解約したい！

質問

この３月にホワイト学割が出来て、auからsoftbankに変えました。
子供２台、母１台祖父母２台計５台です。
でも、今後悔しています。
auの時より料金が上がり、ＧＰＳ機能も悪くなりました。
子供のＧＰＳ機能を使って検索すると、電池が２日しか持ちません。パンフレットには５００時間と謳っています。auの時は１週間持ちました。でも、今は１日おきに充電しないと使えません。ショップに行って聞きましたが、理由がわからない上、問題は無いとの事。（家々！ありますよ。です。）
しかし現実には使えないのです。料金も結果高くなりました。
ＧＰＳアンテナを探すからとの事。なぜ？auの時はそんな事なかったのに、ＭＰＮの時は大丈夫です！と言う説明で変えたのに、今は全くもって使えません。
ショップ・メールにて質問しましたが、わかりません。１５７に聞いてくださいとのこと。
１５７にかけてもわかりません。で話になりません。
ホワイト学割なのに、子供のＧＰＳ検索で子供の料金は月に１，８００.‐かかります。auのほうが良かったです。安かったし。この夏休みにＧＰＳを使わなかったところ、５，０００.-も違いました。
解約して、auに戻したいのですが、戻せますでしょうか？違約金糖を払わずに・・・電波も悪いし。自宅のある駅ビルは圏外になります。
子供のお迎えに行っているのに。改札でずーーっと待っています。繋がらないので。
本当に料金は上がるし、タイムラグはあるし、電池は持たないし・・
後悔しきりです。
よろしくお願いします。

回答No.7

goook · ベストアンサー

やっちゃいましたね。（汗）
根本的に調べないで周囲に流される人は後悔しがちです。
どのキャリアも安定感に大差ないとか、auは昔良かったけど最近は悪いとかって話を耳にすると、じゃあソフトバンクは同社間無料だからコストも下がるからキャリア変更って方結構居ますよ。
当然下がる方も居ますし、安定感も満足されている方も存在します。
毎月の加入者数を見ても質問者様のように変更している方が多いです。
auユーザーの私は他社へユーザーが流れるのはスリム化で大歓迎なんですけどね（苦笑）

満足している方も不満に思っている方も居るので言っていることに間違いは無いです。
ただそれが全てでは無いって事です。
そもそもauは他社より何年も満足度も安定感も高かったので、加入者は急増しました。
加入者が増えればどのキャリアも安定感が落ちる地域も生じてきます。
影響が無い地域も同様にあるのでauが不安定って事は無いですし、満足度はいまだにキャリアトップです。年末には最新のが出ると思いますが・・・

満足度が高かったauが少し不安定になったと評価が下がったとします。
例えば９→８に評価が下がったら、昔は良かったのに落ちたって評価。docomoやソフトバンクが数年前まで最悪だったのに４→７に評価が上がっても数値を確認出来なかったら上り傾向の評価の方が良く感じます。

＞ＧＰＳ機能も悪くなりました。
＞電波も悪いし。自宅のある駅ビルは圏外になります。

この辺、どこも一緒だと思っている方が多いです。
GPS精度はCDMA2000方式を使用しているauはGPSで同期するシステムなのでシステム上無くてはならない電波時計も標準なのはそれが理由です。

対するdocomoやSBのW-CDMA方式にGPS同期は不要で他社が付いていて無いのは見劣りするって程度のオマケ機能です。docomoの精度はそこそこ上がってきているようですがソフトバンクに関してはGPS機能の精度を特集した記事は見かけません。GPSなら精度も機能も豊富でauが一般的でしょう。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0510/18/news004.html

電波的には電波その物の特性としてdocomo、SBに比べて屋内や環境の変化に強いのがauが使用している周波数帯です。

auは800MHz帯と低い周波数をメインで使っているのに対して、FOMAとSBは２GHz帯と高い周波数をメインで使っています。

電波の特性として
※電波は光と同じように直進する性質があり、周波数が高いほど直進性は高くなります。
※電波は、周波数が低いほど陰に回り込む（回折）という性質があります。
※電波は、周波数が高くなるほど雨など水滴による影響(減衰)を受ける率が高くなります。
※電波は、同じ電波が２つの方向からきた場合は、強めあったり弱めあったりする性質があります。（干渉する）
※電波は建物等に当たった場合は反射する性質を持っています。
全ては反射はせず、材質により透過したり乱反射したり減衰したりすることがあり、その状態や量も変わります。（反射方向は入射角と同じ角度の方向になります。）

