母が高額な割賦を契約して来ました。無効にできるでしょうか？

質問

高齢の母が一人でauショップに行き機種変更してきたのですが、よく分からないまま高額な割賦契約を結ばされてきたようです（3万円位）。母は携帯のことなど全く分からず、今度買う時は高齢者向けの簡単なものがいいと以前から話していたのですが、今回契約してきた携帯(W63SH)は特に高齢者向け、という感じでもないものでした。ネットで検索しますと大体2万円位で売られているようですので、かなり高く買わされてしまったようです。ショップに電話して契約を無効にしてくれるよう言ってみたのですが、本人が来店して契約しているのだからできないとのこと。auの相談窓口に電話するとショップに電話して問い合わせてくれたのですが、問題ないとの回答でした。消費者センターにも電話してみましたが、クーリングオフも効かず、泣き寝入りするしかないといった感じのお答えでした。やはり、今から契約を無効にすることは無理でしょうか？

回答No.2

noname#90437 · ベストアンサー

できるだけの理論武装して
「クレーマー」扱いされような気にせず
「十分な理解もできない　高齢の母に
売りつけるとは何事なんだ」
という方向で
どこまでも　戦ってみることをお勧めします。
　監督官庁も含め　いろいろ相談してみるべきです。
　ここでどういわれたとて　それは
あなたの武器にはなりません。
　あなた自身が武装（もちろん知識の上で）
しないと　どうしようもありません。

　もちろん　書類上は　かなり不利ですが
それだけで動いていないのがこの日本という国です。

　結果がどうなるかわかりませんが
少なくともいろんな意味で勉強になると思います。

何もしないよりは　ずっとマシです。

お礼

ご回答ありがとうございます。
監督官庁と言うと総務省になるのでしょうか。もう少し勉強して、戦ってみたいと思います。

回答No.4

mako_tyo

無効にするのは難しいでしょう。というかクレームのレベルだと個人的には思います。

機種変更時に、ユーザーに金額を提示しその金額にユーザーが、承諾しない限り契約は発生しません。電卓などで提示された金額と契約書の金額が異なる場合は、解約可能でしょうが・・・　契約直前には、契約書を確認してくださいと、必ず言われるのでこの場合も難しいと思います。

今回、高額な割賦と言っていますが・・・　事前に値段を調べておかなかったユーザーに不備があると思います。
携帯端末の小売価格は販売店により異なります。(私の近くの携帯ショップでは、秋葉原より安い！！とか看板出しています。)

お礼

ご回答ありがとうございます。
ただ、母はおそらくお店ではなんでも「ハイハイ」としか言っていなかったと思いますし、契約書の字も（細かいので）ほとんど読めていないと思います。そういう事は、ショップの方も見ればすぐ分かるはずです。そういう高齢者にわざわざ高い機種を販売する姿勢にも疑問を感じます。「高額な割賦」と書きましたのは、もっと安い機種も販売しているからです。また高くても以前から母が希望していたような高齢者向けの機種なら納得も行くのですが、そういう機種でもありませんでした。

回答No.3

destiny1

ネットで間作した値段というのはどこの値段ですか？
地域や店でも違うし中古、新品、契約内容なんかによってもだいぶ変わりますから信用できません。
買うときにちゃんと説明を受けて納得して契約を結んでいるわけですから無理じゃないですか？
最近は、買うときすごい細かいとこまで説明してくれますけど。

お礼

ご回答ありがとうございます。
検索して出てきましたのは、下記のようなサイトです。
http://item.rakuten.co.jp/01kakaku/au_w63sh_furu/
http://www.whiteshop.jp/fs/whiteshop/au/gd1434
http://item.rakuten.co.jp/ultra7/w63sh_01/
別の方への回答にも書きましたが、母が納得して契約したとはどうも思えないのです。私が「高いのでは」と言ってもすぐ返せるものと思っていたみたいですし、解約してもローンが残ることも全く理解していませんでした。きちんと理解できる相手でないことはショップの方もすぐ分かるはずです。いくら細かく説明していただいても、それに少しでも「はあ」とか「はい」などと答えれば「納得した」ことにされてしまうのでしょうか？

回答No.1

thedark007

消費者センターでも相手にされないんでしたら
契約過程に誤りは無く契約も十分有効だということです。

”泣き寝入り”　という表現はこの場合は違うと思いますが。

お礼

ご回答ありがとうございます。
確かに高齢者とは言え店頭で自分でサインしていますので、仰る通りだとは思うのですが、それが本当に自分で納得した上とは到底思えないので、こうして質問もさせていただいているのです。ショップでも、auでも、また消費者センターでも、正直ほとんど相手にされませんでしたが、私は今回のことは問題がない、とはとても思えません。弱者につけこんだ対応だと思います。