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【衝撃】ＷＩＬＬＣＯＭストアーで２台購入したがキャンペーン適用されず！
- ＷＩＬＬＣＯＭストアーで２台購入したが、キャンペーンの条件や料金プランに関する情報が記載されておらず、キャンペーンが適用されていないことが判明。
- ＭＹＷＩＬＬＣＯＭでの登録も難しく、数日後にようやく電話番号が登録できたが、キャンペーンは適用されていなかった。
- 問い合わせした結果、キャンペーンバナーを踏まないとキャンペーンが適用されず、頭金を０円にしないとバナーが表示されないことがわかった。適切な説明がなかったため、キャンペーンから除外されてしまった。
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質問者が選んだベストアンサー
担当者の名前聞いてる？ そういうのは、社長宛に文書で苦情申し立てをしましょう。 できれば、内容証明郵便で送りつける。 リアクションは、あるハズですし、また、会話も録音されているでしょうから、相手も応じる・・・と思いますよ。 ま、何分にも「やりすぎない」ようにね。
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- nun9lvx581
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インターネットで通信販売を行う場合のルール 特定商取引法上の規制 特定商取引法は、通信販売を行う者に対して一定の規制をかけています。 特定商取引法の規制対象となる行為は、以下のとおりです。 (1)事業者が、 (2)「郵便など」の方法により申し込みを受けて行う、 (3)商品などの販売で、 (4)電話勧誘販売にあたらず、(5)適用除外にあたらないもの 上記の要件の具体的な内容・判断基準については、それぞれのリンク先を参照してくださいね。 通信販売を行う事業者にかかる規制の内容は以下のとおりです。 違反した事業者は、行政処分および罰則の対象となります。 広告の表示 事業者の氏名（名称）、住所、電話番号などを表示しなければなりません。 詳しくは通信販売広告の解説やQ&Aのページをご覧ください。 誇大広告などの禁止 未承諾者に対する電子メール広告の提供の禁止 前払い式通信販売の承諾などの通知 契約解除に伴う債務不履行の禁止 顧客の意に反して申し込みをさせようとする行為の禁止 ※ガイドラインも御覧ください。 ★消費者庁、経済産業省では、とくに(1.)を防止するために、申し込み画面例などを含む 「インターネット通販における「意に反して契約の申し込みをさせようとする行為」にかかわるガイドライン」を策定しています。ご参照ください。 詳しくは、特定商取引法の対象となる通信販売のページをご覧ください。 http://www.no-trouble.go.jp/#1232103814528 よろしければ、参考にしてくださいね。 消費者も、知識で身を守る時代となった事は、 「信頼」「信用」など「商い」の原点が失われたみたいに 思えてならないです。 追記・・・四日前に、私の母が、棒スーパーにて・・店員に・・ 「お客様の、ショップカードは、社長命令により使えなくなりますので 新しく、カードを作ってください」と、 米寿の母は言われ「はいはい」と・・ 数日後・・確認の電話がありました。・・それを知った私は TELで、カードの変更を勧めたスーパーに 電話をして、この法律を説明し、 「ただ今から、警察に行って被害届けを出してきます」(会話は全て録音) と、・・言いますと? すべての、解約が出来ました。
お礼
ありがとうございました。 前の方の回答で書かせていただきましたが無事に解決することができました。 皆様のおかげです。 お母様も解約ができてよかったですね。 それを見ながら、そして今回の自分の件を通じて、 近所の八百屋で買い物をするのとはまったく違うんだなぁということをしみじみ思いました。 言い方に問題があるかもしれませんが、 なんとかうまいこと言って契約させてやろうという商売人が多い中、 こちらもちゃんと防衛しておかないといけないんだと思いました。 今回、消費者センターから納品書を見せてくださいと言われて、 捨てちゃったと答えて、呆れられてしまいました。 ただ、それに代わるEメールは全部残していたので、なんとかなったみたいですが・・・。 自分が無知すぎたなぁと反省しています。
