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家族割引使用 解約したい
ドコモで家族割引してます。用語は正確でありませんが。 家族との通話料が無料になるサービスで、支払いも一括して私の所へ請求されます。 これを解約したいのです。代理店の話では、（さんざん待った挙句）家族が同伴してない場合は委任状が必要との事でした。納得出来ません。家族が承諾しなかったら解約すら出来ないのでしょうか？おかしいと思います。本当にそうなのでしょうか？ 望みは、 ・私自身は解約 ・家族は継続し、料金は家族が自分で支払う ・解約手続には委任状等不要で勝手に出来る
- docomo
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- pwtqwtp
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こんにちは。 今、一括請求の主回線になっているので、請求が質問者様のところへ来ているのですよね。 となれば、ファミリー割引の主回線も質問者様なので、まず解約前に、ファミリー割引の次の主回線を選ぶための変更手続きが必要になるんです。 これを決めずに解約の処理が出来ないため、ファミリー割引の次の主回線になる方の同意が必要との説明では無かったでしょうか。 ファミリー割引の主回線に関しては、お客様の家族で決めて頂かないと、ショップでは勝手に決めれません。 かといって、質問者様が誰でもいいから主回線にして解約してよ！って言ったところで、後に、勝手に手続きされた次の主回線の方がもし、自分がいないところで勝手に個人情報の変更された！とクレームを言ってこられたら、ショップとしてもとても大変なことになります。 だから、同意もしくは委任状が必要なのです。 本当なら、次の主回線の方と一緒に来店されたほうがいいのですが、これが不可能な場合もありますよね。 変更手続きに、来店出来ない方の個人情報を開かせてもらうため、委任状や同意書が必要になるんです。これは、契約者本人から、来店は出来ないが同意はしているよ、ときちんと書面にて意思が確認できる証明を残すためです。 ドコモが融通きかないのではなく、個人情報を管理する以上、本人の同意無しに個人情報の閲覧・変更などが出来ない、しない、というのが普通だと思います。たとえ家族からの申し出であろうと、契約者の個人情報に関して勝手に変更は出来ませんし、もし出来たら、逆に怖くないですか？ ファミリー割引と、一括請求は別物ですので、ファミリー割引の主回線さえ同意が得られれば、解約はいつでもしていただけます。 回答すれば 質問者様の解約（質問者様は契約者本人ですよね？）はもちろん出来ますので、まずファミリー割引の主回線の変更をしてください。 ファミリー割引の次の主回線になる方が来店出来ないようでしたら、その方（その回線の契約者）の委任状を持参してください。 ファミリー割引の主回線の変更をした後、一括請求にしないのであれば、それぞれの回線が請求書払いになりますので、支払い方法に関しては、それぞれの回線の方がまた後日手続きをしないといけない旨を、質問者様から伝えてあげてください。 一括請求にするとしても、新しく主回線になった方が手続きをするまでは請求書払いになります。 ファミリー割引の変更手続き後に、解約出来ます。 ファミリー割引の主回線は、ファミリー割引に関しての確認や同意が全て主回線の方にいくのですが、もう一つ、主回線の変更によって、対象にならなくなる方も出てくる可能性があります。主回線からみて３親等まで入れるのですが、主回線を別の方にして３親等から外れるケースも出てくることがあるので、これは家族の同意が必要になる、、といった観点を理解してあげてください。 ややこしいように見えますが、どれかを怠ってお客様に迷惑がかかるより、きちんと同意を得ての手続きならお客様も安心出来ますよね。 ショップもその説明責任と個人情報の保護責任があり、お客様も個人情報の保護の観点から理解と同意が必要なんです。 なので、家族の同意というより、契約者本人の同意が必要との考えです。 これをしない会社は、個人情報をきちんと管理出来ない会社でしょうね。そのほうが不安です。
お礼
ありがとうございます。 pwtqwtpさんの仰るところの「個人情報」は、正確には契約内容の事ですね。ショップで見れない方が変です。見れないから変更出来ないという理屈で拒否されたら訴訟ものです。 頂いた回答からよく考えてみましたが、グループ内の同意を得なければ解約すら出来ない、永遠に料金支払を（事実上）強要されるのは制度として改めるべきです。
- myu-tanto
- ベストアンサー率50% (2/4)
- myu-tanto
- ベストアンサー率50% (2/4)
回答にはなりませんが、参考まで・・・ auでは、引き落とし口座は変わらなかったからかもしれませんが、主回線でも勝手に解約出来ました。 docomoで、先日友人が主回線と副回線を入れ替えるだけで、家族揃ってショップに行ってました。 友人は引き落とし口座は変えないのに、主回線の名前が変わるからと、一度その口座からの引き落としを 停止する手続きをさせられ、あらたに引き落としの口座の手続きをさせられたそうです。 docomoは融通が利かないのかもしれませんね。
お礼
ありがとうございます。 auでは可能なようですね。このようにすべきです。一旦契約したら永久にというのはどんなもんか？と思いました。
- ebetusnow
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あなたがファミリーを解約したら残された方々の請求書はだれに送ったら良いのでしょう？ 家族の了承以前の問題と思いますが。 残されたどなたかが「私が払います」と言わなければ 料金の請求が出来ないからだと思います。 それを確認する上での単なる手続きの中でのお話でしょう。
お礼
ありがとうございます。 請求が出来ないから、なるほどそうですね。しかしそれを理由に私自身の解約すら出来ないというのはおかしくありませんか？それとも全員解約なら可能なのでしょうか？
お礼
ありがとうございます。 ドコモの回線解約の事です。変更に同意が必要のようですね。しかし釈然としません。仮に私がグループ内の副回線契約者だとして「え？変更？認めない！認めませんよぉ～～～主回線になんてなりませ～～ん、わっはっは！」と言い張ってウマイ汁をすすり続けます。これが可能な状態っておかしくありませんか？