ａｕの電波のよさは上記の理論から来る物ですので、高い周波数をメインで使っているキャリアに変更した場合に安定感が落ちる可能性はあります。企業努力で安定感が落ちない場所もある事も認識してください。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/articles/0412/15/news002.html

エリアだろうが人口カバー率は１００％だろうが繋がらないところは有ることを認識してください。
その弱点は基地局増設でカバーしたり回折性でカバーしたり何ですが、SBはdocomoやauにどちらも劣っています。
http://plusd.itmedia.co.jp/mobile/0309/19/n_cover.html

解約料は痛いですが我慢して使うことも無いと思いますよ？
０円携帯とか存在しますので取りあえずはそれで新規契約し、１万円キャッシュバックキャンペーンとか併用して負担を軽減しては如何でしょうか？

１万円キャッシュバックキャンペーン
http://au-aki.jp/cb.md22.go

０円新規
http://www.mobiletechno.com/new_au.html

＞パンフレットには５００時間と謳っています。auの時は１週間持ちました。

docomoは静止時と移動時で連続待受時間をカウントし。
auは移動、静止の混合でかうんとし。
ソフトバンクは静止時のアカウントだったと思います。

静止じゃ環境の変化による電波の強弱が変動しにくいので参考になりません。
電波が悪いから端末が電波を探して電力を消費する結果、時間が短くなっているのでしょう。ストレスなら変更しましょう。

キャッシュバック５台で５万の軽減になるでしょ？
夏モデル前の物なら０円の機種もあるのでかなり負担軽減では？

お礼

ありがとうございます。
納得！出来ました。
本当に・・素人の失敗ですよね。
根本的に調べようにも、素人は思っていたことと、知りたいことの言葉が合致しないんですよね。思いと言葉が一致していればgoookさんのように調べられるのですが・・・・納得して契約できるのですが。
素人では、店員さんから言われた事を鵜呑みにしてしまう。陥りやすい失敗ですね。
反省・・・
でも、売りっぱなしのメーカーや、販売店（代理店）には呆れます。
販売店方ら、これほどの答えをいただけていれば、納得できたと思うのですが・・・もっと勉強していただきたいですね。販売店の方は・・
でも、ＧＰＳの検索不能は結局何の回答も無く、３日間？いやもう少しかな？我慢しました。事実です。預けた際の、書類が取ってありますし・・・留守電のごめんなさいも・・とってあります。
でも本当にありがとうございました。

回答No.8

eka3

>全部を読んでから、お答えいただけますか。読解力の無さを露呈されているようで・・・

いえいえ、あなたの説明不足ほどではございません。
今回の契約もあなたが店員の説明してもいないことを妄想して勝手に「大丈夫」と判断したであろうことは容易に想像できます。
（御要望通り行間を読んでみましたよ）

＞何の迷惑がかかるのでしょうか？
メーカーの人間ではありません、ただのソフトバンクユーザーです。
例えば外装交換サービス等、どうでもいい人の利用が増えたために有料になったりしています。慈善事業じゃないんですから、よけいなコストがかかれば積もり積もって他のユーザーに迷惑がかかるってことです。

＞で、結果として安くなる。利用状態ははauと変わらない。
結果として高くなったから問題なんじゃありませんか？
安いんならいいでしょ？
仮に高くなるの間違いだとしても、利用回数などを考慮すれば、事前にGPSの利用コストは算出できそうなもんですけどね。

あなたの回ったショップが虚偽の事実を説明したのであれば、その点について損害賠償請求でもすればいいだけのことです。
あなたの質問は、「違約金を払わずにauに戻せるか？」という点が趣旨と思われます。結局のところ、裁判等で白黒付けることになると思いますが、結局行き着くところはあなたや店員の一言一句が問題となってくるはずです。（虚偽の事実で契約をさせられたから契約が無効だ～みたいな）
ましてやあなたの人間性や行動について全く知らない人間が１から判断をするわけですから、細かいことも書き込んでいただけないとわかりませんよ。

