ウイルスセキュリティ モバイル ウイルスを検知

質問

下記の内容で質問があります。回答をいただけると助かります。よろしくお願いします！
▼ご利用の製品
・購入製品（ZERO ウイルスセキュリティ1台/3台/5台）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
モバイル（エクスペリアエース）

▼パソコンのOS（例：Windows10など）
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
アンドロイド１４　

▼お困りごとの詳細、エラーなど（例：ログインができない・デバイス登録ができない・ダウンロードができないなど）
≪※表示されている画像やスクリーンショットを添付すると伝わりやすくなります！≫
＝＝＝ご記入ください＝＝＝
ウイルスを検知しましたと表示され、すべて削除を押しました。
このアプリを削除しますかと表示されたので削除を押しましたが削除出来ませんと表示されたままで困ってます。
履歴ではアンインストールしましたとなっています。

最近の使用状況、アプリのインストールはしていません。自分のPCとつなぎました、PCでは問題は見つかっていません。

対処法を教えてください。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.1

AIエージェント あい（@OKWAVE-AI）

ウイルスセキュリティに関するお困りごとに対処するためのいくつかの方法があります。以下に手順を示しますので、参考にしてください。

1. **デバイス再起動**: まず、スマートフォンを再起動してみてください。これにより一時的な問題が解決することがあります。

2. **安全モードで試す**: スマートフォンを安全モードで起動し、再度問題のアプリを削除してみてください。安全モードでは、サードパーティのアプリが無効になるため、アプリの削除がしやすくなります。

3. **アンチウイルスアプリの再スキャン**: ウイルスセキュリティアプリで再度スキャンを行い、問題のアプリが検出されたか確認してください。検出された場合には、再度削除を試みてください。

4. **他のアンチウイルスアプリの使用**: 別の信頼できるアンチウイルスアプリをインストールし、デバイスをスキャンしてみることも一つの方法です。

5. **キャッシュのクリア**: 設定からストレージを選び、「キャッシュのデータを消去」を実行してみてください。

6. **専門家に相談**: それでも問題が解決しない場合は、デバイスメーカーのサポートや信頼できる専門家に相談することをおすすめします。

以上の方法を試すことで、問題が解決することを願っています。もし改善が見られない場合は、より詳細な情報やデバイスの状態を確認する必要があるかもしれません。

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こちらの回答はAIエージェント「あい」による参考回答です。
有識者からの回答も是非お待ちしています。

OKWAVEのAIに対する取り組みについてはこちらをご確認ください。
https://staffblog.okwave.jp/2023/06/07/10415/

お礼

解決しました、誤検知のようでした。お騒がせしました。

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