こんな場合、どうしたら？

質問

こんにちは。一昨日auショップの窓口の女性定員の方から、我が家の
固定電話ではなく私が使っているauの携帯電話に突然かかって来ました。主人が変わりに出たんですが、「どうも契約したよりも料金が高く
なっている！家族割りも、お話しプランよりも約8,000程度高くなっている！長い間使っていたdocomoだと同じ設定に契約していても高くて
11,000位しか料金はかからなかった。どうなっている？」と言っていました。私達がauを契約したのは4月の中旬頃、新聞の折り込み広告で
売出しをしている物を購入しております。私もdocomoと比べてもauの
料金が高いと言う理由が分かりません。
やはり新しい機種を使っているからでしょうか？
皆様の携帯に直接窓口の店員さんから電話がかかって来る事はありますか？

主人・・・一日中、携帯の電源を入れている。会話プランは程々使いま
　　　　　す。（仕事関係で）

私　・・・用事がない限り、電源は入れていない時が多い。日常使うと　　　　　言えば目覚まし設定とか友達にメールをするだけ。
　　　　　会話プランは殆ど使わないと思います。

主人はauからの請求書が届いたら、auショップで納得の行くまで話しをすると言っておりますし再度docomoに機種を変更しようか？とも考えております。宜しくお願いします。

回答No.3

oneball · ベストアンサー

個人的にはauが安いなんていうのはイメージが先行しすぎた都市伝説の様なものだと認識していますが。
auがDoCoMoより安いといえるのは機種代金くらいでしょうね。

まぁ初回の請求に事務手数料2835円の2台分が合算されている事と、機種が変わった事により最初待ち受け画面や着信音を取ってしまった事などが原因かと思います。
それに
＞長い間使っていたdocomoだと同じ設定に契約していても高くて

DoCoMoで出来なかった事がauでは出来る様になる事もあります。
例えば着うたフルとかGPSなどです。

まぁ、請求書を持ってauショップで契約内容の見直しをするのが良いかと思いますが、auにしたから安くなるなんて人はどれだけ居るんでしょうね？
数％は安くなっても何割も安くなる事はほぼないでしょう。
SoftBankならありえるかと思いますけど、質問者様ご家族は携帯電話にあまり関心がない様でSoftBankのサービスのややこしさは理解できれば最高の安さを受ける事が出来ますが、下手すれば痛い目を見るのでお勧めできません。

また、DoCoMoに戻る事もまた事務手数料などがかかる事から戻ったとしてもまた無駄な出費が増えるだけでしょう。
変えてしまったのならまたあえてDoCoMoに戻るメリットもないです。

お礼

こんにちは。無事問題が解決しました。
アドバイスありがとうございました。

回答No.6

mirumin

auとドコモってそれほど料金に違いないですよ。ですから、おそらくドコモからauに変えた時点でドコモの契約年数がリセットされてしまい、年数の割引がauでは一年目からになってしまった。よって、年数割引の差が現れたということではないのでしょうか。
たとえ今からドコモに戻っても、以前の利用年数がリセットされてしまっているのでもとの料金には戻らないと思います。
あとは指定割引などつけていたら基本的に自社同士の通話割引が有利に働くのでその関係もあるかもしれません。
auは宣伝が上手ですし、ショップの人も自社のほうが高くなるとは言いにくかったのでしょう。
auの機種代は店頭で支払うのみなのでどんな機種を使っても月の料金には関係ありません。また、初回月のみ手数料が発生するのでその料金分もあるかもしれません。請求書が届いたら手数料という記載がないかよく見てください。

基本的に機能やサービス、あるいは電波の良さを重視してドコモからauに変わるなら良いと思いますが、料金を期待して変わるのならソフトバンクを考えたほうがいいと思います。ですがソフトバンクの難攻不落の複雑さは、理解できないと大損もするので、勉強が必要になりますけどね。
ドコモに再度戻すのはまたいろいろと手数料などの料金もかかってくるので、せめて数ヶ月は様子見がよいかと思います。携帯変えた初月というのは、誰でも慣れない操作や真新しさで、ついつい余計な料金を発生させてしまいがちですよ。

お礼

こんにちは。無事問題が解決しました。
回答ありがとうございました・

回答No.5

informer_jpn

使ったからその分の請求が来ただけの話ではないのですか？

au はドコモより安い…と言うただの固定観念から、ドコモを使用していた頃よりも高いからと単純に【おかしい】と判断されてはいませんでしょうか。

ご自身がどれだけ利用したのか具体的に記憶していますか？
それを記憶してもいないで、【おかしい】も何も言えないのではないでしょうか。
ドコモ時代と比較して高かったからと感覚だけで【おかしい】と判断するのは、あまりにあまりに滑稽すぎます。
どれだけ使えばどれだけお金がかかるのかは、大人なのですから把握しましょうよ。

お礼

こんにちは。無事問題が解決しました。
アドバイスありがとうございました。

回答No.4

Lotus_Nots

皆様の携帯に直接窓口の店員さんから
電話がかかって来る事はありますか？
>ございました。着うたフルを利用しているのであれば、
どの程度満足しているのかという評価に関する問い合わせ
でした。
しかし、今回は料金プランについてですよね？私はauを6年以上
使用していますが、料金プランについて電話の問い合わせがあった
等という事は一度もございません。
今回の話を伺う前に、いくつか質問がございます。
・着うたフル等の音楽をダウンロードしたか。その曲数についても
ご回答下さい。
・インターネットコンテンツに会員登録したか。合計利用料について
ご回答下さい。
・貴方の料金プランはどれになっていますか。
・料金プランとその他、料金サービスについてもご回答下さい。

お礼

こんにちは。無事問題が解決しました。
ありがとうございました。

回答No.2

yukikei

「auのショップの店員が固定電話でなく、携帯電話にかけてきた」
っていう点ですが、
ご主人が、ショップに料金のこととか何か質問の電話をかけて、
調べてから回答するとかで一旦電話を切って、
その回答のためにショップの店員が携帯電話にかけてきたのではないですか？
ショップから、携帯電話に電話がかかってくるときは、
上記の場合でしょう。

「契約が4月中旬」ということは、1ヶ月たつかたたないかですよね。
契約と料金が違うっていうのは、ネットとかで調べた前日までの料金確認でしょうか？
その場合、割引サービス適用前（つまり割引サービスに入っていない場合）の料金かもしれません。
料金が確定したら、割引料金になるのではないでしょうか。
（私はauでないので、そのところ詳しくなくてすみません）

お礼

こんにちは。無事に問題が解決しました。
回答ありがとうございました

回答No.1

kouta77

質問の意味がさっぱり分かりません。
もう少し文章をまとめてください。

ＡＵの店員が「高くなってる」なんて電話してきたんですか？
ＡＵの店員が「どうなってる？」なんて聞いてくるのですか？
ＡＵショップの人が連絡するときは、携帯に直接電話しても普通ですよ。
ＤＯＣＯＭＯと同じ設定？
なにが、どうなってるのかさっぱり分かりませんよ。

お礼

こんにちは。無事問題が解決しました。
アドバイスありがとうございました。

補足

kouta77さん　
文章の内容が分からないように書き込んでごめんなさい。
携帯で主人が対応したので、具体的事は「docomoを使っていた時よりも
携帯の使用料金が約8,000円も高くなっている。家族割りも、会話のプラン（ＡプランとかＢプランなどの）もきちんと説明を受けて自分達に
合うように設定して契約したのに、料金が高いのが俺は納得がいかない。今度請求書が我が家に届いたら直接auショップに行って話しをする予定にしている！」と言う会話だけです。