ソフトバンクの対応にガッカリだよ！

質問

ソフトバンクにしてかなり後悔しています。
安かろう悪かろうとはこの会社のことですね。
ホワイトプランに惹かれて、ドコモからソフトバンクにＭＮＰしました。
　ドコモ時代も携帯電話をほとんど使っていなかった（毎月２０００円弱）のでホワイトプランで契約しました。確かに毎月の料金は少し安くなりましたが、この半年で３回も同じような故障でそのたびにお店に行って修理代金を取られるのでドコモの時より高くついています。ドコモの機種では１０年の間、１度も故障したことがなく、３～４年は同じ機種を使えてました。ソフトバンク電話機の度重なる故障に不満があり、故障原因や修理内容を明確に説明して欲しい、古くてもいいので同等の機種に変えて欲しい、と散々お願いしていますが全く回答がありません（連絡もくれません）。
　昨日、３度目の故障完了時にお店でまたも何も説明できないと言われ、別の機種に変えられないのかと言う質問に対し、機種変更を勧められました。２６ヶ月？ローンで購入して半年しか経っておらず、多額のローン残金と高額な機種変更代を提示されビックリしました。解約してやると言うとまたも多額のローン残金が必要だそうで、解約したけりゃどーぞ！という挑戦的なソフトバンク店員の態度に腹が立ちました。
　ここまでソフトバンクの対応がひどいとは思いませんでした。お客様コールセンターにも苦情の電話をしましたが、そこでの対応も最悪です。申し訳ありませんのお詫び１つありませんでした。
　ドコモのお客様コールセンターでは些細なことでもすぐに答えてくれますし、お店の女性も丁寧に説明してくれます。私の場合は毎月数百円の違いですし、ドコモに戻りたいです。

ソフトバンクで契約している人はみんな満足しているのですか？
私のような目にあったら、どのように（修理？・機種変更？・解約？）しますか？

ちなみにこの事をヤフー知恵袋に掲載したら、削除されてしまいました。

回答No.13

babycom · ベストアンサー

ソフトバンクのお客様対応が悪いのと電波状況が悪いのは有名な話です。
対応に関してはソフトバンクモバイルに限らずヤフージャパンも同様です。
これは会社の本質なので、すぐには変えられないでしょう。
安くしてるんだから、品質やサービス、顧客満足度が低下するのはしょうがないという考えでしょう。
　消費者センターにこうした苦情がたくさん寄せられているようです。
　また、ソフトバンクモバイルには外資系から多額の借金があるので、実績を作る必要がありますが、格安基本使用料では利益が出ないのと、悪評高い電波状況を改善すべく基地局増設でより資金が必要なので、機器代金（電話機など）や修理代金で利益を得るしかないのです。ましてや社員教育やソフトバンクショップなどの販売員にお客様第一主義の研修する余裕など全くありません。
　割賦販売の途中で電話機が壊れるのを承知で販売しています。他２社は購入から３年間保障を無料でしているのに対し、ソフトバンクは１年間だけで、その後はローンが残っていても有償修理か月額５００円の安心パックへの加入が必要です（１年以上壊れない自信がない？）。
　携帯電話は精密機械であるにも関わらず、小さいし携帯するので他の電化製品より故障に遭遇する確率が高くなります。多少の雨の中で携帯を使用している人はたくさんいますし、炎天下の車内に携帯を置いたままにする人や仕切りのないかばんの中で携帯電話が踊っている人、汗でムレたのポケットに入れている人もいるでしょう。携帯電話に使われている部品はパソコンを同じですが、雨の中の屋外でパソコンを使用する人がいないのは壊れることがわかっているからでしょうが、携帯電話は壊れないと思っている人が多いです。
　携帯電話が故障した時のアフターサービスを重視したい人はソフトバンクはやめておくべきです。ソフトバンクは保障期間の長さ以外にも修理代金が高い（有償修理代金の上限額を設けていない）とか、無償修理の対象外の故障事例が多いとか、ショップ店員の故障知識や対応が乏しいとか、トラブル時（水没・全損・紛失）の機種変更代が高いとか他社よりもかなり劣っています。
　また、ドコモでは故障が重複してそのメーカーに不信感がある時は、ある条件で同一シリーズ（９０４なら９０４シリーズの他メーカーに）に限り、販売価格の差額分（差額がない場合は無償）で機種変更してくれるシステムがあります。今回の件がもし、ドコモでのことであればある条件は満たしているのでＳＨ以外の他機種に機種変更できると思われます。

