予約がキャンセルに？今ホテルと交渉中です。

質問

来月ザルツブルグ音楽祭に行くのですがスケジュールが変わったので半年以上前に予約したホテルに連絡すると（ホテル独自のオンライン予約、コンファメーション有）「予約はキャンセルした」と返信が来ました。理由を尋ねてもそれについての返信が来ないので、「エアチケットも音楽祭のチケットも既に購入したのでスケジュールの変更は出来ない、マネージャーからこの状況について説明を受けたい」と再度メールすると、システムトラブルでキャンセルになった、your reservation is confirmedとレセプションから返信を受けました。

そのメールに対し１）トラブルの理由は理解した２）予約が取れたことを理解した３）予約価格が変わらないことを理解した、もし私の理解が間違いであれば再度返信が欲しいと先ほどメールしました。

まだ先方から返信はありませんが（私の理解が正しければメールは来ないと思いますが）、今後の交渉において気をつける点はありますか？

ものすごく不安です。。。

回答No.4

Chris001 · ベストアンサー

こんにちは。
なるほど、前回の予約キャンセルはシステムトラブルによるものであることをホテル側が認めた上で、ホテル側が再度予約を取って確認したということですね。ただ、ちょっとお互いに行き違いが発生している可能性がありそうです。

＞もし私の理解が間違いであれば再度返信が欲しいと先ほどメールしました。

これは、大変まずいやり方だと思います。もし、予約が取れていなかった場合、相手に過失があるということを示すには、相手がメールを送っていないことを立証しなければならないのでは？これは、現実的に不可能なので、証拠となるものを質問者さんが持つべきかと。

そこで、メールではなく相手に直接電話をかけて、予約確認書をファックス、少なくともメールで送ってもらった方がよいのでは？

お礼

ご返信ありがとうございます。わかりました、電話をかけて予約確認書を送ってもらいます。ありがとうございました。

回答No.6

j2000jp

#4さんがお書きのように、

＞もし私の理解が間違いであれば再度返信が欲しい
じゃなく、
「（正しい日程・内容）のconfirmation mailが欲しい」旨、連絡すべきでしょう。

直ぐに異なった内容のメールがし難いなら、一週間か十日前くらいにこちらからreconfirmを行い、改めてconfirmation mailが欲しいと連絡すればいいでしょう。

回答No.5

yake2001

私もよくわからなかったので、整理してみます。
・半年前に、8月のザルツブルグ音楽祭へ行く旅程を組み、とあるホテルを予約した
・最近になって当初予定していた旅程を変更することになった
・ホテルの予約日程を変更するために連絡した
・予約がキャンセルされているという連絡を受けた
・キャンセルした覚えがないので確認してもらったところ、システムトラブルが理由だったということで、予約を復活してもらった（それと同時に、予約日程を変更した)
・再度予約を確認したと返事が来た
この理解が正しいとすると、システムトラブルによるキャンセルがあったという過去の経緯はともかく、結果としては、新しい変更後の日程で予約が確認できた、ということのようですから、何も心配することはないのではないですか?
過去のことは忘れて、通常の予約のプロセスと同じようにConfermation Numberをもらっておいて、あとは現地に行くだけですね。何を心配して、不安に感じているかを整理してみてはどうですか?
もしかしたら再度システムトラブルを理由に、予約が勝手にキャンセルされるといったことを不安に思っているのかも知れませんが、Confirmation Numberがあるのなら、予約があることをただ主張すればいいだけだと思いますよ。その場合でも何か交渉する必要があるようには思えないのですが。

お礼

ご返信ありがとうございます。ご指摘の通り思わぬ事態に正直てんぱってました。confermation numberがあれば問題ありませんね、ありがとうございました。

回答No.3

matilda

こんばんは。

私も質問の意味が理解できませんが・・・

ホテル側のシステムエラーか何かで予約していたはずが、
キャンセル扱いになっていたけれど、トラブルが解決して予約も取れた。
違いますか？予約が取れているのであれば、何も交渉する必要はないのでは？？
交渉ではなく確認すべきことは、担当者名や予約番号、キャンセルポリシーでしょう。

回答No.2

中京区 桑原町（@l4330）

質問が理解できません...
1.某月某日に予約
2.スケジュールが変わった
3.スケジュール変更の連絡をする
4.予約はキャンセルした・・・当然だね、某月某日はキャンセルし別の日に予約するのだから
5.理由を尋ねても・・・ナゼ尋ねるのか？、自分で変更したと思うが...
6.your reservation is confirmedとレセプションから返信・・・「予約を確認した」の返事です

この過程からは、ごく普通の予約変更をし最終の予約確認のメールが来たと思えますが、何が問題（質問）ですか？
これから、何を交渉するのですか？

回答No.1

noname#90437

何言ってんだかさっぱり分からん

＞スケジュールが変わったので半年以上前に
＞予約したホテルに連絡すると
どういう内容の？

＞今後の交渉において気をつける点はありますか？
相手に伝わるような文章を書いてくれ