携帯が壊れたら・・・

質問

J-phone時代から7～8年使ってきました。通話はほぼ主人とのみだし、
1月半前に機種＆ホワイトプランへ変更。同時に娘にもと3台目の契約をしました。機種については、「古いタイプでもいいので支払いが無いもの」と話し、指定された中の色を選びました。機種変更をして1か月たって主人の携帯が通話中に切れたり不安定になり修理。保障期間内で無料でした。それから半月、私の携帯の画面がおかしくソフトバンクへ・・。

「水が入った可能性あり」とのこと。でも水に落としたなんて無い。バックの中に入れてただけ。「例として、使用中の汗や携帯のそばに置いた缶ジュースでの結露も報告もある」と。とにかくメーカー修理へ。それからの話とのことですが、もし水の混入による故障の場合は修理不可で私の責任。同じ機種を・・となれば、\69000の支払いになるとのこと。
3台契約で、月々の支払いが\5000程度の我が家。身に覚えが無い理由の故障でこの金額。機種変更の際、機種料金について説明が無かったし、
以前（voda時代）の感覚で機種料金はまったく頭にありませんでした。
(私も主人も新機種等まったく興味なく、古いモデルをただで・・の感覚でした)　携帯って気軽にもち歩けない物になったんでしょうか。

今はメーカーから、無事に戻ってくるのを祈るのみですが・・・。
機種料金のシステム、おかしい！　詐欺にあった気分です。
これ、仕方の無い事なのでしょうか？？
ご回答おねがいいたします。

回答No.1

NNori · ベストアンサー

結論を言えば、仕方ないです。どこの携帯会社でも同じような対応になります。電池のふたを開けると赤と白のマークがあります。これで水にぬれたかどうかがわかる仕組みになってます。
ま妥協案ですが、「同じ機種」をあきらめて「安い機種」にするのがいいと思いますよ。電話をするだけなら安い機種でも問題ないと思います。

でも２つもやられるのはちょっとおかしいですね。もどってきたら「どうして水にぬれた可能性があるのか」を問いただして、上記のマークがどうなってるかを確認しましょう。

お礼

NNoriさま
ご回答ありがとうございました。
仕方の無いこと・・・なのですね。（気持ちの整理中です）
契約の際「安い機種」にしたつもりだったので・・・。

携帯を持って10年になりますが、故障なんて無かったので認識が甘かったのかもしれません。
戻ってきたら赤と白のマーク、チェックします。
ありがとうございました。

回答No.7

NNori

さんざん書き込みがあったようなので、希望の光を書いてみます。

携帯電話というのは水に濡れるとたしかに壊れます。電源が入らなくなるのです。ところが、こういう場合は、電池をはずして１～２週間干しておくとあら不思議、元のように使えてしまうのです。

まあメモリは消えてしまいますが、それこそお店にいって番号を入れなおしてもらえば大丈夫でしょう。

「果報は寝て待て」です。

お礼

NNoriさま
そんな光もあるのですね。
寝ながら待ってみます。
ありがとうございます。

回答No.6

hirorocchi

スーパー安心パックに入っていれば＃５さんの言うとおりになります
入っていないなら支払いは残りますがオクで安価な機器を購入すれば良いだけに感じますがいかがでしょ？

少々きつい回答になりますが
割賦販売契約書にサインしているはずですが如何でしょう？
説明が無かったとして説明しない側も悪いですが
何を書いているのか理解しないままサインする方もどうかと思います

サインするということはサインする書面に記載されている内容を承諾したということになります
今後は書面にサインする場合十分に注意しましょう

お礼

hirorocchiさま
割賦契約はしてありますが、「月々の支払いが無料」との話でした。
私のミスで、ダメにした際の話は一切なかったので。
昨日、話し合いに行きました。
私の場合、以前からのとても古いプランでの契約だったので、こちらの利用状況を十分に話した上、提案してもらったプラン・機種への変更でした。安心パックには入っていませんでした。安心パックについての説明不足は認めてもらい、今は対応を待つ状態です。

面倒がらずに、ある程度自分で調べた上でショップへ行くべきでした。
小さい子供と一緒に行きバタバタした中での契約でした。
本当に反省しています。

hirorocchiさま、ありがとうございました。

回答No.5

yuukan

スーパー安心パックに加入されてはいないのですか？
もし加入されていれば
水没の場合でも
SAFETYリレーサービス が受けられますから
同機種を　２～３万円代で購入できますよ
私は　706SCを機種変更で購入（昨年11月）しましたが　
その際　水没の場合は　14000円程度だと説明してもらいました
私の知人はバックに入れていても
バックが雨に濡れ滲みたため水没状態になりました^^;