お礼

参考になる回答ありがとうございます。
確かに！と納得・実感できる部分が多々ありました。

他社と比べて、ソフトバンクが劣っているのがよくわかりました。
これで、解約する決心がつきました。
私のような悔しい経験をしている人が他にもたくさんいると思うとひどい会社ですね。２年ローンの拘束がある人は、解約できずに我慢して使ってるんでしょうね。
　皆さんがローンから解消された２年後くらいのソフトバンクはどうなっでいるんでしょう？解約者続出で倒産とか・・・業績不振で吸収合併とか・・・ありそうですね。
　安いものには裏があることを勉強できました。それに思わず飛びついてしまった自分が詐欺に引っ掛ったようで恥ずかしいです。

回答No.3

noname#41992

1年未満の故障なのに、なぜ毎回負担が発生するのですか？？対象外である基盤の故障なのか、それとも水没などの全損なんでしょうか？？

私も今月7年使ったドコモからソフトバンクにMNPしました。まだ故障はないので故障対応はわかりませんが、何度か電話した157の対応をドコモの151と比較すると、繋がるまでの時間、言葉遣い、知識などまだまだドコモには追い付いていないと感じます。ドコモだって、マシになってきたのはここ1～2年で、それまでは殿様商売丸出しで今のソフトバンク以下でしたので・・・。

同じ故障が1年未満で2回も発生したら、私なら黙っていませんね。ショップ、157、メーカーすべてに3回目はないと強く苦情を言います。ドコモからMNPしようと思ったのは去年の10月24日からで、それからずっとネットでauとソフトバンクについて色んな角度から調べていました。ソフトバンクは対応が悪い、電波が悪いなどという情報があったのですが、yahoo!連動のサービスとホワイトプランや端末の魅力があり、とりあえず1年使って故障やトラブルがなければ更に1年利用する、故障やトラブルあっても対応如何では継続、ネット上の批判通りに対応が悪ければ1年をもってauに再MNPするということを前提に考えています。ある意味、最初からソフトバンクに過度の期待はしていません。

お礼

回答ありがとうございます。
＞ある意味、最初からソフトバンクに過度の期待はしていません。
　そうですね。期待した私はバカでした。

補足

＞1年未満の故障なのに、なぜ毎回負担が発生するのですか？？
この理由もちゃんと説明してくれません。
私はベビーユーザーではなく着信用として電話機を携帯しております。メールもネットも契約していません。持ち歩いてはいますが、落としたり乱暴に扱っていません。ドコモの時も同じ様な使用方法でしたが、１０年間壊れたことはありませんでした。

　購入から３週間くらいで電話機から充電器を挿し込む部分が電話機の奥へ入り込んでしまい充電できませんし、通話中にガチャガチャ音がして通話ができません。また、電話機を振ると部品が外れて動いてるような音がします。３回とも（３週間後、３ヵ月後、半年後）全く同じ故障です。

＞対象外である基盤の故障なのか、それとも水没などの全損なんでしょうか？？
　水濡れはしてないですし、充電差込部分以外は見た目にも問題ありません（全くキズとかない状態です）。店員さんも原因はわからないと言っています。毎回、部品がハズレるのはお客様に問題があると言われ、そのたびに修理代８４００円を請求されます。

