DFSと免税

質問

こんにちは。
今まで何気なく高額でないものを海外のDFSで安く購入していた津守でした。先日７万くらいの指輪を買いトラブルがおきた際にDFSのブランドショップは直営店ではないからか、アフターケアーに時間がかかりました。これは海外の直営店で購入すれば、アフターケアは親切だったのでしょうか。今回はブランドのリコール品だったのですが、参考までに例えば、指輪を買って帰ってからのサイズ変更などは、DFSはダメで直営店で購入していればカスターマサービスとしてサイズ変更可なのでしょうか。そういう不安から、直営店で購入して空港で免税手続きをするのとDFSでは、免税額はおなじなのでしょうか？
どちらが得？どういう使い分けがお勧めでしょうか。
直営店・DFSともに海外での購入はキケン？

回答No.2

nolly_ny · ベストアンサー

> 指輪を買って帰ってからのサイズ変更などは、DFSはダメで直営店で購入していればカスターマサービスとしてサイズ変更可なのでしょうか。

そうだったと思います。たしか、ハワイのDFSの説明には、「購入した商品に関するその後の問い合わせはDFSへ」と書かれていたと思います。そのブランドの日本のお店に連絡しても対応してもらえないです。
今回は、時間がかかっても対応してもらえたのなら、ラッキーだったと思います。
その昔、DFSで時計か何かを購入した知人に付き添って、修理依頼に銀座のお店に行ったら、対応できないと断られたことを覚えています。
DFS=アウトレットと考えるのが無難だと、そのときから私も認識しています。

お礼

回答ありがとうございました。
修理もダメだったのですか？それでは消耗品のみ・・・ってことですね。

回答No.3

matilda

こんばんは。

ブランドによりますね。

例えばグッチなんかは直営店とＤＦＳに出店しているフランチャイズ店とでは、
アフターサービスに差が出ると言われたことがあります。
実際に直営店で購入し、それを証明できたために無料で修理できたことがありますが、
直営店でなければケースバイケースだと言われました。
それ以来、高価なものは直営店で買うようにしています。（というほど買いませんが）
また、指輪のようにサイズ直し等でアフターサービスを利用する可能性が高いなら、
ＤＦＳより直営店で購入したほうがいいでしょうね。
ＤＦＳと直営店では微妙に品揃えが違うこともあるので、ケースバイケースですね。

お礼

ありがとうございます。
本当にケースバイケースですね。
DFSを直営だと思い込んでたので今回勉強になりました。

結局購入時の返金で終了しました。

回答No.1

syokocya

ブランドではありませんが、化粧品の購入でトラブルがありました。
もちろん日本にも入っているブランドですが、海外と日本とは事業が別なのか”対応しかねます”とのお返事でした。

しかし決定的な相手方のミスでしたので今回だけは・・・というご配慮を頂き対応してくれましたが。

直営店だからとか、ＤＦＳだからではなく海外だからという理由ではないでしょうか。
ブランドによっても対応が違う可能性もありますので、日本の代理店に直接聞いてみた方がいいと思いますよ。

お礼

早速ありがとうございました。
そうですね。友人の認識ではDFS=アウトレットだと思っていたようですが、それくらいの感覚でないといけないのでしょうね。

補足

自分の質問への補足ができなかったので
この場をお借りして・・・。

すみません誤字がありましね。
安く購入していた津守でした。
→安く購入していたつもりでした。
が正しいです。