otomenのプロフィール

妻が交通事故を起こしてしまい自賠責の請求をしているのですが 被害者の方が引越しをしたため事故の時の住所と病院の診断書の住所が異なってしまいました。 保険屋さんに住民票の写しをもらってきてくれといわれたのですが被害者の方に連絡したところ取り合ってくれません。 同意書すら書いてもらえません。 何度も説明したのですがもう半年が過ぎてしまいました。 この場合、交通事故証明書などを役所に持っていけば対応してもらえるものなのでしょうか？