回答No.2

ウラ漁師（@uraryoushi）

なぁに、その程度ならまだ序の口ですよ。
東京デジタルホンの頃からＳｏｆｔＢａｎｋを契約していましたが会社が変わるたびに対応が悪くなる、ＳｏｆｔＢａｎｋ前のＶｏｄａｆｏｎｅの頃に携帯本体・電話帳の一人を着禁にしたら５・６人着禁になってしまい「どうなってんだ？」とクレームを入れたらコールセンターに問いあわせろとけんもほろろ。で、本社コールセンターに連絡したら１６時間（！）待たされて「いつまで待たせるんだ！」と怒ったら「電話代は無料です」とわけの分からん返事が…おまけに「電話代タダなのに怒ったから」と一方的に電話を切られた。さすがに解約だ！裁判だ！と言ったら慌てて謝ってきた。
ＳｏｆｔＢａｎｋに変わってから「こんな事があったんだけど、今度は大丈夫？」と聞いたら「あ～、そういう時はまず店頭に来ていただいて…」と分かりきっていて既にやっている事をクドクドと説明してきやがった。つい「アンタ親や友達からバカって言われているだろ？」と警戒していた所に電話料金の督促が…金を払わねばならないのは分かっているが、振込用紙を送ってくれないと金は払えん（青色申告で領収書が必要になるので現金払いなんです）。で、振込用紙を送るように言ったら「いいから金を払え」とまるでヤミ金業者のような対応が。後日送り忘れと分かって請求書は送ってきたが詫びのひと言もなし。どうやら「謝ったら負け」と教育されているらしい。

という事で「夏割」のキャンペーンを期にａｕにＭＮＰ（この時もＳｏｆｔＢａｎｋでひと悶着あった）してから月￥５．０００-だった電話代が今月は￥１．８９０－に…おまけにサポートは万全だし丁寧だし電波は途切れないし、と初めてａｕを使ってみたが一番良い事を実感しています。
ＤｏＣｏＭｏも一時期２代目の携帯として使用していましたが「ＳｏｆｔＢａｎｋよりマシ」というのが実感で、本気でａｕが一番良いですね。

今思うと「もっと早くに乗り換えておけば良かった」と…悪い事は言いません、そのような目にあったらａｕに乗り換えることをお勧めします。
尚私はａｕの関係者でも何でもありません。

お礼

回答ありがとうございます。
＞どうやら「謝ったら負け」と教育されているらしい。
本当にコレを感じました。ソフトバンクショップの店員もコールセンターの方も客だと思っていない態度で常に上から目線で物を言ってきます。

回答No.1

mrsara

携帯電話のメーカーに苦情を出した方がいいんじゃないですか？

窓口はソフトバンクですが、３度も故障しているのはそのメーカーの問題でしょう？

あなたの対応ひとつできちんと謝ってくれますよ。
謝りたくないと思わせるほど店員さんに文句を言ってはいけません。

ただ、腹立ちますよね。
私はＰＣ接続料金で２５万請求されて、やはり苦情を言いましたが、結局どうなったんだかッて感じで、カード払いのカードも支払遅れでッ解約になってしまいましたよ。

お礼

回答ありがとうございます。
解約も視野に入れ考えます。

補足

＞携帯電話のメーカーに苦情を出した方がいいんじゃないですか？
　ソフトバンクショップの店員の方にメーカーの問い合わせ先を教えてくれるよう何度もお願いしておりますが、「販売元のソフトバンク側で全ての対応をするようになっていますので、メーカー側にはそのような問い合わせ窓口はありません」と言われました。

＞謝りたくないと思わせるほど店員さんに文句を言ってはいけません。
　文句を言ったわけではありません。強い口調で話したわけでもありません。
　お店で「今回で同じ現象の同じ部分が３度目の故障になるんですが、前回はどのような修理をしていただけたのでしょうか？」と丁重に低姿勢でお願いをしておりました。
　店員さんに「こちらで修理したわけではないのでわかりません」と言われたので、私がメーカーに修理内容と故障原因を調べてもらえるようにお願いしましたが、「そのようなサービスがございません」と言われてしまいました。「他の機種に変えてくれるとかないでしょうか？」と聞くと「そのようなサービスはございません」の一点張りでした。
　解約の話も私が「解約することはできますでしょうか？」と言うと店員の態度が一転し、「解約されますと○万円お支払いいただきます！解約されますか？」と挑戦的な態度（どうせ払えないくせに！というような）で言われました。それでも私は怒りに耐え、とりあえず解約も修理もせず店を出ました。