転用後もso-netから請求が続く

質問

今年の5月にso-netから、光コラボで、他社へ乗り替えました。
それにも関わらず、so-netから請求が続いています。
他社へ乗り替えたときに来たso-netからの書類を確認すると、「ご契約コースが変更になります」との記載があり、その契約コースの料金が引かれているようです。
光コラボで他社に乗り替えたにも関わらず、so-netの契約コースが変更になるということの意味が分からず、窓口に問い合わせようにも電話がつながりません。
どなたかお詳しい方、お知恵を拝借できないでしょうか。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.1

altium106_2 · ベストアンサー

https://qa.flets-w.com/faq/show/4692?_ga=2.83917009.991074930.1638193385-162704479.1638193385&site_domain=default

上記のリンクはNTT西日本ですが『プロバイダーは転用により自動的に解約となりません』との記載があります。
このあたり、So-netの解約の手続きをされたかどうか確認をされてはどうでしょうか。

また、契約が続いているということはマイページなど生きていると思います。
So-net契約時のIDでログインをして現在のコースなどが確認できるかと思います。

電話が難しいようであればチャットであれば比較的つながりやすいような気がしますので、一度チャレンジされてはどうでしょうか。
https://www.so-net.ne.jp/support/channel/chat/

参考まで。

お礼

ありがとうございました。
チャットで、プロバイダー契約が解約となっていない旨の説明を受け、合わせて、その場で解約の手続きを取ることができました。
転用によって自動的にプロバイダー契約も解除されるものとばかり思い込んでおり、ロクに調べもしなかった結果でした。
周囲に詳しい人もいないため、迅速・丁寧にご回答くださって、本当に助かりました。感謝いたします。

回答No.4

tkwn52

so-netのマイページで退会の手続きをされましたでしょうか？
退会しないとコースが変わるだけで、
オプション料金なども払い続けることになり、
会員としては続いてしまうと思います。

お礼

ありがとうございます。
乗り替えたことで自動的に退会すると誤解していました。

回答No.3

bardfish

so-netなどのプロバイダは基本的に光回線は扱っていません。
多くの場合はNTTのフレッツ光などの回線網を別途契約しているはずです。

乗り換えたというのは光回線の事業者ではないですか？
NTTではなくauとかsoftbankとか･･･でしたら、契約時は光回線とプロバイダのセットだとしても解約は個別対応となるのが一般的です。
今回の光コラボで契約したものに関しても解約時はどうなるか確認した方がいいでしょうね。普通は説明がどこかにあるはずですが･･･

お礼

ありがとうございました。
解約は個別対応が一般的なんですね。ロクに調べもせずに乗り替えた結果でした。無事、解約することができました。ご回答に感謝いたします。

回答No.2

m5048172715

so-netとのプロバイダ契約を解約したいのですね？

> 退会 / 解約のお手続き
https://support.so-net.ne.jp/supportsitedetailpage?id=000009188&SmRint=faq_gn_pro_tai

お礼

ありがとうございました。
はい、so-netとのプロバイダ契約を解除すれば良いだけでした。