ノートンでＩＥ異常終了頻発！

質問

ノートン、アンチウィルスの期限切れでインターネットセキュリティ2008に切り替えたところ、インストール直後から「IEexeは問題があって終了します」というのが頻発するようになってしまいました。Helpにはその症状についての対策はなく、とりあえず完全スキャンをしてみましたが効果ありません。OSはXP,HomeEdition,version2002,SP2です。トラブル時の詳細な情報としては「AppName:iexplore.exe AppVer:6.0.2900.2180 ModName:unknown ModVer:0.0.0.0 Offset:010d55d9」となっています。どなたか助けてください！

回答No.4

HDKYZK1978 · ベストアンサー

#3 です。
その後いかがお過ごしでしょうか。

＞インターネットセキュリティ2008に切り替えたところ
複数の Windows XP で Norton Internet Security 2007，2008 を使ってます。
どうも NIS2008 は不具合が多いようですし評判もよろしくないようです。
もし NIS2008 を使い続けることに不安があるのでしたら
NIS2007 へバージョンを変更してみてはいかがですか？
手順は以下のとおりです。

NIS2007 体験版をダウンロード → 削除ツールを使って NIS2008 を削除 →
NIS2007 体験版をインストール → NIS2008 のプロダクトキーでアクティブ化

■NIS2007 体験版をダウンロード
以下の URL を参照して NIS2007 の体験版をダウンロードしてください。

【2007シリーズ体験版】の再ダウンロードとインストールについて
http://www.symantecstore.jp/faq.asp#2007

■削除ツールを使って NIS2008 を削除
続けて以下の URL から削除ツールをダウンロードして
PC にインストールされている Norton 製品を削除してください。

http://www.symantec.com/nrt/

上記 URL からインストールした削除ツールの使い方は
以下の URL を参照してください。

Norton 削除ツール (Norton Removal Tool) を使う方法 - 詳細手順
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

■NIS2007 インストール → NIS2008 のプロダクトキーでアクティブ化
NIS2008 を削除できましたら NIS2007 体験版をインストールして
NIS2008 のプロダクトキーでアクティブ化してください。

プロダクトキーの場所については以下の URL を参照してください。

プロダクトキー (アクティブ化のキー) はどこで確認できますか
http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/japanesecustserv.nsf/jp_docid/20041130153021945?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

くれぐれもプロダクトキーをここに記載しないようお願いします。
全ての操作は自己責任でお願いします。

宜しければ結果も教えてください。
NIS2007 に興味がなければスルーでお願いします。

お礼

完全スキャンでは特に異常は出てきません。ちょっとIE7が不安定に感じますが、これはノートンとは関係ないと思います。とりあえずOKというところでしょうか、、、　お手数をおかけしました。ありがとうございました。

補足

ありがとうございます。その後、しばらく使ってみたのですが異常終了はなくなりました。ただたまにIEが固まってしまいます。完全スキャンをやろうと思っていたところでした。またご連絡します。

回答No.3

HDKYZK1978

宜しくお願いします。

＞インストール直後から「IEexeは問題があって終了します」
＞OSはXP,HomeEdition,version2002,SP2です。
Internet Explorer のバージョンは IE6 それとも IE7 ？
この質問の投稿は別の PC からのものでしょうか？
スパイウエア対策はされていますか？

LiveUpdate → セーフモードでシステムの完全スキャン をして
お使いのパソコンをチェックしてみてください。

「Norton AntiVirus に内部プログラムエラーがありました」 (3038,105)
http://service1.symantec.com/SUPPORT/inter/navjapanesekb.nsf/0/1dfac3750e3a98c5492572b50013766b?OpenDocument&seg=hm&lg=ja&ct=jp

手順 3 から実行してください。
タイトルは関係なさそうに見えますが内容は
ウィルス定義の更新 → セーフモードでスキャン です。
新しいウイルス定義の更新ができなくても
セーフモードでスキャン は実行してみてください。

また以下も URL を参照してください。

Windows XP で IE および OE を再インストールまたは修復する方法
http://support.microsoft.com/kb/318378/ja

宜しければ結果も教えてください。

補足

ありがとうございます。IEのバージョンは質問のなかにあるAppVer6.0.2900.2180というのがそれだと思います。スパイウェア対策は今度はじめて導入しました。この補足は仕事場のPCからですが、最初の投稿は自宅の問題のPCからしています。昨夜、とりあえずいちばん簡単な試みとしてIE７に替えてみたところ、異常終了は一回だけでした。ちょっと様子を見てみようと思いますが、やはりだめだったら「セーフモードで」完全スキャンをしてみます。

回答No.2

violet430

再インストールしても駄目ならシマンテックのサポートを受けて下さい。

お礼

アドバイスありがとうございます。

回答No.1

noname#57375

急いでシマンテックに連絡して、
直接やり取りをしてください。
メールサポートもあります。

問い合わせに時間がかかって90日がたってしまうと
どんなに不具合が頻発していても、同社は返金等の
補償には一切応じません。

私は１年近くサポートとやりとりをする羽目になり
結局トラブルは解消されないまま、金だけ取られました。
あなたは私のようなバカなことをしてはいけません。

お礼

アドバイスありがとうございます。とりあえずIE７にしてみたら症状が変わったような感じです。やはりだめだったらシマンテックに言ってみます。