SPモード決済とグーグルウォレットの不整合について

質問

こんにちは。

Androidアプリ「パズル＆ドラゴンズ」にて魔法石を購入したところ
サーバー混雑のためかエラーになり購入が反映できませんでした。
しかし、SPモード決済を確認すると「購入済」となっています。
が、グーグルウォレットを確認すると「キャンセル」扱いとなっており
「請求はされません」と出ています。
グーグルウォレットに確認しようとしても電話は無いようで、メールで問い合わせはしておきました。

問題点と疑問点は
1.SPモード決済上限額を変更しない限りこれ以上SPモード決済を使用できないこと。
2.このまま放置したとして、本当に請求はされないのか？
3.請求されないとしたら、SPモード決済済み扱いになっている購入履歴はいつ削除されるのか？

同じような状況に陥った方はいらっしゃいませんか？
どのように解決したのか、具体的にご教示頂ければ幸いです。
宜しくお願い致します。

回答No.1

PePPePeroPero · ベストアンサー

はじめまして。
私もゲームこそ違えど、今同じ状況に陥っています。
そして私は、ゲームのデベロッパー（開発業者）側へ問い合わせをしている段階です。
なぜなら、Google Playの払い戻しポリシー（https://support.google.com/googleplay/answer/2479637?p=play_refund&hl=ja&rd=1）の中のアプリ内購入ポリシー（https://support.google.com/googleplay/answer/1061913）に

払い戻しはすべてデベロッパーの判断によって行われます。
アプリ内購入の復元はデベロッパーの責任となります。

という文が明記されているからです。

これで解決した！と言えないので自信はありませんが、調べてみたところドコモケータイ払いのエラーはデベロッパー側が対応している事例が見られました。
なのでパズドラの場合ですと、GUNG HOに問い合わせしてみたほうがいいかもしれません。
ゲームアプリ内から、問い合わせすることができるかと思います。

私もまだ結果が得られてなく、問題点と疑問点の１，２，３に答えることはできませんが、恐らく、デベロッパー側へ問い合わせすることで何らかの措置をしてくれるかと思います。

中途半端な回答で申し訳ありません。
長文失礼しました。

補足

DocomoのSPモード決済システムは
Docomo⇔Googleウォレット⇔アプリ会社
となっており、各所に問い合わせたところ
Docomo「うちは対応してません」
Google「キャンセル扱いになっているので請求はありません」
アプリ会社「うちに請求が来ていないので対処できません」
と返答がありました。
アプリ会社のサーバーパンクによる障害なので
Google⇔アプリ会社との連携が取れなかったので
Googleウォレット上ではキャンセル扱い、
しかしDocomo⇔Googleウォレットは通じているので
SPモード決済は完了しているという不整合な状態に陥っているとのことです。
Googleウォレットは「整合性が取れるまで日にちがかかる」と返答しているし
Docomoは「時間がかかる、大体まだ月初めなんだから余裕を持って待て」とのことでした。
アプリ会社はこの問題には関係ないようです。

つまり、待て、ですね。
それ以上の対応はどこもしてくれませんでした。
回答ありがとうございました。