ファックスのクラウド転送が突然出来なくなった

2022/04/14 08:01

このQ&Aのポイント

MFC-J939DNを使用している際に、ファックスのクラウド転送が突然できなくなりました。購入から数か月間は正常に転送されていましたが、突如エラーコード03が表示され、転送ができなくなりました。同じネットワーク回線を使用している他の機器では通信できており、本体の等電源再起動や接続設定のやり直しを行っても改善されません。
お使いの環境はWindows10で無線LAN経由で接続されています。関連するソフト・アプリは特にありません。電話回線はひかり回線を使用しています。
現在MFC-J939DNを使用していて、突然ファックスのクラウド転送ができなくなりました。問題は本体自体ではなく、ネットワーク接続にあります。エラーコード03が表示され、本体の再起動や接続設定のやり直しを試しても改善されません。他の機器は同じネットワーク回線を使用して通信できているため、問題はMFC-J939DNにある可能性が高いです。

ファックスのクラウド転送が突然出来なくなった

■製品名を記入してください。【　　　　MFC-J939DN　　　　】 ■どのようなことでお困りでしょうか？　相談したいこと、トラブルに至った経緯、試したこと、エラーなどを教えてください。【　　2022年2月に購入して、受信したファックスをDropboxにクラウド転送できるように設定していました。先日まで問題なく転送されておりましたが、急にファックスは受信出来ても、クラウド転送されなくなりました。　待機画面から無線LANの接続状態をみても、通信出来ているはずが、お役立ちツールを開くとネットワークエラー接続エラー03と表示されます。そのため再度無線LANに接続する設定をやり直すと一度は接続できて、本体に残っていたデータはクラウド転送出来ましたが、その直後に来たファックスはやはり転送出来なくなり、同じエラーコードが表示されます。　ただ同じルーターとネットワーク回線を使ってる機器は無線LANに繋がり通信は出来ています。本体、ルーターともに電源の入れ直し、無線LANの接続設定のやり直しを何度かしましたが、直後は接続出来ても、数分すると待機画面の無線LAN接続状態は通信出来ているにもかかわらず、接続エラーがでて転送されない状態は改善されません。　本体の問題でしょうか？　】 ■お使いの環境について教えてください。・パソコンもしくはスマートフォンのOSは何ですか？（例）Windows10/8.1/7・MacOS・iOS・Android 【　　　Windows10　　　　　】・どのように接続されていますか？（例）有線LAN・無線LAN・USBケーブル・bluetooth 【　　　無線LAN　　　　　】・関連するソフト・アプリがあれば教えてください。【　　　　　　　　】・電話回線の種類は何ですか？（例）アナログ回線・ISND回線・ひかり回線・IP電話【　　　　ひかり回線　　　　】 ※OKWAVEより補足：「ブラザー製品」についての質問です。