お礼

面白い方ですね。
どうぞ、お幸せに。
他のキチントした日本語のわかる方から、キチントした答えをいただきました。
ありがとうございました！

回答No.6

eka3

・どうでもいいことですが、月1800、auのほうが安かった、GPSを使わなかったら5000も違うという文章から、auとの比較かと思いました。
ソフトバンクでの比較だったのですね。
しかし月1800＊子供２人で、3600円浮いたってことなら納得できますが、少々意味不明です。

・ホワイト学割、料金についても決めるまでにかけた時間が問題なのではなく、想定される自分の用途と利用回数、検索料金１回５円などと言った情報は公開されているわけですから、店員の大丈夫という言葉だけで勝手に判断せずとも事前に計算可能だったはずです。そもそも大丈夫というのは曖昧過ぎです。（多少は費用が増えるが大丈夫ってこともありうる）

・エリアについても、エリアマップ等には「サービスエリア内であっても、トンネル、地下、建物の中、山間部など電波が弱い場所ではご利用になれない場合があります。」などと言った説明もありますし、どこでも通じるなんて考える方がおかしいと私は思っています。
心配なら自宅での電波状態を店員に質問すればよかったのではないでしょうか？そうすればエリアチェック機の貸し出しもあったでしょうし、頼まれてもいないことを店員がわざわざ確認することもないでしょう。

お礼

再三ありがとうございます。
全部を読んでから、お答えいただけますか。読解力の無さを露呈されているようで・・・
時間云々の問題をいっているのでは無く、その中に含まれている行間を読むことが出来ませんか？
ショップも近くとそうでないところで３店舗、聞いてますが・・・
一字一句会話を言わなければ、理解していただけないお方ですか？
大丈夫の意味の中には、もちろん貴女が仰っていること全て、聞いてます。メールも履歴とってあります。
なのに！違うじゃん！だから！解約したい！となったのですよ。
利用回数、利用方法・全て条件を出してから出ないと比較できませんよね。何かを比較するというのは、条件を同じにした場合！でないと比較が出来ない事くらい容易に判断できると思うのですが・・・・
で、結果として安くなる。利用状態ははauと変わらない。と言うことですよ。
なのに、違うから怒っているのですよ。そうでなければ好き好んでここで聞いたりしません。
エリアマップでも、主要建物は電波が届くようにしていますよね。
これは建物持ち主の方が、考える事ですが・・・
貸出機に関しても前出の方が仰るまで知らなかったのです。
メーカーはあらゆる問題に対して、想定を考えるのであれば貸出機は周知の事実として捉えるのではなく、ＣＳのレベルで説明すべき事柄と思いますが。
電池の件にしても参考ＵＲＬを貼り付けてくださったかたのおかげで、なるほど・・と思ったのです。しかし、このような明確な返事が出来ない販売店に疑問を感じます。それに直営ではなく代理店方式の販売店ですから・・・・ソフトバンク販売店は・・だから３店舗回ったのですよ

回答No.5

eka3

・電池の持ちについてはわからないでしょうけれど、携帯電話を使いまくっての時間と、待ち受けオンリーの時間を比較しても仕方ないでしょう。
ためしにGPS機能を使わずに放置して時間を計測されてはいかがですか？
ところで、GPS機能を使って検索すると電池が持たないのは子供のですか？あなたのですか？

・「大丈夫です！」という説明と記載されていますが、何についての説明で大丈夫ですと言われたのかわかりません。これではあなたの一方的な思い込みじゃないかとしか思えません。

・１５７にかけてもわかりませんで話になりませんと言いますが、ちゃんと趣旨がわかるように説明されていますか？この質問を読む限り、必要な内容が抜け落ちているようで、冷静さが欠けているように感じられます。

・ホワイト学割なのにとのことですが、ホワイト学割の内容を確認して購入されましたか？まさか名前だけで判断したんではないでしょうね？
GPS検索の料金はホワイト学割は関係しないと思います。
それこそ、事前に料金を確認できるはず。なにも考えずに契約したあなたのほうがおかしいかと。
GPS検索が月１８００円なのに、auとの比較で５０００円違うというのはどういう計算をされたんですか？
そんなに子供が心配でいけないなら、ココセコムあたりの契約を検討されてはいかが？

