デスクトップのアイコンが消え、タスクバーが出ない

質問

友人のＰＣなのですが、教えてください。
８日に見に行く約束なので、今分かっている事を書きます。

デスクトップ、WinXP、メーカーは分かりません…。
電源を入れるとかなーり時間がかかってログイン画面が出るようです。そして、パスワードを入れＯＫボタンを押してから、また時間がかかり立ち上がるそうです。（以前はすんなり立ち上がった）
立ち上がったと思ったら、デスクトップにあったアイコンがなく、タスクバーも出てない。
しばらくすると設定してあるスクリーンセーバーが作動するようです。

最近、雷があり停電になったり、ブレーカーが落ちたりと立て続けにあったようです。
上記症状が出たときも、タスクバーが出ない→スタートから電源が切れないということで電源ボタンからきったことが何回かあるようです。

以上の点を踏まえて…
１．どのような原因が考えられるでしょうか？
２．私が見に行ったときにはどのような操作をすれば原因が突き止められるでしょうか？
３．また、その直し方を教えてください。m(__)m

回答No.4

doki2 · ベストアンサー

ご参考までに

　WindowsXPには自動的にシステムファイルを修復する機能があります。

　また、そのために、下記の場所にシステムファイルのバックアップが保存されています。

　C:\WINDOWS\system32\dllcache

　＊ただし、このフォルダは隠しフォルダですので、初期設定のままでは表示されませんので下記参照してエキスプローラの表示設定を変更してください。

　全ファイル＆フォルダの表示設定
　http://www.higaitaisaku.com/zenhyoji.html

　また、バックアップファイル自体が破損してしまうと、自動修復機能が働かなくなってしまい、手作業で破損したファイルを修復するしかありません。

　本来はWindowsXPのインストールディスクから必要なファイルを取り出すんですが、最近の多くの日本製のパソコンではWindowsXPのインストールディスクが付属していません。

　こうなるとパソコンのどこかに保存されているバックアップファイルを探す必要が出てきます。

　具体的な問題として、「Explorer.exe」の例を取り上げると次のようになります。

　１．「Ctrl + Alt + Del」でタスクマネージャを起動します。

　２．タスクマネージャの「アプリケーション」画面を開き、「新しいタスク」をクリック

　３．「新しいタスクの作成」という画面で「cmd」を入力して「OK」でコマンドプロンプトを開きます。

　４．コマンドプロンプトで「C」 または「D」ドライブのルートディレクトリーを選択し「dir Explorer.* /s」を実行して結果を待ちます。

　５．バックアップファイルの場合、恐らく「I386」フォルダに保存されていて「Explorer.ex_」というファイル名になっていると思います。

　６．「Explorer.ex_」は圧縮ファイルですので、コマンドプロンプトで「EXPAND」コマンドを使って解凍保存する必要があります。

　７．これらの処理はバッチファイルを使って実行するのがいいでしょう。

　参考:速習「MS-DOS」スパイウエア編
　http://fine.tok2.com/home/heto2/BatFile/mokuji.htm

　参考:コマンドプロンプトを使ってみよう！
　http://ykr414.com/dos/index.html

　８．「D」ドライブで「Explorer.exe」を探すバッチの例

　　下記の行をコピペして「dirExp.bat」という名前でわかりやすい場所に保存ダブルクリックして実行してください。

　～～～～～～～～～「dirExp.bat」　この下から～～～～～～～～～
　D
　CD\
　dir Explorer.* /s > dirExp.txt
　notepad dirExp.txt
　～～～～～～～～～「dirExp.bat」　この上まで～～～～～～～～～

　　検索後、メモ帳が開きファイルの保存場所が表示されると思います。

　９．ファイルを展開、保存する例

　　ファイルのパスが、例えば「D:\i386\Explorer.ex_」の場合

　　下記の行をコピペして「expExp.bat」という名前でわかりやすい場所に保存ダブルクリックして実行してください。

　～～～～～～～～～「expExp.bat」　この下から～～～～～～～～～
　Expand -r D:\i386\Explorer.ex_ C:\WINDOWS
　Expand -r D:\i386\Explorer.ex_ C:\WINDOWS\system32\dllcache
　～～～～～～～～～「expExp.bat」　この上まで～～～～～～～～～

　１０．タスクマネージャの「新しいタスクの作成」画面で「Explorer」を入力して「OK」でエキスプローラが起動されれば修復成功です。

　１１．バックアップフォルダからバックアップされたファイルは最新のバージョンにアップデートされていませんので「新しいタスクの作成」画面で「wupdmgr」を入力して「OK」で、IEが起動されアップデートの画面になると思いますのでアップデートを実行してください。

＊お断り

　上記の説明は、いずれも途中で使用されるプログラムが正常に保存されていることが前提になります。また、WindowsXPのインストールディスクがパソコンに添付されていれば、ほとんどの場合、上書きインストールとアップデートだけで正常になりますので、こんな面倒な手順は必要ありません。

