0円携帯・機種が壊れた場合

質問

ソフトバンクで0円携帯を購入した機種ですが、夜充電して朝起きたら、画面が暗くなっており、使えない状態になっていました。
ショップに持っていくと、故障は直らないとのことでした。

結局、現金支払いで新しい携帯にしたのですが・・・

(1)故障の原因はこちらではないのに、新しい携帯を交換ではなく、購入しなくてはならなかった。原因の理由がこちらの不備ではないのに、支払いして新しい機種を購入しなくてはなりませんか？この場合、保証書はいかされないのでしょうか？

(2)故障した携帯は0円携帯なのに、現在月々の分割支払いの請求が来ており支払っていますが、おかしくないでしょうか？0円でも、2年使用していない為でしょうか？

故障した携帯は購入は2カ月前くらいの使用期間が短いものでした。
急な故障でも、ソフトバンクは無料で新しい携帯を用意するシステムはないのでしょうか？

年配の母が、一人でやってきたので、なんだか納得いきません。
どなたか、アドバイスお願いします。

回答No.4

tamanegio

端末の所有者が誰になっているかで変わりますが、所有者があなたかあなたのご家族という前提です。

携帯電話にも製造物責任法（ＰＬ法）が適用されると思います。
また私たちには民法で自分の財産を守る権利があります。

以上の２点を参考に以下のようにしてみるとよいかと思います。

まずメーカーに電話してみる。
それでもだめなら弁護士に相談するのがよいと思われます。
（弁護士に相談する場合は端末の所有権があなたかあなたのご家族である必要があります。そうでない場合はリース契約のような状態になっておりいわゆる貸したものを弁償したという状態になる可能性があります）

回答No.3

jtake00

１．原因がこちらでないのはだれが判断されたのでしょうか？
　　店のチェック、メーカーのチェックにて判断されないと保証の適用は
　　されません。（内部の水没マーカーの変色時などは適用外）
　　原因が保証の対象（水没などの過失でない場合）であれば無償修理の
　　対象です。
　　有償・無償修理に係わらず修理中は別の電話機を借りれます
　　（貸出機の在庫があるときのみ）

２．ソフトバンクの０円携帯は分割払いと月月割と呼ばれる割引の額が
　　同額の場合を言います。いわゆる実質０円です。
　　新しい端末を購入した場合、この割引は終了しますが分割債務が無くなる
　　訳ではありません。ですので２４回の分割金の支払いは必要です。

多分、色々説明受けているうちに面倒なので新しいのを買ったという様な
気がします。特に年配の方は面倒な事を嫌いますので。
この様な面倒が嫌いな方は目先の値段にとらわれずドコモかａｕ辺りをお勧めします。
不具合時の対応が全然違いますので結果安くなると思います。
（ドコモだと無料で３年保証の上に２年毎に電池ももらえます。同じ機種を
　長期に使う人にやさしいです）

回答No.2

hana-hana3

１．店頭で有償交換？（購入？）を認めてしまった後ではどうしようもありません。
その前に、端末の不具合（欠陥？）を認めさせる必要があります。

２．”０円携帯”って何ですか？
ソフトバンクは、”頭金０円”とか”実質０円”という販売方法を行っていますが、いずれも月々の端末代金の支払は必要です。
他社のような”０円端末”は用意されていません。

＞急な故障でも、ソフトバンクは無料で新しい携帯を用意するシステムはないのでしょうか？

端末購入時のみ加入出来る保証プラン（有償）で保証される故障とそうでない故障があります。
あとは、メーカー保証の範囲でどこまでやって貰えるかです。

あんしん保証パック
http://mb.softbank.jp/mb/price_plan/2G/backup_service_pack/

回答No.1

dogday

故障の責任が、自分なのか電話会社なのかはっきりさせないで、再度の購入を認めてしまうのが悪いのです。それは自分の過失を認めたこと。
それも契約ですから。
保証書というのも、過失を保証するものであって、自動で守ってくれるものではなく、相手に過失を認めさせなければなりません。

納得いかないことは、納得するまで認めてはいけないのです。
消費者センターに相談して下さい。市役所などに併設されています。
http://www.kokusen.go.jp/map/

お礼

そうですね、本人もその部分は反省してるみたいです。
疑問に関する説明ができる方がいらっしゃれば、引き続きアドバイスお願いしたいです。
ご回答ありがとうございました。