母のスマホが突然ロックされてしまいました

質問

スマホ 使用者　私の母 94歳
ワイモバイル、Android
シャープ AQUOS　機種の詳細は不明

今まではパスワードなしで使用しておりましたが、突然 ドット入力のパスワードの画面が出て、入れなくなってしまいました。
他人に触らせたことはないと思いますし、
本人も特別なことはしていないと申しております。

あまりにも 漠然とした 質問で、回答は得られないかもしれませんが、何か方法がありましたらお教えください。

よろしくお願いします。

回答No.1

noname#263099 · ベストアンサー

お子さんがイタズラしたとか...?
勝手に設定されることはないので、誰かが設定したのは間違いないでしょう。
初期化しかないですね。Googleアカウントにログインしている場合、android recoveryで起動し、wipe dataを実行するとデータが初期化されます。初期化が終わって起動すると、初期化前にログインしていたGoogleアカウントのパスワードが求められますので、入力していただくとGoogleアカウントを使って初期化前の設定を引き継ぐことができます。ご不安がありましたら、ワイモバイルのショップでやってもらいましょう。

お礼

ありがとうございました。 やっぱり 初期化ですね。 原因は分からずじまいですが、 ショップへ行ってお願いしてみます。

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