航空会社に荷物をなくされたら

質問

先日エールフランス航空で荷物をなくされました。
ガイド本・化粧品１式・カメラの充電器、衣類等、必要なものがたくさんが入っていたので、渡航先で非常に不便でした。
すでに旅行からは帰って、荷物がなくなってもう１カ月がたちますが、まだ見つかっていない状態です。
にもかかわらず、エールフランス側の補償は、渡航先で購入した生活必需品の領収証原本を送れば１００ユーロ以内なら払う、というもののみ。しかも電話やＥメールでの対応はなく、封書で送るかＦＡＸ対応のみ。
その返答にも数週間を要する、とのことで、あまりの対応の悪さにあきれています。

こういったトラブルの経験がある方、他の航空会社の対応を教えていただけたら、今後の航空会社の選択に役立つので非常にありがたいです。

回答No.4

chie65536（@chie65535）

＞渡航先で購入した生活必需品の領収証原本を送れば１００ユーロ以内なら払う、というもののみ。
＞しかも電話やＥメールでの対応はなく、封書で送るかＦＡＸ対応のみ。

それが「普通」ですよ。

Eメールや電話などのように「物体として証拠が残らないもの」では、請求出来ないのが「当たり前」です。

電子データは改変が簡単ですし、電話では「言った言わない」の水掛け論になるので、そういう「アテにならないもの」は「存在しないのと一緒」なのです。

自分が「補償を払う側」だったらどうします？相手から電話で言われた事を、裏も取らずに鵜呑みにして全額払ってたら、税務署から「この金は何に使った？補償として払ったって言う証拠をだせ。出せないなら脱税だ」って言われてしまいますよ？

どこの国でも「お金が絡む話には、本人の署名がされた書類が必要（日本では印鑑も必要）」なのが「常識」です。

はっきり言って「お金が絡む話を、電話やEメールだけで済まそうとするのは、とんでもない非常識」です。そんな事を言っていたら、常識を疑われますよ。

＞その返答にも数週間を要する、とのことで、

処理に時間がかかる、と言うのは「きちんと調査してくれている」からですよ。

質問者さんは「時間はかかるけど、きちんと調査してくれて、場合によっては、荷物を発見してくれる航空会社」と「ろくに調べもせず、探せば見つかるかも知れない荷物を探しもせず、数日で『金で解決します』って言うだけの航空会社」と、どっちの方が「対応が良い会社」だと思いますか？（多分、後者なのだろうなあ）

＞あまりの対応の悪さにあきれています。

この対応が「悪い」と感じるなら、質問者さんは「海外旅行での手荷物は、機内に持ち込める量だけ」にすべきです。他のどこの航空会社を使っても「もっと対応が悪い」でしょうから。

預ける荷物が「大事なもの」なのであれば、渡航時に、掛け捨ての「荷物の紛失時に全額を補償してくれる保険」に入るべきです。

エールフランスの「１００ユーロ以内」ってのも約定に明記されている筈で、１００ユーロを超える荷物を預けるなら「自己責任で、補償してくれる保険に加入すべき」です。

因みに、エールフランスの顧客対応は「上位ベストテンに入る」と思います。かなり前に、某所のブログで「とても広い遺失物保管倉庫で、荷物を見付けてくれた」って話を読んだ事もありますし。

回答No.3

w-icp

航空会社の約款にはロストした預け荷物の補償はＫｇ当り数千円しか支払いません

これはどこもおなじですね、基本的に預け荷物には貴重品はいっさい入れていないということが前提で搭乗しているわけですからしょうがないですね。

旅行保険には入っていなかったのでしょうか、多少は補償されるのではないかと思いますが。

ただお金をだせば買える物はいいですが、思い出が詰まっているものなどは残念ですよね。

回答No.2

noname#129118

残念ながら、基本的に、航空会社は保険の範囲内でしか補償しないでしょうね。

●荷物は、不要なものはないと思います。（よって、紛失は困ります）
●でも、紛失は空港の手荷物の預け入れ～受け取りまで含むので、航空会社だけの責任ではないかも知れません。
●紛失の大半は、空港内部の物流ですよね（航空機に搬入されれば紛失はありえない）

よって、空港内部の物流と航空会社の管理の徹底とは、リンクしていないかも知れません。
すなわち、補償金額の差異はあると思いますが、結局は「あまり変わらない」はずです。

だだし、紛失時の対応の細やかさは、ＡＮＡがＴＯＰでしょうね。（ＪＡＬなんか、親切さは皆無）

回答No.1

noname#125540

お気の毒ですし残念ですが、そんなものなんじゃないでしょうか。

なお、ガイドブックやを預け荷物に入れてはいけません。
ロストバゲージでなくても遅延がありうるので、すぐ必要になるものを入れるのは危険。当座の分として１泊分ぐらいの荷物を機内持ち込みにするのも安全策です。

http://okwave.jp/qa/q3488637.html

http://okwave.jp/qa/q6403928.html