※ ChatGPTを利用し、要約された質問です（原文：スマホでコールセンターに使い方を聞いたら莫大な金額）
スマホでコールセンターに問い合わせた結果、莫大な金額が発生した件
このQ&Aのポイント
ドコモのスマホを利用している人が、spモードの操作設定を問い合わせた結果、予想外のパケット代が発生しました。
問い合わせした人は、3G回線で操作をしていたため、誤ってアンドロイドマーケットを開いてしまい、大量のパケットを消費しました。
ドコモサポートセンターでは、スマホの利用者に定額サービスの契約を勧めており、3G回線の使用時には通信料が発生することを確認しています。しかし、問い合わせに対して指示が適切でなかったと主張しています。
スマホでコールセンターに使い方を聞いたら莫大な金額
ドコモのスマホを2台持っています。
spモードの操作設定を尋ねたのですが、言われるがままに操作をしたらパケット代金が膨大なことになりました。
納得がいかなかったので、昨日、ドコモサポートセンターに連絡し、上司の方から経緯をお話ししたところ、
第一に、スマホは3Gに切り替えた時点でバックグラウンドで何が動き出すか分からないので、販売の際には、定額サービスを強くお勧めしていますので、センターとしてもその考えが念頭にあります。
第二に、録音テープを聞く限り、3Gに切り替えた際、通信料が発生しますが、ご了承いただけますか？と、確認を取っている。
今までに何度か、ＳＩＭを移し替えた時に、3Gに接続したことがあるけれども、ここまで膨大なパケットになったことが無く、APNdroidを入れて、３Ｇの必要がなくなった時点で、回線を切っているので、今回も指示に沿って３Ｇ回線で操作をしました。
ところが、そのオペレーターの確認したかった項目は、spモードメール・wi-fi通信ＯＮになっているかどうかの確認で、それであれば、
spモード→メール設定→wi-fiメール利用設定
の項目で確認できるにも関わらず、３ＧをＯＮにしてドコモマーケットを開かせました。
その際に、ドコモマーケットが見つからず、アンドロイドマーケットを開いてしまい、ここで莫大なパケットを消費したものと考えられます。
私は３Ｇをなるべく使用したくないので、Xi(L-09C)まで購入してスマホから３Ｇ回線で通信することを避けてまいりました。ですので、二段階定額などのサービスには加入していません。なぜなら、必要なときにはL-09Cでデータ通信をカバーできると言われ、購入したからなのです。
長くなってしまいましたが、結論としては、オペレーターがいくら確認のためとはいえ、ドコモマーケットを開くような指示をしたことで、アンドロイドマーケットを間違えて開いてしまったわけで、とどのつまり、ドコモマーケットを開かせる必要もなかったのです。
それなのに、ドコモは非を認めず、その際にかかってしまったであろう、パッケト代金を値引きするというような「お金」に関してのことは、決して認めませんでした。
これでは、あっせん販売で購入させられたL-09Cも意味を持たなくなってしまいます。
どうしても納得が行かず、本当に私が全て悪いことになるのでしょうか？
正直、このパケット代金を支払う余裕が私にはないため、あえて、長々と書かせていただきました。
どうか、ご意見を頂ければと存じます。
