日本のECサイトとチャット
チャットシステムを提供するサービスを調査しているのですが質問です。
例えば、中国ではECサイトの90%くらいがチャット窓口を導入して顧客対応をしたり販促につなげています。欧米でもECサイトの50%にチャットシステムがあるとわかりました。
ただ、日本国内ではそこまで流行ってはいません。もちろんCtoCのような場合、twitter等がそれに該当するとは思いますが、いわゆる企業側で用意するチャットシステムがかなり少ないと考えています。
そこまで難しいシステムとは思わないので参入障壁もあまりないと思っていますが、ツールがどんどん出る気配がありません。
特にECサイト運営している方にお聴きしたいのですが、どうしてチャットシステムを導入ししないのでしょうか？また、する場合はどんな機能がそこに備わっていればいいのでしょうか？
詳しく答えていただける方は大歓迎です。
よろしくお願いします。
お礼
やはりヤフーチャットになるのですかね ありがとうございます