Ｙａｈｏｏオークションの評価について

質問

約一ヶ月程前にYhoo！オークションにて文庫本を落札しました。落札後、出品者から送料や振込方法などが書かれたメールが届きました。

それには送料に関して冊子小包600円、EXpack 800円,ヤマト運輸310円(着払い)の中からで選んでくださいと書かれていましたのでヤマト運輸310円(着払い)でお願いしましたが、その後商品が届いた際、ヤマト運輸の人からメールに書かれていた310円ではなく740円を請求されました。何かおかしいと思いメールに書かれていた送料を調べましたら、冊子小包290円で、EXpack500円であることが分かりました。
その事を出品者の方に聞いたところ、忠告としてありがとうございます。しかしホームページ上ではこの送料を書いていたと言う内容でした。確認したところホームページ上ではそのようには書かれてはいましたが、私が落札した時は書かれてはなかったような気がしますし、メールでは全然違う金額で謝罪もしてくれませんでしたので、その方は私を良いと評価して下さったのですが、私は納得がいかずその方の評価を今回は控えさせてもらいました。しかし最近、評価をして欲しいというメールが届きました。私としてはその方の評価をしたくないのですが。

そこで皆さんにお聞きしたいのですが、このような場合皆さんであればどのようになさいますか。皆さんのお考えをお聞かせください。

回答No.5

tomonaka · ベストアンサー

確かに送料を間違えるのは悪いと思いますが、私ならこの送料を提示されておかしいと思って質問します。
冊子で600円なんて金額はないし、メール便でもないのに310円なんて安すぎるし、EXpackは500円というのは常識なのでは？
matatabi3さんはオークション初心者ですか？
落札する際、送料とか調べて入札金額の考慮とかなさらないのですか？
ふに落ちない気持ちは分かりますが、今回は良い勉強になったと思って「良い」をつけて「送料の記述に間違えがあり要らぬ出費をしてしまいました。以後気をつけてください。」など書いてあげてください。

回答No.10

uminorakko

290円ということは、５００ｇ以下？
ということは、文庫本1～3冊くらいでしょうか?送料740円だったら定価こえてしまったりしなかったですか？

出品者があまりなれていない人だと、送料を間違えてる人はいましたね。慣れている落札者や出品をやったことある人ならわかりますが、落札者は受け身な人が多いのであなたのように送料を知らない人が多いのもしかたないと思います。

ホームページに書かれていたということですが、よくわからないのが、商品説明欄に書いてあったということでしょうか?それでは落札後に変更は出来ないので書いてあったのだと思います。
その書いてあったという送料は正しい送料だったのですか？それともメールに書かれていた送料だったから納得しろということでしょうか?

ただ正しい送料だったとしてもメールで変な間違いをしてあなたに大きな損害を与えた点、
間違えていた送料だとしても信じて310円ではなかった点は出品者に間違いなくミスがあると思います。お詫びをしないのはおかしいです。

私だったらはこういう点が納得いかないので評価できないとメールして差額（または差額の半額）の返金またはお詫びを求め、対応しないようなら評価で悪いまたはどちらでもないをつけますね

お礼

私の質問にお答えして頂いた皆様、有難うございました。
皆様のご意見は全て参考にさせて頂きました。

結果からご報告させて頂きますと、
今回の問題は私と出品者の方、
双方が初心者で、不慣れから生じた誤解でした。
今考えますと、私が先ず入金する前に出品者の方に質問するべきところを怠り、
送料に関しては完全にノーマークで、落札金額だけしか頭に入れていなかった事が原因でした。

出品者の方も自分の説明不足だったと謝罪して頂きましたので、
私なりに出品者の方には悪意は無かったと判断し、自分なりに納得致しました。
結果、この問題以降、落札金額だけで無く送料を含めた金額に注意するようになりました。

