Lenovoパソコンのスピーカーから音が出ない

質問

Lenovoノートブックパソコン (IdeaPad Slim 570i Pro)についての問題です。
下記の症状です。対応方法をご存じの方は、よろしくお願い致します。

・パソコンを使用していると(1～3時間程度で)、音が出なくなります (発生率 ほぼ100％)
・音が出なくなった場合、パソコン内蔵のスピーカーだけでなく、イヤホン接続しても音は出ません。
・パソコンを再起動すると修復しますが、しばらくすると上記の状況を繰り返し、また音が出なくなります。

※OKWAVEより補足：「Lenovo：ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答No.2

t-tanaka03160 · ベストアンサー

再起動直後は問題無いけど、時間経過（３時間以内）で音が出なくなるとすると、ハードの故障か、デバイスドライバ等がメモリリークで動作しなくなるのか・・・。

　音が出なくなる前と後で、「デバイスマネージャー」の「サウンド、ビデオ、およびゲームコントローラー」内のデバイスに変化はありますか？　「タスクバー」の「検索」で「信頼性」で検索して「信頼性の履歴の表示」を起動し、関連しそうなエラーはありますか？　エラーがあれば、その詳細を報告願います。

　「Lenovo Vantage」 の「システム・アップデート」でドライバー等にアップデートがあれば更新してください。Windows のシステム ファイルのチェックを試してください。

システム ファイル チェッカー ツールを使用して不足または破損しているシステム ファイルを修復する - Microsoft サポート
https://support.microsoft.com/ja-jp/topic/%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB-%E3%83%81%E3%82%A7%E3%83%83%E3%82%AB%E3%83%BC-%E3%83%84%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%82%92%E4%BD%BF%E7%94%A8%E3%81%97%E3%81%A6%E4%B8%8D%E8%B6%B3%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E7%A0%B4%E6%90%8D%E3%81%97%E3%81%A6%E3%81%84%E3%82%8B%E3%82%B7%E3%82%B9%E3%83%86%E3%83%A0-%E3%83%95%E3%82%A1%E3%82%A4%E3%83%AB%E3%82%92%E4%BF%AE%E5%BE%A9%E3%81%99%E3%82%8B-79aa86cb-ca52-166a-92a3-966e85d4094e

　Lenovo の診断ソリューションの「Lenovo 診断ツール Windows用」でハードの診断も試してください。事前にインストールしておき、音が出なくなった状態でチェックすると、何が悪いのか診断できるかも知れません。でないかもしれませんが。

Lenovo 診断 ソリューション: 診断と修理の紹介ページ - Lenovo Support JP
https://support.lenovo.com/jp/ja/solutions/ht506580-lenovo-diagnostic-solutions-diagnose-fix

お礼

迅速なアドバイスありがとうございました。

OKWAVEサイトの存在を、本日 初めて知りました。
Lenovoサイトから、ほぼスルーでOKWAVEサイトに投稿が渡ったため、要領がよくわかりませんでした。

t-tanaka03160さんから頂いたアドバイスについて、対応の順番を検討して、行ってみます。

回答No.1

121CCagent

https://okwave.jp/qa/q10329281.html
に関連した質問でしょうか。

システムの復元やサウンドドライバの再インストール、OSの上書きインストールなどを試して見るぐらいかも。

お礼

迅速なアドバイスありがとうございました。

この質問投稿は、下記の質問投稿の内容を詳細に記載したものです。
https://okwave.jp/qa/q10329281.html
(上記の質問投稿 自体を削除しようと思ったのですが、OKWAVEの質問投稿は削除できないようで、残ってしまいました)

121CCagentさんから頂いた追加アドバイスも含めて、対応を行ってみます。