本当に困っています・・・；；

質問

先日ドコモショップに機種変更しにいったのですが、ドコモのミスで大変な思いをして困っています。どなたかアドバイスをお願いします。
私は自分の名義の携帯電話を２台もっているのですがそのうちの１台を機種変更しにドコモショップに行きました。契約を勧めているとドコモの窓口の人が「主回線の方の番号もおしえてください」とのことなので機種変更する気のない方のもう１つの番号をおしえたました。１時間でおわるといわれ、まってたのですが二時間たっても機種変が終わらないので「いつおわりますか？」とたずねたところ店員に「大変申し訳ございません。主回線の携帯のほうを機種変更したあつかいにしてしまいました。こちらの修復作業に時間がかかってます。」みたいな感じで言われ、変える気のなかった携帯電話の方を機種変更手続きされてしまったみたいでそれを元にもどしているそうでした。さらに１時間くらいたってもまだ終わらず、再度聞いてみると「まだかかってます」といわれ少し頭にきたので「急いでください。今日あった予定もつぶしてまってるんです」といったら「謝ってるんだからいいじゃないですか」みたいな事を言わえました。結局その日は作業が終わらないから二日以内にもとに戻しておくってことになり、ドコモの対応に納得できなかったのですがその日はいびしぶ帰ることにしたんです。その後、ドコモから連絡が来ることなく４日がたちました。その日、私の友達がケイタイショップで働いていてその日限定で私のほしがってた携帯が安く手に入るといわれたので「ドコモが二日以内に元に戻すといった日から２日も過ぎてるし、前からその携帯がほしかったし買いに行こう」と思い、前回ドコモに手続きを間違われた主回線の方を機種変更しにいきました。それでいざ契約手続きをとってみると私の契約内容がまったく元にもどっていませんでした。二年近く使ってるはずが機種利用期間が０ヶ月、１万ポイントたまっていたはずのポイントも０になっていました。友達から「機種利用期間が０ヶ月じゃ割引が受けられないし、ポイントも２０００ないと買えないんだ。だからもし買うなら結構お金かかっちゃう。安いっていったのにごめんね」といわれその日限定だったセールで買えませんでした。友達に嫌な思いをさせてしまい、私はほしかったものも買えない、本当に頭にきて今からドコモショップに電話しようと思うのですがなんていえばいいかわかららないんです。前回みたいに「あやまってるんだからいいじゃないですか・・・・」みたいにまた言われたらまた何も言えなくなってしまうので、それはどうしてもいやなんです。どうやってドコモショップに言ったらいいかどなたかアドバイスをください。。。。話し方とか法律の知識とかなんでもいいんでおねがいします。このまま欲しかった携帯もかえず、友達に嫌な思いをさせたまま泣き寝入りはしたくないんです・・・・。助けてください。

回答No.1

tsuyo99

ドコモショップに電話してもらちが明かない場合、本社のお客様相談室に電話されることをお勧めします。

本社お客様相談室
03-5156-3030
http://www.nttdocomo.co.jp/support/cs/inquiry_phone/index.html