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新品なのに…なエアコン
- この夏に備えて、春のうちに（2012/3/29）買い換えた新品のエアコン。しかし、7月から不具合が続き、修理を繰り返してもすぐに不具合が発生し、交換を希望している。
- エアコンの冷房設定温度は28℃で、風速はほとんど「自動」に設定している。また、内部クリーニングをほぼ毎日行っているが、7月26日に突然エアコンが停止し、取説にはその症状についての記述がない。
- 修理受付センターやお客様相談センターに連絡しても対応が遅く、不具合が解消されないまま数日が経過している。このような経験をしたことがある方やアドバイスをくれる方がいらっしゃれば、お知恵を拝借したい。
- エアコン・空調・空気清浄機
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質問者が選んだベストアンサー
今度同じ様な症状がでるならＹ電機へクレームで、他社製品や返金処理をして貰うのが良いでしょう。 今の時期低価格品は既に無いでしょうし、設置工事もずいぶん先になると思います。 又は、サービスセンターへクレームを入れて同型の新品製品と交換をさせる事です。 機種が異なるとＹ電機の長期保証は無効になります。 Ｍ電機の他機種との交換の場合は長期メンテも確約させる事です。 いずれにせよ強く出なければいい結果は得られません。 頑張って下さい。 修理依頼は購入店を通じて行った方がメーカーへプレッシャーを掛けられます。 フリーコールのお客様相談センターではだめです。 修理明細にサービスセンターの電話番号は無いですか？ 熱くてたまらない。どうにかしろ。と電話をする位の意気込みが必要です。 訪問日を早めると思います。 元家電量販店勤務者
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- ogram050
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修理は販売店に連絡してみてはどうでしょうか。 色んな家電を購入しましたが必ず販売店に連絡します。連絡はメーカーの担当者からありますが直接メーカーに連絡するより確かに販売店経由の方か対応は良いですね。 例えばトヨタ、シャープなどやはり三菱レベルではないですね。車でも三菱やスバルはレベルが低く残念です。 ただエアコンで国内製造しているのは三菱だけなのでこういった問題が起きるのはとても残念ですね。 昨年初めて三菱ムーブアイを購入しました。ポンプも安定していますし悪くはありません。ほとんどが海外生産ですので謳っている程の省エネにはなっていないのも事実の様です。私自身、テレビや冷蔵庫、ヘルシオなど問題の際はほとんど新しく交換して貰っています。と言うのは修理をして一度で直れば良いですが何度も修理していく中で次回問題があれば有料ですと言われた友人がいます。始めの１年はメーカー保証、残り４年は販売店保障、１年以上の問題は必然的に販売店に連絡しないとメーカーは受付しない。トータル５年の保障はあるが購入額は修理限度価格である事。友人は２年で修理額が販売額を超えてしまった為以後の修理は有料対応だと言われました。女性なのでナメられていると言って代わりに私が（男性）が連絡しかなり強めに出たら新しい商品と交換になりました。世の中こんなものなのか？と 思いましたね。 私自信三菱は車も家電商品も全て嫌いですがエアコンは三菱のみが国内製造と確認が取れたので一度寝室用に購入しました。今後は知り合いが激安で取り付けまでしてくれるので家電量販店での購入はありませんし三菱もありませんが, 国産が残念ですね。 是非負けずに頑張って下さいね。
お礼
お礼が遅くなり たいへん失礼いたしました。 家電に（も）弱い中高年女子の機微までお察しいただいて恐縮です。 メーカーさんについてもよくご存じ（つか私が知らなすぎですね）で 激安で取り付けまでしてくださるお知り合いがいらっしゃるなど羨ましいです。 おっしゃるとおり、「修理はまず販売店へ」が常道だったのですね。 自分は今まで、保証期間内に不具合になったことがなく 販売店に電話したことも ほとんどないように思います。 さて、初手から間違ってしまった今回のその後ですが… 8月7日、修理の当日の朝 6時ごろエアコンをいったん止めて7時半ごろにまた点けたら 冷房が復活して（しまい？）ました。 11時すぎに、前回と同じ方がみえました。 前回のエラーコードは「その他（不明）」 と思ったけど後日マニュアルに載っていた （オーバーヒートを示している） （屋外で運転させるのと同じくらいの負荷） 今回の原因はガス量を調整する弁かもしれない などなど、説明してくださいました（ただし私の理解力です） が、とにかく新品との交換をお願いしてみました。 本来は私から販売店に依頼するところらしいのですが その方がその場で、Y電機に電話をしてくださいました。 （中略） おかげさまで、本日16:00～18:00に同機種と交換されることになりました。 これも「不幸中の幸い」なのでしょうね。 ただ、室外機と室内機の両方なのか 室外機だけなのか そういえば訊いていないので これから確認しなければなりません。 それに、もしまた不具合になってしまったら… など不安はまだ残るけれど 頑張ります。 同社の製品を購入したのはたぶんこれが初めてです。 実家にある三菱エアコンがあまりにもいいので真似をしました。 こうなる前は大満足しておりました。 今でも、正気に戻ればパフォーマンスはすばらしいと思います。 極めて稀な「ハズレ」であったことを祈ります。 ご回答 ならびに ここまで読んでくださって どうもありがとうございました。
- rpm243
- ベストアンサー率8% (186/2090)
買って間もなく しかも一番必要な暑い時期に故障したのは不運だけど メーカー保障と言う物はその為に有るんです 新しい時は壊れないと決まってたらメーカー保障は必要無いんです 大変なのは解りますけど 壊れたのが保証期間内で良かったと考えたら 多少は幸せな気分になれませんか？
お礼
ご回答どうもありがとうございます。 なるほどぉ、「不幸中の幸い」。 …となってくれるかどうかは今後の メーカーの対応次第なんですけどね。 どのみち今は、心頭を滅却して悟りを開く しかなさそうではあるところです。トホ
- RosaCanina
- ベストアンサー率48% (5532/11451)
購入後早期に不調に陥った事は、やはり、ハズレを引いてしまったのでしょう。 しかし、一度の修理で正常に戻らなかった事は、 修理に訪れた者が正しい原因を突き止められなかった結果であり、 その者のスキル不足でしょう。 ところで、即、メーカーサポートへ連絡したなら、通販や家電量販店からの購入でしょうか？ ご近所の街中の電気屋さんで購入したなら、もっと違う結果になったかも知れませんね・・・・。 それはそれとして、下記をご参考にどうぞ。 http://gigazine.net/news/20120716-aircon-repair/
お礼
早速のご回答 どうもありがとうございます。 だれかが共有してくれていると思えるだけで…（涙）。 ご賢察のとおり、家電量販店（Y電機）で購入しました。 近所（歩いて５分）ではあるのですけどね～。 紹介してくださったサイトは、チラ見の段階で自分と激似。 改めてじっくり拝読させていただきます。 m(_ _)m
お礼
業界にいらした方のアドバイス、 たいへん勉強になりました。 クレームするにも、フリーコールではなく 修理明細にされている修理受付センター、 そして最も有効なのは量販店経由なのですね。 > いずれにせよ強く出なければ そう、キモはこれですよね。 実は私は、家電にも弱いですけど それ以上に、そういうのが苦手です。 だけど、この数日の炎熱生活は本当に理不尽で酷かった。 新品との交換をお願いしてもよい不良品だと感じました。 > 熱くてたまらない。どうにかしろ。 > と電話をする位の意気込みが必要です。 を支えにさせていただいて、頑張ります。 どうもありがとうございました。