白ロムの携帯が故障しました SoftBank

質問

4日前にyahooオークションでソフトバンクの新品白ロム（805SC）を購入し、届きました。
それから普通に使用していました。
普通に使用というのは、メールを打ったり、ウェブをするだけで、使わない時はポケットorデスクの上でした。
しかし、使用して3日目に、ポケットから取り出して使用しようとした時に液晶画面にいっぱい細い線が映り、壊れてしまってました。
すぐに翌日に最寄りのソフトバンクショップに持って行き、修理を依頼しようとしたのですが、
2万以上の高額な修理費がかかるとのこと。
あんしん保証パックに加入しているのですが、白ロム携帯は対象外とのことでした。
諦めようと思いましたが、メーカー保証書があったのを思い出し、メーカー1年保証は適用されるのか聞いたのですが、
使用状況も見てないのに顧客過失による破損だからと決めつけられ、無理だと言われました。
今回の場合、顧客過失による破損と判断されていいのでしょうか？
携帯SHOPの店員さんは、システムを把握出来てない場合が多いので、質問させていただきました。
ご回答のほうよろしくお願いします。

回答No.1

noname#68445

液晶割れなのでしょうか？

でもひどいですね、心情お察し致します。

メーカーに出すの自体は無料ですから、とりあえず修理限度額を0円で出してみてお金がかかる様であれば一旦返却してもらう様に修理登録してもらえばいいと思います。

残念ながら白ロムはおっしゃる通り安心保証パック適用外ですが、メーカー保証が切れていなければ、とりあえず0円（自然故障）で申告してもらいましょう。
そもそもソフトバンクのシステム上で保証書が無くても保証開始日はパソコンで見れば分かるはずですが、念のため保証書も忘れずにお持ち下さいね。

その時、「とりあえずお金かかるなら修理をキャンセルするから、修理できるかどうかだけでも出してみて」と店員に言って下さいね。

私もショップスタッフですが、お客様から上記の様に言われたら必ず出します。でも、普通に考えて（ちゃんと現物を見ていないので何ともいえないですが）液晶に線が入った故障で、自然故障かどうか判断つけ難い場合はとりあえずメーカー（専門家）に見てもらおうとするものですが・・・できれば違うショップに修理を依頼してみてはどうでしょうか？