- nun9lvx581
- ベストアンサー率40% (60/149)
2013年 2月21日より、 『 改正特定商取引法 』が、施行されています。 消費生活安全ガイド http://www.no-trouble.go.jp/#top 取引対策課 | 消費者庁 http://www.caa.go.jp/trade/index.html 特定商取引法施行令の改正に伴うパブリックコメントの実施 - 経済産業省 http://www.meti.go.jp/press/2012/12/20121207001/20121207001.html 特定商取引に関する法律 - Wikipedia http://ja.wikipedia.org/wiki/%E7%89%B9%E5%AE%9A%E5%95%86%E5%8F%96%E5%BC%95%E3%81%AB%E9%96%A2%E3%81%99%E3%82%8B%E6%B3%95%E5%BE%8B 口頭でも、その様な「訝しい」説明、があれば、対象となりかねますね。 消費者センターに、相談されて この法律に抵触しているのならば、 「警察に被害届け」を、出しても良いのか? センターでまず聞かれる事をお勧めします。 又、相手の方との、会話を全て 隠し録音されることをゼッタイにお勧めします。 (・・このタイプは、後に 「言っていない」「言った」との押し問答で終わりかねませんからね。 そして、各・都道府県の役所には、月に一度、弁護士の無料相談もあるはずです。・・利用しましょう また、各、警察署の中には? 「よろず揉め事相談所」もありますので利用しましょうね。 訪問販売業者との、トラブルだけが対象ではありませんので、 『 聞くは、一時の恥。聞かぬは? 一生の恥。」とも言います 一度、相談されてみてください
お礼
色々詳細にありがとうございました。 午前中に消費者センターに相談し、センターからWILLCOMに連絡してくれるとのことでした。 その後、WILLCOMから連絡がきて、結論から言いますと、 もう一台無料キャンペーンが適用されることになりました。 ようやくホッとできました。 もう問題にするつもりはないですが、気になったことが。 今日のWILLCOMの人は 「最初からキャンペーン適用になっていたがキャンペーン適用の情報が遅れたために このようなことが起きた」ということでした。 だとしたら、昨日、今回の契約＆購入をしたWILLCOMストアーが 「キャンペーンのバナーを踏まなかったから主回線二台の契約になってる。 今更、キャンペーンの適用も返品もできない。」 という回答は何だったのでしょうか。 WILLCOMに電話もしても 「ストアーがそう言ってるなら無理。 今更、キャンペーの適用はWILLCOM側でもできない。」 と言った回答は何だったのでしょう。 「キャンペーン適用中」という紙が封筒に入れられて、 ストアー側からWILLCOMに郵送されている途中だったので、 どちら側もその情報が無かったと考えるしかないです（笑） 通信会社の割に古風な情報伝達をしているんですかね。 とりあえずキャンペーン適用されてよかったです。 ありがとうございました。
- te2kun
- ベストアンサー率37% (4556/12165)
ネットショッピングは、クーリングオフの対象外です。 これは、自ら、店頭にいって購入したと同じことですから、対象外となっております 返品が可能なものなどは返品について記載があります ”特定商取引に関する法律に基づく表示”を行っていなければ、クーリングオフが出来ます。 ウィルコムストアは、株式会社ウィルコムなどの特定商取引に基づく表記を行っておりますので、クーリングオフは出来ません 株式会社ウィルコムの上司と話を付けるしかないでしょう ストアも同じ会社が運営しているから、それがウィルコムの回答として受け取ることが出来ますが・・・
お礼
ありがとうございます。 ウィルコムストアーの人が 使用したらクーリングオフはできないって言ったのですが たしかに通信販売ではクーリングオフ適用されないですよね。 未使用だったらクーリングオフしてくれたのかな。 それとも、もう無理ってことを言いたいだけだったのか… 明日ウィルコムからまた電話がくることになりました。 お客の立場で考えててくれるといいですが。 最悪、使った数日間はキャンペーン適用なしでも我慢しますが、 （それも本当は納得できないけど） せめて、今後の分は適用してもらいたいです。
