Air Transat社の、航空券の予約に関してお教え願います

質問

長期海外旅行中の友人から、「航空券の予約が完了できていないようだ」という連絡が来ました。
聞くところによると、Air Transat社というカナダの中小航空会社の、フランスのパリ ～ カナダのトロント間の便を予約したところ、
１度確認のメールが届いたが、予約完了の連絡が来ていないとのことです。

友人によると、この１度目の確認メールだけでは予約は完了していないと思うとのことです。
しかし、予約を完了させるためには、ただ２度目のメールを待っていれば良いだけなのか、
あるいは、こちらから電話確認をする等の、何らかのアクションを起こさなければならないのかが分からないと言っております。

当方でも色々と調べてみたのですが、Air Transat社の予約について詳細な手順を解説しているサイトは見当たりませんでした。
また、会社の公式ページを翻訳サイトで翻訳して調べてみても、「分からないことが有れば旅行代理店に聞いてください」というのが基本スタンスのようで、
旅行代理店を通さずに直接予約した人は、「1-866-391-6654へコールしてください」とだけ書いてありました。

この電話番号へ問い合わせるよう友人に伝えましたが、なにぶん外国の企業相手であるため、上手くコミュニケーションを取って問題を解決できるかどうかが疑問です。
ですので、この件について御存知の方がいらっしゃいましたら、アドバイスをいただければ幸いです。
何卒、よろしくお願いいたします。

回答No.1

tabizaru · ベストアンサー

＞１度確認のメールが届いたが、予約完了の連絡が
通常はＣＣで決済しないと予約できません。
予約のプロセス及び確認メールの内容（オリジナル）が不明では
誰も答えられないと思います。

電話と違い文書での質問の場合には第三者にも事の前後関係を
具体的に書かない限り回答できません。

お礼

本案件については無事に解決致しましたので回答を締め切らせて頂きました。
なお、友人がAir Transat社へ電話で確認したところ、予約は完了しているという返答だったとのことです。
どうやら、Air Transat社がクレジットカード決済を確認して予約を完了したものの、２度目の最終確認メールを送信していなかったというのが真相のようです。

今後もし、似たような事が起こって検索して来られる方が居た場合に備えて、敢えて情報量の多いこちらの回答を良回答とさせて頂きました。
tabizaruさんには色々とご意見・ご指摘を頂き、大変お世話になりました。
どうもありがとうございました。

補足

私自身は海外旅行の経験が無く不慣れであるため、説明に不手際な点があり大変失礼致しました。

ご指摘の通り、クレジットカード決済での予約です。
また、１度目の確認メールの内、関係のありそうな部分を抜き出して以下に記します。

「ATTENTION : ce premier e-mail est un simple accusÃé de rÃéception de votre commande.

Dès validation de votre paiement en ligne, votre rÃéservation dÃéfinitive vous sera confirmÃée par un second e-mail à valeur de convocation. En cas d'Ãéchec du paiement en ligne, nos agents de rÃéservation prendront contact avec vous dans les meilleurs dÃélais pour rÃégulariser la situation et confirmer votre rÃéservation. 」

これをインフォシークのフランス語翻訳サービスで翻訳してみたところ、以下のような訳文が出てきました。
「注意： この最初の電子メールは、あなたの命令のr ceptionの単純なaccusです。

あなたの線行われて支払いのD¨s確認、あなたのr servation d finitiveは、あなたです集会の第2の電子メール価値によるeを確かめます。 checの場合にはのオンラインである支払い、r servationの我々のエージェントは、r gulariserのために最高のd laisであなたとの接触に状況を持っていって、あなたのr servationを確かめます。」

回答No.2

tabizaru

原文の確認をしました。確かに最初の質問にある２度目のメールで
最終確認となるようですね。

原文の後半では　貴方の予約の確認は入金が確認次第担当者は
出来るだけ早く連絡（メール）するとなっています。

ＣＣの場合一日も有れば確認は済む筈ですのでチョット
返答が遅いですね。

やはりメールで催促なりをした方が安心ですね。

お礼

ANo.1の方に記しております。

補足

ご回答どうもありがとうございます。
やはり、相手航空会社の不手際の可能性が高いようですね。
ただ、相手会社が日本人を顧客対象として想定していないために、処理に時間がかかっているのか、
それとも単純に相手会社がミスをしているだけなのかが判断しにくいところです。

友人の方からは、「こちらから１度問い合わせをしてみる」との連絡がありましたが、
他にAir Transat社を利用された方がいらっしゃれば、その方の場合はどのように話が進んでいったのかを聞いてみたいため、
回答はもう少し伸ばして、様子を見てみたいと思います。

tabizaruさんにはこちらの説明の不足部分などをご指摘頂き、
また、今回２度目のご回答をして頂き、大変お世話になりました。どうもありがとうございます。