・すべきことを怠ったあなたのために他のユーザーが迷惑を被りますので、さっさと違約金（っていうか本体のローンの残り）を払ってよそにうつってください。

・携帯会社を買い替えるのならエリア確認ぐらいはしてください。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
冷静さをかけているのは失礼ながら・・ですが。
auと￥5,000.-違うとは言っていないです。
この夏休みに、比較検討した結果ですが？この３月からの統計です。ソフトバンクのみの・・・
auの時より高くなった！とは言っていますが、直接にはいくら高くなった！なんて一言もです。
ホワイト学割りにしても然りです。ちゃんと説明を聞きました。
auの料金表を持っていって、比較しながらですよ。子供割引と比較しながらで、結果大丈夫と言われたのですよ。決めるまでに、１ヶ月以上何度も足を運び相談しました。でも、貸し出しの話も無かったです。残念ながら・・・
それに、契約が欲しかったのか？５台同じ日に契約させられました。
一度に契約できる台数が決まっているようですが、私名義で５台です。
エリヤは細かに出てきませんよね。
まさか都内２３区ＪＲの駅ビルに電波が入らないなんて、どこにも書いてないですよね。そんな事貸し出しをしていただけなければ思いもよらない事でした。

補足

すべきことを怠ったあなたのために他のユーザーが迷惑を被りますので、さっさと違約金（っていうか本体のローンの残り）を払ってよそにうつってください。
あまりに失礼です。
メーカーの方ですか？
何の迷惑がかかるのでしょうか？
説明の義務？を怠ったんでは？ならまだ理解できますが・・・

回答No.4

monchix

電池の持ちに関して
>電波も悪いし。自宅のある駅ビルは圏外になります
ということであれば、パンフの値よりも格段に持ちは悪くなります。
以下に参考記事を。

「携帯電話、圏外で電池消耗が早く感じるのは気のせいか」
http://www.excite.co.jp/News/bit/00091151536700.html

現状を改善できるわけではないですが、携帯電話を使う上での知識として知っておくと良いと思います。

お礼

ありがとうございます。
買う前に相談すれば良かったです。
ヤフー携帯やソフトバンクに質問をメールで色々してみましたが、結局大丈夫そうだったので、ＧＯ！のサインが出て・・・こちらにしました。学生割引で子供は安くなるとてっきり思っていたのですが、とんでもなく高くなりました！（Ｔ0Ｔ）
本当に後悔しきりです。

回答No.3

crea321

No1です。

電波は調べればわかる？てどうすればよかったのでしょうか？
>>駅に聞いたりパンフレットの記載。
お子様もいるようなので近所や友達に聞くなど色々あったはずです。
質問者様の自宅は高層マンションですか？
それですと電波の入りは悪くなりますよ。

購入時は、大丈夫です！でしたよ。販売員さんは・・
>>大丈夫と言われたならば、その言った店員さんに苦情を言ったらいいです。

電池も１週間持つといわれたので買ったのですが。
>>それは通常の待ちうけ状態で、ではないでしょうか？

事前にある程度調べて、お店で聞いて料金も安くなります。との事で契約したんです。（Ｔ0Ｔ）
>>もしそう言われたのであればauの時の明細書など持って行き
「同じように使っているのに、どこがどう安くなっているの？」
と質問したら良いでしょう。

電池もパンフに５００時間と書いてあったので
>>待ちうけ通常時のことだと思いますが・・・・。
連続通話・１日中メールやネットをやっていると電池はすぐになくなります。

子供の居場所が検索できなくなっている！これは使い始めて初めて知ったことで、販売店もおかしいなぁ～と言うばかりです。でも現実には使えてないのです。
>>居場所検索ができないのは何故ですか？電波の問題ではなく出来ないのでしょうか？
店員の「おかしいな～」と言うのは納得できませんよね・・。

またあるとき家のある地区だけＧＰＳが使えなくなっていました。原因はわかりませんでした。
>>工事などやっていたのではないでしょうか？

代替機もです。販売店の方もわからず３日過ぎた事もあります。とにかく家の地区では使えないことが、使い始めてから判明しました。消費者生活センターに相談は無理でしょうか？
>>質問者様が「家で電波は入りますか？」と聞いて、ショップ店員が「入ります。大丈夫です。」と言ったのならば苦情はとおると思いますが・・・・。
上司を出してもらったらどうでしょうか。
消費者センターは・・・・・。
別件でお世話になったことがありますが今回のようなことで相談にのってくれるかどうかは、わかりかねます。

