ウィルコム 解約 トラブル

質問

ウィルコムの解約の連絡を昨年しました。
今年になってクレジットの明細を見てまだ引き落とされてるのに気が付きました。ウィルコムに電話をしたらまだ解約されていませんとのことでした。解約書面の返送が必要だといいますが解約連絡をした時聞いたかどうかわかりません。解約書面も届いた記憶がありません。
届かなかったら再度郵送するようお客様から連絡してくださいだそうです。通話録音を調べますといわれましたが後日「通話録音を調べましたが問題ありません。」との返答でした。
それを聞かせて欲しいと言っても「無理」だそうです。
未使用は履歴で確認したそうですが引き落とした数ヶ月分の代金は返金できないそうです。
通話録音は聞かせないし配達記録郵便で解約書類郵送したわけでもなく消費者はどう対処すればいいのでしょうか？
悪く言えば解約書が届かないのをいいことに未使用分をずっと引き落としつづける方法なのでしょうか？
通話録音は消費者には聞く権利はないのでしょうか？
納得できません。

回答No.10

w6_6w

＞３月の引き落としも落とされてしまいそうです。

交渉次第では今月分(３月引き落とし分？)くらいは支払い免除をしてくれるかもしれません(知人談)。
過去数ヶ月分は諦めて早急に解約をする事をお勧めします。

回答No.9

noname#79142

ウィルコムに限らず、この手の加入モノ、例えば衛星放送とかケーブルテレビとかADSLは解約手続き対応が極めて緩慢、傲慢になりますね。
引越しで某××が使えなくなって解約しようとしたとき、使える可能性はまだあるはずだから試して見て下さいとかさんざん粘った挙句、「これから解約手続き書類を送る準備をいたします。2週間(！)くらいで届きます。また、お客様がご返送頂いた書類を受領してから解約手続きに2週間(！！！)ほどかかります。また、解約手続きが完了してからの直近の締め日までの使用料はご負担いただきます（！！！！！！！！！）。」ってので使えもしないものに2ヶ月も余分に取られてしまいました。まぁ規約には解約手続きが完了するまでの料金は取られるって確かに書いてあるのですけどね。それが1ヶ月もかかるっていうのは問題だと思いますが、わりとどこもそんな感じです。
ちなみにウィルコムも解約したことがありますが、直営店に行って1日で解約できました。もう2年前の話ですが、多分今でもできると思います。端末と印鑑と免許とか身分証明するものが必要です。
なお、クレジットカード会社の方に支払い拒否すると、あとあと面倒なことになります。法律的にもグレーゾーン的にも彼等は敵にしない方が賢明です。

回答No.8

potachie

電話会社とあなたとの契約関係に関係なく、クレジット会社とあなたの関係に４５日ルールが普通はあるはずなんですが。(会社によって違うのかもしれませんが)
支払い連絡が来てから、一定期間以内に支払いを拒否すると、その支払いはされないはずです。これは、あなたとクレジット会社との関係の問題で、電話会社は関係ありません。
あなたが支払わなくて良いという話ではなく、電話会社との債務はそのまま残ります。

回答No.7

kremlin

残念ですが仕方ないでしょうね。
ウィルコムのホームページにも手続きについて書いてありますし…

まずは、早く解約手続きをしたほうがいいと思います。

参考URL：

http://faq.willcom-inc.com/faq/1052/app/servlet/qasearch?MAIN=001&MAIN2=001002008&searchtype=1&ref=ad00036

回答No.6

tanuki1189

ここで相談されているより、早く解約書類を（もう一度？）取り寄せてとりあえず解約されるのが先ではないですか？
でないと、いつまで経っても料金がかかっちゃいますよ。
確かWillcomは日割り計算のはずだし。
解約に解約書類が必要な事はちゃんと明記されていますから、
質問者さんの文面を読む限りではWillcom側に落ち度はありません。

それで納得いかなければ、解約した後に消費者センターなり弁護士さんなりにご相談されたらいいと思いますが、
ただ、もし「未使用期間の料金返還」の訴訟を起こされたとしても、まず間違いなく質問者さんの敗訴だと思います。

> 配達記録郵便で解約書類郵送

これは普通行わないと思いますが。。。

> わざと解約引き伸ばしす悪意を感じます

「悪意」というより、ただ単に解約書類が届かないから解約できないだけだと思いますが。。。
Willcomoだけでなく、どこの携帯電話キャリアでも同じだと思いますよ。

回答No.5

atyaatya

NO.1から再回答。

銀行引き落としは、銀行の口座からで、クレジット会社は、銀行じゃないです。

わたしは、銀行と書いたつもりです。

手続きは、ウイルコムからクレジット会社。そうして銀行引き落としなんですから、銀行で引き落としを停止する手続きをしなければ駄目だと言う事です。

回答文をよく読んでください。

回答No.4

potachie

クレジット会社の相談してみましたか？　銀行引き落としではないのですから、支払いを止めることをできるんじゃないでしょうか。

お礼

ありがとうございます。
クレジット会社にすでに連絡しましたが止めれないようです。
３月の引き落としも落とされてしまいそうです。

回答No.3

w6_6w

解約手続きの方法をきちんと把握していなかった事、クレジット明細の確認不足、この２点で質問者さんに落ち度があると思います。

授業料と思って諦めてください。

回答No.2

hana-hana3

＞悪く言えば解約書が届かないのをいいことに未使用分をずっと引き落としつづける方法なのでしょうか？

そうです。
多くのＷＩＬＣＯＭユーザーは実店舗で解約する事は非常に困難な状態です。
対応は電話のみで、書面での解約届けが必要になるので、届けをしない限り解約になりません。

他の携帯会社でも電話だけで解約に応じる事はありません。

回答No.1

atyaatya

あなたが迂闊です。契約は、どのような業種もウハウハで即、応じます。契約書なんかも、毎月、引き落とされる口座番号が分かれば、あなたの銀行印なんか無くても引き落とせますから、改めて契約書なんか作らなくてもいいのです。

が、解約は、儲け仕事がフイになるのですから、企業は慎重です。
解約届けの提出を求め、その届出用紙は、企業専用の用紙でなければ受け付けないのです。

此処をご覧の方にもアドバイスですが、軽い気持ちで加入されると、生き血とまではいきませんが、むさぼられます。

さて、解約が出来ないなら、引き落とされる銀行に云いなさい。
解約したいが、言を左右にして応じてくれない、住所と、電話を教えてください。と、あなたの情報を知らせて本人確認してもらいます。

幾らもしないで連絡されてきます。

駄目でしたら、また、ご質問下さい。

でも、見落としたら御免ね。

お礼

ありがとうございます。
クレジット会社に連絡してクレジット会社からウィルコムに連絡がいきウィルコムから連絡がきましたが結局答えは同じ。
３月の1月分5000円引き落としは止まらないし、今までの返金には全く応じない。

ウィルコムに対しては、わざと解約引き伸ばしす悪意を感じます。