携帯会社は行儀の悪いブラック会社だと思います。 携帯自体が世に現れて日が浅い事と競争が激しく製品サイクルが短いのでなりふり構わず無茶苦茶な商売をします。 山という山に景観も何も構わずアンテナを立て町中にも馬鹿でかいアンテナを立て住民トラブルを起こしています。 全くならず者会社ですね。 他社を解約して自社に来たら○○円上げるとか、そんな商売恥ずかしくて紳士なら出来ないでしょう。 一ヶ月だけ無料でも完全無料とか、とにかく引っ掛けダマシ何でもありですよ。 非常に質の悪い連中だと思います 天災など人の命がかかった時などはすぐ繋がらなくなります。 集中するから当然のように言いますが、投資してそういう所を直すのが本来ですよね 引っかかったんですね、お気の毒に
お礼
ありがとうございます。 そういえば、以前、身体障害者の母がSoftBankの携帯を購入したとき、 障害者手帳があれば代理人が契約できたのに、 いよいよ母が危篤になっても、本人が来ないと解約できないの一点張りだったのを思い出しました。 危篤の母をどうやって連れて来ればいいんですか？って聞いたけど、 決まりですからって(^^;)
- kyo-mogu
- ベストアンサー率22% (3398/15358)
ストア経由かぁ、結構慌てると危険だよ。わかりにくいから。 それと、一つ一つ丁寧にチェックしながらでないと、危ないよ。 私自身、途中で適用される物がされていないとかあったので、手順を見直して無事更新できたけどね。 どこかに必ずバナー経由でとかあると思いますが。 キャンペーンの時は隅々まで読むことをです。 確認画面とか有ったと思うので、そこで確認したと判断されたから手続きを進めたと。質問者のミスと言われても仕方が無いでしょうけどね。 同様のトラブルが多ければ、社会問題となり、対応を考えてくれるかもしれませんが。
お礼
ありがとうございます。 バナーというかボタンなんですけどね。 確かにボタンが出てこないなあとは思ったのですが、 ちゃんともう一台無料キャンペーンの対象機器の選択から入ったし、 条件も満たしてるので問題ないと認識してました。 今後は用心するようにします。 ネットでの契約の怖さを痛感してます。
- oldpapa70
- ベストアンサー率34% (682/1991)
>ストアの人も、キャンペーンの入り口から購入し始めても、 頭金０円以外を選ぶと、まったく説明もなくバナーが出なくなることを認めましたが、 申し訳ないとは思うけど、もうキャンペーンの適用は無理、 使っちゃったものはクリーンオフもできないの一点張り。 そんな詐欺的キャンペンページを作ってダメな方から入ったからダメ。使用開始したからダメと言うショップもだらしないですね。きちんとＷＩＬＬＣＯＭに抗議しないのですかねー。 それともそのキャンペーンのページはショップが作ったものかなー？？？ で、解決案： お住まいの地域の消費生活相談センターに相談して解決してもらいましょう。 たぶんこんな詐欺的（悪く言えば意識的に別入り口を作ったとか・・・そんなことは無いと思うが）ページで勧誘したのだからあなたの望む方向に解決してくれると思うよ。
お礼
ありがとうございます。 申し訳ないと言うならなんとかしてくださいと言ったのですが なんともでした。 悪いと思っても改善しようとしないって… 明日すぐに消費者相談に相談してみます。
お礼
ありがとうございます。 消費者相談に電話してもらちがあかなかったら、 そうしてみます。 諦めるにしても、勉強代だとしてもちょっと高すぎるので 粘ってみます。
補足
ご回答をしてくださったみなさま、本当にありがとうございました。 家族に相談もしないで勝手に購入してしまい、こんなことが起きてしまったため、 本当に不安でした。 どの方からの回答も参考になったので、 ベストアンサーは全員にしたいのですが、 一番先に「泣き寝入りしないでも、他にもやり方はある」と勇気づけられた 回答をしてくださったmimazoku_2をベストアンサーとさせていただきたいと思います。 皆様、本当にありがとうございました。 WILLCOMさんも対応ありがとう！ WILLCOMストアーさんは、納品書と一緒にお客が入力した契約内容も念のために同封した方がいいと思いますよ。