのが去年の１１月で、調子が悪くなったのが その一ヵ月後くらいでした。なので、仕様が不安定なのは 解消された時期なのかな…？ と、思ったのですが、 どうなのかと頭を捻っております。 スリープ状態のみならず、起動時にも『エラーが出たので 再起動しました』と出てくる事があります。 今日起動させてみると、また『エラーが出たので再起動』と 表示されました。管理イベントというものを見てみた所、 『警告』『エラー』『重大』が羅列されておりました。 その中の『警告』では『ディスク０の論理ブロックアドレス５da５１８で ＩＯ操作が再試行されました』等のメッセージが書かれており、 警告ごとにブロックアドレスの番号が変わるので、 目を回している所であります。 スリープ状態は、不安定なものだったのですね… パソコンに優しい機能なのかと思っていたので、目からウロコです。 チャームからのスリープを行なったのですが、 これも『エラーが出たので再起動しました』と表示されました。 か、完了待ち合わせのロジックですか～…！お恥ずかしいコトに、 私、パソコンが初心者レベルなので、yakan9さんから 教えていただく言葉が初耳ばかりで驚いております。 ここからどうしたものやら～と、パソコンと睨めっこする日々は、 まだまだ続きそうですね…
- sabro-
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> 修理に出して、ＨＤＤを入れ替えたのですが、この問題は直っていませんでした。 ・何処に修理に出したのでしょう？メーカーですか？それとも、そこらのPC修理ショップ系？ どちらにせよ、恐らく修理内容としては、今の故障しているPCのフルデータ等をフルバックアップし、交換したHDDにそのまま移してるのだと思われます。しかし、メーカー修理なら、この様な事はしないと思います。 こんな事をされると、ハードが原因なのかソフトが原因なのかがわからなくなり、結局は返ってきても同じ事になります。 >サポートセンターにも電話しましたが、回復には至らず…。 ・どんなサポートを受けました？リカバリの案内はありましたか？ 提案としては、必要なデータだけをバックアップして、リカバリをした方がいいと思います。 リカバリはしたく無い事は重々承知しておりますが、購入時の状態に戻しても治らない場合は、ハード側に原因があると思われます。 今現在となっては(HDD交換)、どんな処置をしてHDD交換したのかが不明な為、ハードかソフトのどちらが原因なのか？が不明な状態です。 HDDを、交換したからといって、ハード的な故障が、治るとは限りません。 「ハード」= 機械(機器)的な事を指します。 「ソフト」= そのままです。OS等、プログラム系を指します。
補足
ご回答ありがとうございます！お返事が遅くなりまして、 申し訳ありません。 修理に出したのは、家電量販店の保証サービスでした。 ＨＤＤを交換したと言われたので、saburo-さんの お言葉通り、そのまままるっと移してるのかなあ…と思います。 結局戻ってきても、修理依頼した『スリープ後のエラーについて』は 改善されておりませんでしたので…。 サポートセンターからはリカバリの案内もありました。 一度購入時の状態に戻したのですが、それでも エラーが出続けました。リフレッシュしたり 初期化したりを3度くらい試した所、 途中で『失敗しました』と表示され、それから 青い画面になって、色々な英語が出た後、 通常のデスクトップ画面に戻らなくなってしまい、 修理に出したいきさつが ありました（省略していて申し訳ありません…！） ハードの問題なのか、それとも私の扱い方が荒っぽかったのかと 反省するばかりです…。
お礼
色々と丁寧に教えてくださったのに、申し訳ありませんでした。 コマンドプロンプトからサーチしていく知識を 持ち合わせていないので、 結局リカバリする事に決めました。 サポセンの方からは、あまりスリープの状態を 聞かれませんでした。お伝えしたものの、当方の 伝え方が悪くて、上手く伝わって いなかったのかもしれません。 何度も細やかにご返答くださったので、ベストアンサーに させていただきました。ご親切にありがとうございます…！