スカパーe2のch(複数）が突然ブラックアウト

質問

スカパーe2に入ってます。5月末から急に310ch（ス－パードラマ・・）311ch（AXN）が「受信出来ません」メッセージでブラックアウト。312ch（FOX）は見られます。このchのネットワーク割り当てchはCS-2でチューナーの受信状況は96%でOK。アンテナはBS／CS110共用の共同アンテナ。スカパーに相談したが、5月末に衛星メンテの為、一時停派し再起動をした。その後ユーザーから同じ現象の相談が何件かあったので現在調査中。で、業者をユーザ派遣して原因究明と対策をやってもらう。とのこと。ケーブル接続チェック、チューナのリセット、ブースターの接続トライをやったが、全てダメだった（現象は改善されない）。このことをスカパーに言っても、業者を派遣するの一点張り。らちが明かずfasebookに投稿しました。どなたか、私と同じ受信環境で「うちは見えてるよ！」とか、「やっぱ同じ現象が出ていて困ってる」とか「こうやって対策したよ！」とか、コメントして頂けると、嬉しいです。

回答No.3

kitiroemon · ベストアンサー

No2で回答した者です。

そうですか、チャンネルスキャンでもダメでしたか。
自分もネットで検索していて、個人の方のサイトのようですが、以下の情報を得ました。
http://soranikakaruhashi.blog.fc2.com/blog-entry-54.html
ご参考になれば・・・

それから、この先まだ少しずつ移動が続いて、今年中には下記の総務省資料のようになりそうです。
http://www.soumu.go.jp/main_sosiki/joho_tsusin/eisei/eisei.pdf
↑この資料の20ページをご覧になってみてください。

お礼

kitiroemonさん、

大変貴重な情報をありがとうございました。
URLをざっと見させて頂きましたが、私が欲しい情報が満載でした。
じっくり勉強させて頂きます。

私は、無線の資格も持っていて、通信関係には知見もあり、本情報には
大変興味があり、今回のブラックアウト問題の原因究明に役立てることが
出来ると思っております。

素晴らしいご回答、本当に感謝申し上げます。m(_ _)m

je1aqa

回答No.2

kitiroemon

IO DATAのTVキャプチャボードを使用してPCで視ています。
5/31日からCSの番組表から下記チャンネルの番組が消えてしまいました（局名はそのまま残っていましたが）。

該当のチャンネルは、以下のとおりです。
・ＧＡＯＲＡ(254)
・スーパードラマ(310)
・ＡＸＮ(311)
・ディスカバリー(340)
・動物チャンネル／アニマル(341)

どうも5/30深夜から5/31にかけて、該当チャンネルのトランスポンダが変更になった（つまり周波数が変わった）らしいです。（チャンネル番号はそのままで）

→自分の場合、CSのチャンネル初期スキャンを実施したところ、番組表が回復し、以前のように視聴できるようになりました。
普通のテレビなら自動でやってくれるらしく、何もしなくて大丈夫ではないかと思います。Panasonicの普通のテレビのほうは問題なかったです。（今日は無料開放日なので、一応確認しました）

お礼

kitiroemonさん、ご回答ありがとうございます。

実は、私もAQUOS　DVD　Recorderの初期スキャンをやってみたのです。カスタマーセンターから、「リセットをやったら、復活した事例もございます」とリセットを進められました。でも相変わらずブラックアウト（311ch、310ch）はしたままでした。リセットしたので、録画予約は全部パーでしたが(笑)。

ブースターも試しました。それもNG。312ch（FOX ch）は全然問題なく見えているのですが・・・。
カスタマーセンターによれば、310ch、311ch、312chはどれも同じネットワークchのCS-２だと言っており受信状態は96%の十分OKゾーンなんです。これで訳わからん状態になってしまいました。

トラポン変更の話はセンターから聞いていましたので、ユーザ側の受信周波数を聞こうと思い、「教えて下さい」といったら、セキュリティーの為か教えて頂けませんでした。これが解れば受信機で当該周波数の受信レベルがわかるんですがねぇ！　かゆいところまで手が届くまでのサポートは出来ないということなのでしょうかね？

カスタマーセンターでは、問題の発生した現地の近辺の業者を派遣して、原因究明と対策を行います。と言ってます。こうも言ってます。派遣業者が訪問して、復旧出来た場合は、その作業代金は頂きます・・・。　とも。

私は、ケーブルの分配による信号の減衰、接続方法による減衰、チューナーの初期化による復旧のトライ、ブースターの効果確認、アンテナの受信状況等々、考えられる調査は行って、それでもNGなので、センターと相談してたのですが、業者を派遣しますの一点張りでした。

スカパーさんの中で、そのような現象がトラポンの変更以降、起きる可能性があるということが流れて調査中という事でしたが、今日センターから聞いた話では、業者を派遣して、ユーザーの受信環境を調査し、原因究明と対策を行うと言ってました。但し、業者の方々にも、トラポンからのレピータとしての発信周波数は教えないとのことです。

これだと、業者さんも、真の原因究明が出来ないのではないでしょうかねぇ？
まさか、真の原因を伝えずに、例えば、アンテナが悪いから、アンテナ会社と相談し、買い換えて下さい。　　とか、チューナーが悪いから、そのメーカーと相談し、修理依頼か買い換えて下さい。等とは言わないとおもいますがねぇ！

kitiroemonさん、皆さんはどう思われますか？ご意見等ありましたら、お寄せ下さい。

je1aqa

回答No.1

hidepi-

同じ現象が出ています。映らないのは　Super Drama TV, AXN, Discovery Channel, Animal Planet の4つです。LG のテレビと sharp の AQUOS DVD Recorder でスカパーe2を受信していますが、 AQUOS DVD Recorder では上記4チャンネルも受信できています。

お礼

ご回答ありがとうございます。hidepi-さんはLG製テレビで同じ現象がでているのですね！AQUOSでは受信出来ているとのこと、実は私のスカパーの受信は、sharp製のAQUIS　DVD　Recorderなんです。

今日も、スカパーとコンタクトしたのですが、5月30日に衛星のメンテの為、一時電波の発射を停止（停波と言ってました）して再起動するときに、電波発射設備を一部変更して（現象が出ている放送のチャンネル（AXNの受信チャンネル311ｃｈとは違う意味のチャンネル））再起動をしたと言ってました。

この辺が要因かと思われますが、受信機と、アンテナのロケーションによっても、映る映らないがあるようですね！

ここからは推測になりますが、スカパーさんが再起動の時、チャンネルを変えて放送を配信した以後、衛星から地上に届く電波の電界強度が減少し、今まで受信機のトリガレベルぎりぎりで受信出来ていたユーザがブラックアウトになった可能性がありますね！

一般のユーザ（私も含めて）は、受信機のトリガレベル等は気にもせず、そのchが見えれば契約するでしょうし、スカパーさんが一時停波し設備変更で再起動する等は知る由もないわけですから、ブラックアウトになって初めて、カスタマーセンターに電話することになりますよね！私もそのうちの一人ということになります。

現状では、このブラックアウトの原因が特定されていませんので誰がどんな対策を行うべきか？は明確にいうことは出来ませんが、問題が起きたことだけはハッキリしているわけです。

ここで、hidepi-さん、その他この相談室をご覧になっている皆様にお伺いしたいのですが、このような社会（というと大げさかもしれませんが・・・）現象が起きてしまった責任は誰が取るべきなのでしょうかねぇ？

hidepi-さん、及び皆様のご意見、アドバイス等をお待ち申しております。

je1aqa