iTunesでヘッドホンから音が出ない

質問

最初に情報を書いておきます。
新しいノートPC：NEC LAVIE Smart N15 Win10
iTunes：12.12.2.2
古いノートPC:ASUS Win7(8?)から10にアップグレード
iTunes:12.10.2.3

いつもPCにダウンロードしたiTunesで音楽を聴いていました。
新しいPCを買って同様にiTunesで聞こうとしたらスピーカーからは音が出るのにヘッドホンから出ませんでした。ジャックを差した状態でiTunesを再起動したらヘッドホンから音が出ますが、今度は抜いたら音楽が止まり動きません。この場合も再起動したらスピーカーから音が出ます。なので、何度も再起動をしないといけなくなりました。
別のイヤホンでも同じ症状で古いPCなら大丈夫なのでヘッドホン自体は正常です。
iTunesを入れ直しても12.10.2.3に戻しても改善しません。

NECやアップルに問い合わせても事例がないと言われ解決しません。
でも実際はネットに同様の症状がある人はいました。
たとえば古い情報ですが
http://www.siminpc-kitakyushu.com/index.php?QBlog-20150630-1
この方の１－１から１－４を試すとスピーカーから音が出ている状態でヘッドホンジャックを差すとヘッドホンから音が出るようになりましたが、抜いた場合また再生が止まり再起動しないといけません。
２－１以降は既に既定のデバイスになっております。

抜き差しによってiTunesが認識できていない状態だと思います。
少し専門的かもしれませんが解決できたらと思い、アドバイスお願いします。

回答No.2

TZ91

iTunesのインストールはMicrosoft Storeからでしょうか? Appleからのファイルのダウンロードでしょうか?

アンインストール後、下記URLからダウンロードしてインストールしてみてください。
https://support.apple.com/ja-jp/HT210384

補足

どちらを試しても同じでした

回答No.1

TZ91

iTunes以外での音楽再生では変わりありますか?
ASUSにパソコンでも起きているのでしょうか?

補足

iTunesのみです。
他のソフトやアプリは異常なく音が聞こえます。
ASUSでも正常でした。
今回購入したWin10のNECノートPCでの症状です。