家電量販店の修理対応
先日、私のノートPCが壊れまして、ヨドバシカメラに修理を依頼しました。そしたら「早くて３～４週間かかります。お盆にかかるので、もっとかかるかもしれません。」などと言われました。
理由を尋ねたところ、延長保証を使う場合、流通業者を２社ほど経由するのでメーカーに届くまでに時間がかかるんだそうです。
しかし、これってあり得なくないですか。お客さんのことを何一つ考えてない対応ですよね。ヨドバシカメラは、修理に時間がかかるということを問題だとは思ってないんでしょうか。
本来であれば、できるだけ修理に要する時間を短縮できるように努力するのが修理業者としての務めだと思います。まだ、修理そのものに時間がかかるなら仕方ないとも思えます。しかし、メーカーに届くまでの時間がかかるために、修理の時間が長くなるなんて。。。それとも、家電量販店としては、物が売れればそれでよくて、修理のことなんかどうでもいいと考えてるんでしょうか。
ヨドバシカメラは店員の商品知識が豊富で、販売の面ではピカイチだと思ってますので、これまでよく利用してました。しかし、修理対応がこのザマでは、今後の利用を再考したくなってきました。
皆さんはどう思われますか？他の家電量販店の状況も含めてコメント頂けると幸いです。
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