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路線バスをよく利用される方、回答お願いします。
学校の授業で路線バスの車内環境で不満な点、改善すべき点について調査しています。 現行の車両の内装や、料金支払いのシステムなど、車内に関することなら何でも結構です。 気づいた点があったら些細なことでも構いませんのでお答え下さい。
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１．料金表示をもっとわかりやすい位置（バス停）に大きく表示して欲しい。・・・・たまにしか利用しないと、200円だったか、210円だったか？と悩んだり、子供は小学生1年生から？半額？切り上げ？など悩むので。そうこうしているうちに、お金の用意が遅れ、迷惑をかけるので。 ２．バス停においての、禁煙表示をもっとわかりやすく。 ・・・並んでいる間に喫煙されるのは、本当につらいです。 しかし、「禁煙」の表示が、バス停の四角い柱の反対側（進行方向側）にしかなくて、並んでいる人には見えないことが多いです。また、位置によって無駄になったりしています。できれば、ベンチのところに大きく。また、ベンチそばにおいてある灰皿の移動もお願いしたいです。そばに灰皿があると、どうしてもそこが喫煙所になってしまうので、列から離れたところに設置して欲しいです。 ３．車内の優先席の表示と、アナウンスの改善・・・お年寄り・体の不自由な方はあるのですが、「幼児連れと妊婦」に対して、表示やアナウンスがないことがあります。JRや地下鉄は表示が徹底しているように思います。携帯電話の使用についても、同じで、電車の方が進んでいるように思われます。 ４．回数券・プリペイドカード販売の表示をわかりやすくして欲しい。 ・・・まず、回数券は欲しくても売っているところがあまりにも少なくわかりづらいので買えたことはありません。プリペイドカードの値段も、運転手さんにいちいち聞かないとよくわからないのでお金を入れるところにわかりやすく表示があれば（3000円、5000円、1万円の3種類がある、など）、支払いの時間短縮になり、ありがたいです。 また、運転手さんは路線図を持っているはずですが、そういったことも、もっとわかりやすく表示したらいいと思います。 ５．運転手のマナーの改善、サービス業としての自覚を持って欲しい。 ・・・私はアメリカに暮らした経験がありますが、向こうではまず運転手さんから必ず挨拶してくれます。日本では、こちらが「おはようございます」と言っても、半分くらいしか返って来ません。また、わからないことを運転手さんに話しかけて聞いたら「そんなのわからない！」と怒ったような受け答えをされ「でも、路線図をお持ちですよね、自分で調べるので、頂けませんか？」と聞いたら「うるせえ！」と言われたこともあります。運転手さんを怒らせたくない（運転の邪魔になる）ので、丁寧に聞いているのに、その態度は・・・とあきれた経験があるので。でも、とても丁寧な態度の運転手さんもいるのに、残念です。 ６．苦情の通報先を明らかにして欲しい。・・・ スーパーや百貨店ならば「お客様苦情窓口」のようなものがあると思いますが、バスの場合は、どこに言ったらいいのか、よくわかりません。運転手には、とても言えない（邪魔になる）ので、共通の窓口をわかりやすく、提示して欲しいです。たとえば先日は、降車ボタンをきちんと押していたにもかかわらず、運転手さんが、ぼーっとしていて、なんとバス停を通りすぎてしまい、後で、「止まって下さい！」と大声で頼んだら、途中で降ろしてくれました。しかし謝罪もないし、幼児連れで、かなりの距離をだっこしてあるいて後戻りさせられたのは、客にとっては「損害」でしかありません。苦情対応についても、バスはまだまだ、苦情を伝えづらい状況だし、そんな状況で、あとで苦情を伝える人は少ないと思います。 ７．車内の地図表示の改善。 ・・・電車なら、出口付近にたいてい路線図があって、不安があればすぐ確認できますが、バスは運転手のそば（後ろ）にしかない場合が多いので。もう少しわかりやすく、大きな字の表示（路線図・停留所名）があったらうれしいです。 ８．路線名がまぎらわしい。 ・・・電車と比べ、バスの路線名は、暗号のようで、とても覚えづらく、わかりづらいです。もっと工夫して欲しいです。 ９．全体の改善・・・「外国人が一人で乗っても、利用できる程度のわかりやすさ」が理想ですが、現在の状況では、まだまだ無理だと思います。外国人の友人のために、都内の路線図の英語表記版を欲しいといったら、どこに行ってもなくて、かなり遠い事務所にとりに行ってくれと言われました。
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- primani
- ベストアンサー率34% (253/734)
４０代前半♂、通勤で使用。 まぁ「広告アナウンス」は重要な収入源でしょうからあきらめてます。これがなくなって値上げされるのもいやだし。 不満な点 ・最終バスが駅前を発車する時刻は２１時ジャスト。あのねぇ・・・。 ・１時間に２～３本のペース。せめてあと一本！ ・道路の混雑状況で遅れるのは仕方がない。１０分以待つことも珍しくはない。でもね、寒い季節に吹きっさらしのバス停で「まだかまだか」と待っていた客に対して、「お待たせしました」「遅れて申し訳ありません」の一言があってもいいんじゃないの？ ＃一度バス会社に進言したけど、改良の兆しはなし。 ・運転が荒い（下手）。普通の加速・減速でガックンガックンいってる。 ＃そういう人に限って愛想が良いから文句を強く言えなくて苦笑い・・・(^^ゞ
