店の態度が悪いときに・・どうしてますか？

質問

皆さんに質問です！
よろしかったらアンケートにお答えください！
居酒屋、ファミレスなどで・・・。
注文時やその他いろいろな面において・・。
普通だったらある程度しょうがないかなぁ～・・と思うこともあるのですが、
こんなとき、非常に腹が立ったり、嫌な思いをした・・。
そんなときに・・本社などにクレームを出して改善して欲しい・・！！
みたいな経験は有りますか？？
実際にクレームを出したり、その時の行動などの
体験談や思ったことなどを教えていただきたいと思います！
ちなみに・・私の場合は、小心者なので・・・。
いいたくても言えない！・・・だけど言いたい！
実際に勇気を振り絞って言ったこと、電話をかけたこともあります！
いろいろあると思いますが・・。
是非！！皆さんの体験談や感じたこと。
こういうときが嫌だった！・・みたいなことを教えていただきたいと思います！
どうぞ宜しくお願いいたします！！

回答No.1

jintarow · ベストアンサー

よほどのことでない限り言っても無駄だろうから黙ってます。
虫が入ってたとかよく聞くんですが私はそんな目にあったことないですから、文句言ったことないですね。
むっとすることといえばやたらと大きい「いらっしゃいませ」の声。やかましいんだよ。心を込めるならまだしも入り口を見もせずにただ大声で唱和してるだけだとむっとしますね。

回答No.4

rabann0424

言ったことあります。
ただ、私は自分自身がファミレスの店員やってるので、接客に関してはあまり言いません。店員の気持ちもある程度わかるので＾＾；
ただ、その上で、この対応はないんじゃない？って思ったら、店長呼びますね。もしくは本部に連絡。チェーン店の場合、本部に連絡すると、同じ地区の店舗にクレーム内容などが報告されるのでちょっと酷ですが。それだけ許せない対応だったってことです。
接客以外だと、グラスのふちがかけていて怪我をするところだった、とかは店員にクレーム出しました。
逆に私が店員だったとき、対応に困るようなクレームや理不尽なクレームを受けたこともありますよ。とりあえず頭下げて店長に報告しますが。

回答No.3

nainnain

私の場合ですが以前、大手ファミレスチェーン店（回転すし）の苦情を
本社HPのご意見から送信しました。
詳しく説明しますと食事時間帯にもかかわらず
寿司がぜんぜん回っていない
注文しても遅い
しかも後から来た客に先に出す・・・
効果的かどうか分かりませんが店に直接言うより
本社から注意された方がインパクトがありそうなので・・・
その後その店長から直接お詫びの電話がありましたが
サービス券等のお詫び?はありませんでした
しかもその店はその後、閉店してしまいました。
参考までに

回答No.2

cookie75

私は以前、焼き魚の突合せの小鉢に入っていた大根おろしの下に、入っているはずのない辛子が入っていたことがありました。
初めはそういう料理なのかと思いましたが、やはりおかしいと思って店員さんに尋ねました。「そういうものです。」という返答をされましたが、しばらくしてから謝罪もなく「本来、辛子は入っておりません。」と言われました。ただ、もう食べ終わっていたのと、よく利用するお店（近辺に他にあまり店がないため）だったので、「もう、いいです。」と一言言うに終わりました。

ただ、家に帰ってから、だんだん腹が立ってきて、そのお店のホームページにクレームのメールを送りました。
即効でお詫びのメールがきたのと、返信してくれた方が誠実な対応してくださったので、許しました。

私自身も飲食店ではありませんが、店頭で働いていたことがございます。理不尽なクレームもありましたが、筋の通ったクレームに対しては
自分たちの反省点として素直に受け止めて、言った下さったことを有難く思っていました。常識的な考えを持ったお店なら、そんな風に受け止めると思いますよ。