ハンゲありえない未払いでＩＤ停止どうしたら・・・
１月２６日早朝に突然『罰点が４点以上の為ログインできません』と表示が出てログインできなくなりました
問い合わせたところ『ご利用状況を確認いたしましたところ、ケータイ払いによるハンコインご購入代金の、お支払いが確認できておらず、2011年1月26日をもって、決済を利用された該当のハンゲームIDをお預かりしていることが判明いたしました。ID停止処置日から2・3日前後に、シー・シー・シー債権回収株式会社より、文書にて別途ご報告させていただいておりますので、内容をご確認の上、お支払いくださいますようお願い申し上げます』との回答が２８日にきました
ですが私は携帯払いを利用したことがなくましてや文書も来ておらず再三やり取りをしたのですがハンゲさんからきた回答は
１：『【ハンコイン通帳より抜粋】 2010/08/04 21:59:01 チャージ 3,000 まとめてau支払い ハンコイン』（これ以上は開示不可だそうです）
２：『当該決済分の請求文書は、携帯端末契約者様へ送付を行っておりますのでご了承ください。』
（来てません）
３：『重ねてのご案内となり誠に恐縮ではございますが、ご請求金額やお振込みに関するご質問は、下記連絡先へ直接お尋ねください』（シーシーシー債権回収会社さんの案内問い合わせるも私と近しい人の名前では出なかったです）
４：『、現在当サポートでは「ハンコインのご購入についてのお問い合わせ」を除き、すべてのお客さまに対しメールでのサポートを行っておりますため、お電話でのサポートは承りかねます。』（ハンコイン関係でも購入以外は電話をしないとの事）
５：『当該お支払いに関しましても、弊社代行のシー・シー・シー債権回収株式会社より、携帯電話ご契約者様のご住所へ、書面でご連絡差し上げておりますが、お支払いが確認できておりません』（現状未払いのまま）
この５点を表現を変えながらの繰り返しと
６：『au支払いで決済されていますが、弊社ではau携帯契約者とID登録者のご氏名が一致しているかどうかの確認作業は行っておりません』（氏名でなくても私はモバイルもしているのでＩＰ情報をスキャンしませんか？）
７：『、お客さまにおいて、お心当たりがないとのことで、第三者がハンコインチャージお手続きをおこなった可能性があると推測できますが、弊社では明確な判断を行うことができません』（債権回収会社にあるなら本人かの判別は可能だと思いますが他者の債権と確認できないのでしょうか？）
８：『もしも第三者のハンコインチャージによるお支払いが未払いとなり、IDが停止になった場合につきましても携帯契約者さまが未払い分を完済された後のIDのご返却となりますことをご理解くださいますようお願い申し上げます』（見知らぬ他人の可能性を認めながらデータミスの可能性の確認や本人確認はしないのでしょうか？）
私としては他人のＩＤに課金だけする人がいるとは思えないのでハンゲさんのミスだと思うのですが・・・
このままだと友人やハンゲ内の友人にチーターだとの誤解が広まる可能性もありますし
なんとか早急にＩＤ停止を解除してもらう方法は無いでしょうか？
また法的にみて上記になにか責任や問題は無いのでしょうか？
長文乱文で申し訳ありません
はじめての利用のため説明不足やわかりにくい点がありましたらご指摘ください
お礼
ありがとうございました。 たすかりました。