お礼

yuukanさま

ありがとうございます。
バックの中の手帳などは一切無事なので・・・。
保障については以前のプランの間は何年も加入していたのですが、今回は入っていませんでした。正直、これだけ重要だったのですね。
説明不足は認めてもらい、対応待ちです。
メーカー修理で無事戻ってくれば良いのですが。
ほんと、無知でした。

回答No.4

oneball

お気持ちはわかりますが、機種料金のシステムがおかしいというのは従来の、これだけの精密機械（定価は5～7万円する）ものがタダで買える事の方が異常に思えるんですけどね。

質問者様はもちろん非がある訳ではないですが携帯電話についてかなり疎い方だと思います。
大体の方はあまり考えずに使用していますし、私自身も携帯電話以外の事は何も知らず無知なので、たまたま携帯電話の分野に質問者様が関心がないだけなんでしょうけど。

まず、日本の携帯電話市場はかなり歪んでいると言われており、各携帯電話会社（主にDoCoMo）の都合の良い金儲け市場になっています。
日本は5～7万円ほどする機種代金を0円ですよって見せ掛けで安く販売しておいて、初期費用などの負担を安くしておいて持ってもらいやすくするのですが、その機種代金は基本料金や通話料金によって上乗せされています。
だいたい1つの機種を2年くらい使ってもらえれば機種代金の回収は終わります。
しかし、どれだけ長く利用してもいつまでも機種代金が上乗せされつづけた基本料金や通話料金を消費者は支払い続けないといけませんでした。

1つの機種を長く使用する人は短期間で機種を変える人の分まで機種代金を負担させられるシステムな訳です。
これこそ詐欺の様なシステムかと思います。

SoftBankはこの不公平な現実とDoCoMoが主権を握っていた都合の良い金儲け市場を変えつつあります。
もちろんSoftBankによる新たな都合の良い金儲け市場を作ろうとしているだけなのかもしれませんが、今までなかなか下がらなかった基本料金や通話料は事実上ホワイトプランの登場で下がっています。

なので短期間しか機種を使わない人からはしっかり機種代金を回収。
長く使ってもらえる人には機種を安く。
そして基本料金や通信費を安くしていっております。

しかし割賦販売の説明を受けていなかった事に関しては販売店に問題アリです。
事実上、消費者センターに相談すれば対応が変わる事があります。
しかし契約書には割賦販売の記載があるので、「説明を受けなかった事の証明」をする事は難しいかもしれません。

後は身に覚えがないものという事ですが、覚えがなければ補償を受ける事が出来るなんて事はないですから難しいですね。
スピード違反をして「制限速度を知らなかった」からといって違反は違反ですし、事実として結露などでも中が錆びればメーカーでは修理不可能になります。
これはSoftBankに限らずDoCoMoでもauでもそうです。

また店員に
＞「どうして水にぬれた可能性があるのか」を問いただし
たところで正確な事はわかる訳ではありませんし。
可能性としてはすでに聞いておられる様に結露や雨の中での通話や濡れた手で触ってボタンの隙間などから水分が入ったり、お子さんが口に入れてしまったりと推測はできますが、質問者様に心当たりがないというものを使用者ではない店員がわかるはずもないです。
また水没マークというものが電池パックの裏にあり水濡れすれば真っ赤に滲みますが、あくまで目安で滲んでいなくても水分が混入した場所が他からであれば滲みません。

またその程度で水濡れ判定されるのは作り方がおかしいというのもどうなんでしょうか。
もともと、生活防水さえも付いていませんし。
生活防水付きの機種はそれだけで売り文句になりますし、元から水分に弱い作りになっています。
防水ケータイと謳っている機種でさえ「真水はokだけど雨水などはアウト」や数秒なら大丈夫、などと取扱い説明書などに書かれており、よほど精密機械と水分は天敵な様です。

