smino1967 の回答履歴

コールセンタースタッフ評価項目について 営業で言えば「顧客分析」や「テストクロージング」「クレーム対応」「継続フォロー」など、それぞれが分かりやい評価の指標（身につけるべきスキル）がありますが、コールセンタースタッフの評価項目は何になりますか？どこかに参考にできるものはありませんか？

コールセンターの体験談。要領悪い→克服までの道のり。 こんにちは！いつもお世話になっております。 私は新卒で派遣となり、某金融(カード会社)のコールセンターで働き始めました。 同期とも非常に仲良くなり、研修担当者からも「ムードメーカー的存在だね！」 と言われ、研修担当、同期の子達も非常に仲睦まじい感じでの研修が、 一ヶ月ほど経ちました。 最近は、受電もまかされるようになってきたのですが、 私はのんびり屋で、要領が悪く保留を少し長くしてしまうことがあります。 そのことでお客様から「あなたはトロすぎるわ、話のわかる方に代わって！」と言われたり、 「貴方みたいな人やめたらいいのに」と言われました…。 本来ならクレームにならなかったのに、私のせいでクレームになってしまったことも多々ありました。 一生懸命、改善するために 少しでも保留が短くなるように「この状況ではこのマニュアル」と わかりやすいように付箋を作成してみたり。 …しかし保留を短くしようと焦るばかりに絶対にミスをしてしまいます。 あと研修は一ヶ月ほど残っていますが、 こんなマイペースな人間が、この世界で生き残っていくのは無理なんじゃないかと 思うこともあります。 しかし、「○○といるとたのしい！」と同期から慕われており、 私自身も同期といると楽しいので、できればのんびり屋の性格を克服して、 働けたらいいなと考えています。しかし私に残された猶予は一ヶ月ほどです。 ここで質問です。 １、 どうすれば、仕事が上手くいくようになるんでしょう。 要領よく働くために実践した体験談があれば教えてください。 ２、 私のようにのんびり屋なのにコールセンターで働く方に質問です。 どのようにこの状況を克服しましたか？ その他諸々、コールセンターで働いた体験談を是非教えてください！ 今後の参考にしていきたいと考えています。よろしくお願いします。

明日ソースカツを食べに福井県に行こうと思います。ヨーロッパ軒が有名と聞きましたがどんなメニューがオススメでしょうか。もしそこ以外にオススメの店がありましたら教えてください。 また恐竜博物館にも行こうと思っていますが他に福井の観光で楽しかった所ありましたら教えてください。

南茨木から大阪産業大学付属高校近くまで行くことに なったのですが、電車やバスを使って一番早いルートと一番運賃が安いルートの両方をさがしています。 所要時間・料金を教えてください。よろしくおねがいします

南茨木から大阪産業大学付属高校近くまで行くことに なったのですが、電車やバスを使って一番早いルートと一番運賃が安いルートの両方をさがしています。 所要時間・料金を教えてください。よろしくおねがいします

住民基本台帳は登録されていませんか？ポップアップブロックの解除に使用する為に登録したのですが

携帯からパソコンにアドレス帳を添付ファイルとして送信したらvcfファイルというものになっています。 この添付ファイルの保存の仕方を教えてください。

音楽等をダウンロードするとパケット代のみかかるんですか？ 教えてください。

　私がａｕで相手もａｕです。 　私がＥメールを送っても、相手から返事がありません。ここ１週間位、ずっと有りません。 　送った瞬間は、特に何も無く、正常に受信された状態になるのです。エラーのメールが来るわけでもありません。これでも、着信拒否されている可能性はありますか？ 　相手に正常にメールを送らせておいて、自分の手元には全くメールが届かない、などといった機能はありますか？ 　

普通では、ケイタイに届いたメ－ルをPCに流してPCからは操作できません。 あるソフトをPCにインスト－ルすると、PCでも見れるようになると聞きました。 そのソフトをご存じの方、教えて頂けませんか。

タイトル通りの質問です・・ 受信フォルダがいっぱいの状態にある間に受信したメールは どうなるのでしょうか・・？ 携帯はauです

AUで２ちゃんねるに書き込みできないです。 何か設定が必要なんでしょうか？ 機種はW51SHです。 すいませんが、設定の方法を教えてください。

延滞が二ヶ月目になりそうなのですがすぐ契約解除になってしまうのでしょうか？

娘がAUの携帯を欲しいといっているのですが、０円の携帯で学割にしようと思います。 この場合、お店によってサービスの違いはあるのでしょうか？ 料金のことではなくて、サービスで商品券をくれるとか、記念品をくれるとか、より何か得をする（ボールペンでもいいから貰う。）方法はないのでしょうか？