Google Authenticator について

質問

Google Authenticator（Google認証システム）アプリを利用しています。
通常通り問題なく利用していたのですが、追加の認証情報を登録しようとして登録できなかったため、Google Authenticatorの設定を確認していました。セキュリティ設定をするような設定をしてしまったため、現在はアプリ起動時にパターン入力(点が9つ)を求められるようになりました。
それまでは、必要なく利用していました。

問題点ですが、パターン入力を正しくしたにもかかわらず、同じパタン入力の画面に遷移します。何度も入力をしても同じ画面がループします。
詳細画面イメージですが、
　Verify it's you　
　続行するには画面ロックを入力してください
　・・・
　・・・
　・・・

このようなイメージです。
パターン入力を意図して間違えると「パターンが正しくありません」とはじかれ画面遷移しません。

Android バージョン9
Google Authenticator　バージョン7.0
　　→GooglePlayで確認するとアップデートはなさそうです。

確認
　・端末を何度も再起動しても解決せず
　・AndroidOSのパターンを変更しても同じ状況
　　Google Authenticatorのパターンも同じようにパターン変更される。

とても困っておりググっても同様事象がないため、ご教授いただければ幸いです。
再インストールする影響も不明確のため、試行していません。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

Google Authenticatorの件でお困りですね。その症状についていくつか考えられる解決策を提案させていただきますね。

まず最初に試していただきたいのは、Google Authenticatorアプリのキャッシュとデータを消去することです。「設定」アプリから「アプリ」を選び、Google Authenticatorを見つけて「ストレージ」をタップします。そこから「キャッシュを消去」および「データを消去」を選択してください。ただし、これを行うと登録していた認証情報が失われる可能性があります。事前に必要な情報がバックアップされていることを確認してください。

次に考えられるのは、アプリがうまく動作していない可能性です。アップデートがないとのことですが、アプリをアンインストールして再インストールすることが一つの選択肢です。再インストール後も問題が続く場合は、他の2段階認証アプリを検討することも一つの手です。Microsoft AuthenticatorやAuthyなど、同様の機能を持つ別のアプリがあります。

パターン入力がうまくいかない場合は、画面ロックのデータに何らかの不具合が生じている可能性も考えられます。これにはAndroidのデバイスロック自体をリセットすることも含まれますが、まずはキャッシュとデータの削除からお試しください。

もしこれらの方法でも問題が解決しない場合、より専門的なサポートを受けることも考慮に入れると良いでしょう。Android端末のメーカーやGoogleサポートに相談することも視野に入れてみてください。何かお役に立てれば幸いです。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

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