後はSoftBankには保険サービスがありスーパー安心パックにさえ加入されれば大体2万円前後で同機種を入手できますよ。
しかしスーパー安心パックは月額498円かかるので、保険をかけるお金がもったいないからといって切ってしまっていれば半年間は再入会できず、このサービスは受ける事ができません。
何かあった時の保険なのですから、打ち切っていた場合は自己責任としか言いようがありません。
その場合の解決策としてはオークションなどで中古のケータイを買って使用するなどが最も安上がりになるかと思います。

お礼

onebellさま

ありがとうございました。

そう、携帯は正直仕方なく持っています。無しでは仕事に支障をきたすし・・・というタイプです。
契約の変更も、今までの利用状況を十分に説明して、提案してもらったプラン・機種でした。以前の契約では保険に入っていましたが、安心パックの重要性など知りませんでした。
説明を受けていれば、この月額は決して高くありませんし、ホワイトプランとあわせれば良心的だと思います。

機種については主人のは話ができれば良い。私のは、話、メール、写真、それで十分。次々と機種変更をしたくなる人の気持ちなど理解できません。変更前の機種はJ-phoneモデルで何年つかったのでしょう。故障など1度もありませんでした。
機種の価格も店頭には表示してなかったし、以前から支払った記憶がなく(その程度？)、古いモデルで十分な私は「価格はあってないようなもの～」という感覚でした（ショップ担当者にも話しました）　ポイントを使えば、支払いは無いといわれましたし・・・。

機種変更からたった1か月半で2台が故障・・・話を聞けば、使用中の手の汗程度でも故障するとか・・・。携帯して歩くこんな精密機械を、2年間使用前提に割賦契約を結ぶなんて・・・。
今までのように、気軽に使っていけない物だと知りました。
子供用に購入した物も時期を見て解約をしようかと・・・。

ショップには、昨日主人と出向き話し合いました。
契約時の担当者は誠意がある方でした。社員教育が良いのか、その方の人間性なのか・・・。今は、対応待ちです。

そういえば、母がソフトバンクの最新機種を持っていました。今回のことをはなさなければ・・・
「私の母～」ですから・・・。

onebellさま、ありがとうございました。

回答No.3

jiburin

auユーザーです。
ソフトバンクのホワイトプランは安くて魅力的ですが、最低2年2ヶ月使わないと機種料金の月賦が残るシステムは解せません。
さて、水が入った可能性というのは既に出てる通りマークの変色で判定されるようです。私も以前携帯電話の不調で修理依頼した時に、水が入ったと言われたことがありますが、全く覚えが無かったので、身につけていた時の発汗による水蒸気だと思います。
携帯なんてズボンのポケットや胸ポケットに入れる使い方は当たり前なので、その程度で水分侵入判定される端末は作り方が悪いと思います。
私の場合はメーカーの好意で？無料修理してもらえました。
もし有料修理見積もりの連絡が来たら、今言った意見を話せば対応が変わるかも？

お礼

jiburinさま
ご回答ありがとうございました。
胸ポケットに入れていただけの水分侵入なんて考えた事もありませんでした。契約書を見直したら、問題も出てきました。「古くても支払いの無い機種」にしていたと言って申し込み、「では、この機種からお選び（色）ください」と言われ契約しました。しかし、今回契約書を確認したら6万と3万円、支払う事になっていました（契約３月目から）月賦の発生は一切説明されていなかったので、まさか！です。
窓口でのこの対応は故意だったのでしょうか・・・。

回答No.2

takejan048

はじめまして
ソフトバンクの会社はころころ変わるので、契約もその時々により全然違うようです。
水が入った可能性ありとのことで結果を待つしかないですね。
私は時計の修理の受付をしてますが、水が入った跡があればお客様がつけてないといっても明確な証拠が残ります。よって携帯も必ず水入りでしたら証拠があります。（あなたの携帯は水が原因でないことをいのります）
ソフトバンクは携帯の商品（69000円）を分割２４回払いにしているんですよね。ですから２年以内だと契約解除の時に商品の残額分請求されるんですよね。
ですから更新してから２年以内に水入り、盗難にあわないようにしなければいけないんですよね。
逆にドコモやＡＵはどうなんでしょうね。

お礼

takejan048さま
ご回答、ありがとうございました。
もし「水の混入」の場合、手を洗った後、ハンカチを取る為にバックにぬれた手を入れた際に携帯に触れた・・・程度しか考えられないので。

今ドコモかAUに変えたら・・・恐ろしい請求がくるのでしょうね。
しっかり、リサーチするべきでした。