家電量販店の長期保証について
2007年の４月にビックカメラ.comにてゲーム機(Xbox360)を購入したのですが、
購入２年目の今年３月の頭に故障してしまったので、購入時に加入していた
ビックカメラ.com３年保証を適用してもらおうと思い、ビックカメラ窓口へ
事前にマイクロソフトに故障の症状に関しての問い合わせを済ませ、保証規約を読んでから連絡をしました。
そこで「メーカー様が有償修理と判断した場合にはビックの方で保証はできません」と言われてしまい、
※修理代金の保証が無いのであれば、ビックカメラまでの送料が無駄にかかる
※修理品が手元に戻って来るまでにかかる日数が伸びる（ビックカメラを経由してメーカーの方へ修理依頼を出す為）
この２点の理由から、一旦は修理を申し込んだ窓口に再度電話をし、この旨を伝え
直接メーカーに修理依頼出し、修理代金を支払いました。
しかし、後になってから同じケースでもキチンと保証を受けている人ばかりだと分かり
ビックカメラのサポートに問い合わせたのですが、「修理依頼を直接出されたので保証出来ません」の一点張り
謝罪も、窓口で何故保証出来ないと言ったのか？という事に対する説明も
要求したにも関わらず無視され続けています
ゲーム機の故障に関しては、通常の範囲内での故障です。（熱暴走によるe74エラー）
Xbox360は症状によっては無償修理期間が３年間に伸びますが、この症状は１年間まで無償修理をするというものでした。
お礼
解答有難う御座います!! 参考になります。