お礼
バスの遅延に関してのおわびは確かに聞いたことがありませんね。 サービスの面でも問題がまだまだありそうです。ありがとうございました。
- nerimanohoshi
- ベストアンサー率18% (53/280)
私は酔う体質ではありませんが、たまにバス特有の匂いが気になります。 特に観光バスを路線バスに使い古したなってわかるバスの匂いはキツいです。 あと、運転手さんの態度で明らかに無愛想。 別に客だからって自分が偉そうにしたいわけじゃなくて、人と人とのふれあいの一つとしてムスッとされるとイヤです。 お年寄りがまだ席についていないのに発車する運転手さんもいます。 前に遅い車がいると舌打ちする方も見ました。 アナウンスで宣伝するのも不必要だと思います。 「今日もいい歯で、８０２０運動の○○歯科医院にお越しの方はこちらで～」とかいうのです。 細かくてすみませんでした。 勿論、いい運転手さんもたくさんいらっしゃいます。
お礼
バス特有のにおいも考慮してみます。 運転手の態度、運転マナーについては指摘されるまで全く思いつきませんでした。回答ありがとうございました。
- kuni1993126
- ベストアンサー率8% (69/791)
不満な点でいいんですよね。 ○ 乗り心地が悪い。よくゆれる。酔いやすい。 ○ 運賃システムがわかりにくい。 ○ 路線表などを作ってほしい。 ○ 運賃が高い。 ○ 運賃の支払方法が車両によってまちまち。 ○ 入口が前方後方の２カ所ありどちらか不明。 ○ 本数が少ない。
お礼
多数のご意見、ありがとうございます。どの意見も参考になりました。
- daidou
- ベストアンサー率29% (491/1687)
こんばんは 40代男性、通勤時にバスを使用しております 後ろ半分の2人掛けシート、なんとかならんもんでしょうか？ 途中下車の場合、奥に座っていると隣の人に一旦退いてもらわないと出られません。
お礼
座席のレイアウトについての指摘、ありがとうございます。 路線バスの座席は人の入れ代わりが激しいため、なおさら 他の乗客に迷惑をかけずに乗降できるようにすべきだと思います。
30代後半、女性です。 バスに乗るのは主に買い物のための手段としてです。 最後部の席の真ん中って急ブレーキがかかると前に飛び出しそうになりそうで怖いです。子供は身体が軽いので特に怖いです。 車内のアナウンスが長くてうるさいです。「次は○○停留所です」とだけ言えばいいのに「次は○○停留所です。骨粗しょう症の予防には△△クリニックでお気軽に健診を」とか宣伝入りのアナウンスがあって、停留所名を聞き逃してしまったとき早く停留所名を聞きたいのに宣伝が長くてイライラします。
お礼
＞最後部の席の真ん中 前に座席がなくつかまるところがない席ですね？急ブレーキの座っている人に与える影響は思いつきませんでした。 車内アナウンス、車内の広告についても考慮してみます。
- mesh0525
- ベストアンサー率37% (187/503)
バス会社にもよりますが、まだまだノンステップバスが少なく、あのステップが辛いからバスに乗らない方もいます。 地域によってICカードが使えるところもあるのですが、別の地域ではプリペイドカードですら導入されてなく、支払手段がまちまち。また、いちいち両替してから運賃箱に入れるのは不便。 私に住んでいる地域では民営より公営の方がが新しい車体で営業している割合が高いです。
お礼
ステップ、支払い手段についてのご意見、参考になりました。
料金の支払いの際、後ろが詰まっているととても焦ります。なので、何とかして欲しいですね。といっても私が慣れれば良い話なのかもしれませんが＾＾； あと、一番前の席はタイヤがあるので仕方ありませんが、高過ぎます。。
お礼
貴重なご意見をありがとうございます。 あげられた2点についても参考にしたいと思います。
補足
お手数ですが、よろしければ回答者さんの年齢（10代、40代などで十分です）、性別と路線バス利用の目的（通勤、通学など）を書いてもらえるとありがたいです。
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お礼
多数のご意見ありがとうございます。 1．,4．,7．,8．,9．について、運賃は各バス停にも提示するべきだと思います。小児料金も切り上げか切り下げかは会社によりますね。プリペイドカードも値段を買う時までわからないのは困り者です。もっと誇張して示すべきだと思います。路線図はわかりにくいうえに１つしかないのは不便です。路線名についても、愛称を設けるなど改善すべきです。日本のバスは外国人にとってわかりにくいと思います。英語表記を日本語表記に併記するべきだと思います。 2．について、並んでいる間の喫煙は歩きタバコ同様、マナー違反だと思います。灰皿の位置までは気が付きませんでした。ありがとうございます。 3．について、鉄道会社の比較して優先席表示と告知はバス会社の方が遅れているというのは同感です。 5．,6．について、バス会社はサービス業者としての意識がまだまだ甘いです。参考になりました。