　インターネットの環境の悪化で、システムファイルが破損するリスクが増えている中で、Windowsのインストールディスクも添付しないという日本のパソコンメーカーの無責任さに憤りを覚えます。

　これからは、WindowsXPのインストールディスクがパソコンに添付されているか否かが、パソコン購入時の重要な選択肢の一つになりそうです。

お礼

本当にありがとうございます！m(__)m
そうなんですよね！最近はディスクがついていないんですよね…パソコン自体が売れなくなってきているから、ソフトや修理で回収みたいな感じでしょうか？
友人もディスクをもっていないようなので、バックアップファイルが破損していないことを祈りますが…

本日行って来ます！

補足

回答欄を使ってしまったので、こちらから結果報告をさせていただきます。
教えていただいた手順を踏んだところ、やはり修復ファイルも壊れており、バッチファイルも動かず、XPCDも無いことから結局サポートセンターへお願いすることになりました。
詳しく教えていただきまして、本当にありがとうございました。m(__)m
時間をさいていただきましたdoki2様へは本当に感謝しております。

回答No.3

doki2

ANo.1　前回言い忘れたこと

☆コマンドプロンプトの呼び出し。

　「新しいタスクの作成」の画面で「cmd」をコピペして「OK」

またわからないことがあれば追加で書き込んでください。

回答No.2

doki2

>スキャンのところの操作をもう少し詳しく

　詳細は、とりあえず、こちらを参照してください。

http://support.microsoft.com/default.aspx?scid=kb;ja;310747

http://www38.tok2.com/home/heto2/SpywareZukan/SFC/001.htm

>参考で書いていただいたものは今回の復旧作業に使いますか？

　破損状況を具体的に把握してからでないと、なんともお答えできません。

お礼

重ね重ねすみません…ありがとうございます！！（*´ー`)
２つ目のURLが画像入で分かりやすかったので、参考にさせていただきます！またひとつ勉強になりました！

８日に教えていただいたことを試してこようと思います！

回答No.1

doki2

1.原因

　エキスプローラが起動されていないときの状態によく似ています。

　ためしに、あなたのパソコンでタスクマネージャを起動させ「プロセス」画面で「Explorer.exe」を強制終了させるとよく似た状態になると思います。

　パソコンの再起動で正常な状態に戻りますから心配ありません・。

２．原因の究明

　「Ctrl + Alt + Del」でタスクマネージャを起動します。

　「プロセス」画面で「Explorer.exe」が起動されているか調べます。

　起動されているのに正常でない場合は「Explorer.exe」が破損しているか、「Explorer.exe」から起動されるべきファイルの破損、滅失が考えられます。

　これらの現象は異常終了が頻繁に発生した場合、十分起こりうる症状です。

３．直し方

　タスクマネージャの「アプリケーション」画面を開き、「新しいタスク」をクリック

　「新しいタスクの作成」という画面になりますが、この画面は「スタート」「ファイル名を指定して実行」と同等で、入力履歴も継承されています。

　「新しいタスクの作成」の画面で「sfc /scannnow」をコピペして「OK」

　以上でスキャンが始まればいいんですが、エキスプローラが破損している、バックアップも破損しているとなると、この方法で修復できるという保障はありません。

　WindowsXPのインストールディスクがあれば、上書きインストールで修復できる可能性があります。

　最近のパソコンはインストールディスクがないことが多いので、その場合、残念ながらリカバリということになりそうです。

参考：Explorer.exeのプロパティ情報

ファイルサイズ：0.97 MB (1,025,536 バイト)
ディスク上のサイズ：0.98 MB (1,028,096 バイト)
作成日時と更新日時:2004年8月4日、0:55:46
ファイルバージョン:6.00.2900.2180 (xpsp_sp2_rtm.040803-2158)

参考：DOSプロンプトでファイルやフォルダを探す方法

下記操作またはバッチファイルを試してください。

AAA.エキスプローラを探す

　c:
　cd\
　dir explore.* /s > dirExp.txt
　notepad dirExp.txt

BBB.I386フォルダを探す

　c:
　cd\
　dir I386 /s > dirI386.txt
　notepad dirI386.txt

お礼

お返事いただきありがとうございます！m(__)m

細かく丁寧に説明していただいたので、とてもよく分かりました！説明するのがとても上手な方ですね！

＞以上でスキャンが始まればいいんですが、エキスプローラが破損している、バックアップも破損しているとなると、この方法で修復できるという保障はありません。

もし破損をしていなければ、上記で直る可能性があるということですよね。
このスキャンのところの操作をもう少し詳しく教えていただけるとありがたいのですが…（こうなると修復成功！こうなると破損していて失敗など。）

また、参考で書いていただいたものは今回の復旧作業に使いますか？

無知で申し訳ございませんが、もう少し教えていただければと思います。　　よろしくお願いいたします。