お礼

再度お返事ありがとうございます。
電話の使用頻度は子供はカバンに入れたままで、メール・ネット・通話は一切しません。
こちらから子供の位置を検索するだけです。
それで、５本まとめての料金が、夏休みとそうでない時と１ヶ月￥５，０００.‐も違いました。
約２ヶ月で１万円違いました。
ＧＰＳの検索の不明の件は、ショップで２時間も待たされ、預かりで結局２日後に、ごめんなさいわかりません！でした。で、おかしいなぁ～になりました。この件については、ショップ２件周り同じ回答でした。
近所は越してきたばかりで、確認しようにもナカナカ難しい状況でした。ですのでauが大丈夫だから自宅駅の近くにショップがあるのでに大丈夫だと思ってしまったのが、失敗ですね。

回答No.2

tach5150

500時間とはいってもあくまで待ち受け時の話ですし、ソフトバンクとauがまるっきり同方式でもありませんし電波を拾うにも質問者さんとお子さんの電波状況にも
左右されるでしょうからからauの時と単純に比較してもしょうがないです。
料金に関しても検索者側、被検索者側共にパケット料金が発生しますし検索利用料は、各種料金プラン・パケット割引の対象外であることはパンフレット等にも
記載されていますのでその辺は質問者さんの調査不足です。
電波に関しても契約前にショップの方で携帯を貸し出してくれますからなんで良く行く場所等を予め調べなかったんでしょう。

auにするのは当然自由ですが、あくまでも客側の都合ですから解約に伴う違約金や携帯の残高清算費用は当然発生しますね。

お礼

ありがとうございます。
貸し出していただけるのですね。知りませんでした。
使用方法はauの時と同じです。
使用方法についても相談いたしました。
子供のＧＰＳがかなり重要であること、またその他での使用はほとんどないと言う事。
その中で、安くなるように組んでいただいた料金プランでした。auと同じように組んでもらって、安くなります。との事でした。でも使えない・高い・で本当に困ってしまいました。

回答No.1

crea321

こんにちは。

契約時に言っていた事と実際が違った場合は購入したショップに行って苦情をだすと良いと思いますよ。
私はドコモですが契約時と違うことがあった時きちんと対応してもらいました。（もちろん強く言いましたがｗ）
ソフトバンクも持っています。
解約したはずのものがついていて毎月３００円ほど何ヶ月か高くなっており近くのショップに「解約したのにどーいうことですか！！？」と言いにいったところ全額返金してくれました。（書類はなかったのですが。）

しかし質問者様のおっしゃっているauのが良かったから解約したい！
と、いうのはどうでしょうか・・・・。
これは本人の都合ですよね？
電波が悪い。電池の持ちが悪い。料金が高くなった。
契約前に調べればわかったことだと思います。
（電波に関しては携帯がないとわかりませんが。）
駅などの電波に関しては調べればわかったはずです。
私は調べてから購入しましたよ。
電池の持ちに関しても携帯の機種によって電池の持ちもかわります。
電波の悪いところでは電池をくいます。
液晶がずっとついていると電池をくいます。
よって解約はむずかしいかと・・・・。
お子様用にauを購入するしかないのではないでしょうか。

あくまで私の意見です。
気分悪くさせてしまったら申し訳ございません。

お礼

早速のお返事ありがとうございます。
電波は調べればわかる？てどうすればよかったのでしょうか？
調べ方がわかりませんでした。
購入時は、大丈夫です！でしたよ。販売員さんは・・
電池も１週間持つといわれたので買ったのですが。
事前にある程度調べて、お店で聞いて料金も安くなります。との事で契約したんです。（Ｔ0Ｔ）電波はわからなかった・・・
電池もパンフに５００時間と書いてあったので、１週間持てばいいと思っていたので、まさか使い始めて子供の居場所が検索できなくなっている！これは使い始めて初めて知ったことで、販売店もおかしいなぁ～と言うばかりです。でも現実には使えてないのです。
ＧＰＳが使いたくて、変えたのに！です。実際は違う！と訴えても？？です。またあるとき家のある地区だけＧＰＳが使えなくなっていました。原因はわかりませんでした。代替機もです。販売店の方もわからず３日過ぎた事もあります。とにかく家の地区では使えないことが、使い始めてから判明しました。消費者生活センターに相談は無理でしょうか？