本来ならば、皆様全員の方にポイントを差し上げたいのですが、
こちらのシステム上無理のようですので、すいませんがご了承ください。

最後にご報告が、かなり遅れてしまいすいませんでした。

回答No.9

tomato5656

こんにちは。

＞冊子小包600円、EXpack 800円,ヤマト運輸310円(着払い)の中からで選んでくださいと書かれていましたので

これからは、送料を知らされたときに、自分の方でも確認する習慣をつけるといいと思います。

質問の答えですが、私だったらこう評価します。
「どちらでもない」
「メールで送料は３１０円と知らされましたが、実際は７４０円でした。おっしゃるとおり、ホームページには７４０円と書かれていましたが、一言謝罪してほしかったです。その他の取引、商品には満足していますので、この評価とさせていただきます。」

私の場合は、
　スムーズに取引成立・・・とてもよい
　取引成立・・・よい
　取引不成立（連絡なしなど）・・・どちらでもない
　詐欺など・・・悪い以下
ですので、「よい」でもいいのですが、約束以上に送料がかかったことと、謝罪がないのでこうすると思います。

パソコンを買って、運送中にＨＤＤが落ちて届いたときも「どちらでもない」にしました。（取引に問題はなく、壊れていなかったので）

参考にしてください。

回答No.8

canaanium

こんにちは。
Yahoo!オークションのヘルプでは「できるだけ早く出品者を評価してあげてください」とあり、評価がされない場合には「相手のかたが忘れている可能性もあります。メールや評価から連絡してみてください」とあります。
気に入らなかったら評価しなくてもいい、ということにはなりませんので、とりあえずなんらかの連絡はさしあげたほうが良いと思います。

相手のかたがあまりにも強要してくるというのであれば、今回のことで自分には全く非がないと思っているのかもしれません。
「送料の記載を間違えて相手を不愉快な気持ちにさせてしまった、悪いをつけられるかも…」などと思っていたら、わざわざ評価をつけて欲しいとは言ってこないと思います。

それに、出品者のかたからmatatabi3さんの評価は「良い」ですか。それもおかしな感じがします。
送料に文句をつけたから「非常に良い」ではなくて「良い」ということでしょうか？
そんな人に「どちらでもない」や「悪い」をつけたらどうしてそんな評価なのか納得いかない！とか言われてしまいそうですね。

機嫌を損ねないようにとお考えでしたら「こういう理由で評価をためらっていました。どちらでもない（または悪い）にしたいと思いますがよろしいですか？」と、先にメールで聞いてみましょう。

また、送料の間違いについてですが、出品者のかたにどういう事情があったにせよ、間違いは間違いとして謝罪するのが普通だと思います。忠告うんぬんではなくて。
些細なミスかもしれませんが、私にとっては連絡や発送の遅滞よりも、こういった連絡内容の誤りとそれを詫びない態度のほうが信用をさげる要因になります。

回答No.7

todoroki

「ホームページ上で」というのがよくわからないんですが
出品者は自分でサイトを開いていたんでしょうか？

　どういう案内をされたのかわからないので誤解している部分もあるかもしれませんが
たとえ「ホームページもご参照になり」とあったとしても
＞冊子小包600円、EXpack 800円,ヤマト運輸310円(着払い)の中からで選んでください
そういうふうに案内のメールに書かれていたら
当然送料は３１０円だと思うのが普通です。
あまりに安いのは何かあるはずだと思えばよかったんですが（間違っているほかに補償がないとか）
そういう案内をしたのは明らかに出品者のミスです。
「悪い」をつけられても文句は言えないでしょう。

　報復評価をされても嫌なので
私も不愉快な相手には評価をしないことで不満を表しています。
今回の場合でしたら、もう一度、
送料についての案内に納得がいかないこと
とはいえ丁寧なご対応には感謝しているので悪い評価はつけたくないと思い
今回は評価を見送らせていただきました。
ご希望でしたらおつけしますがそれでもよろしいですか？
そういうふうにメールしてみます。
評価というものは催促してつけるものではないという考え方から
「評価を催促するなんて失礼だ」と悪い評価をつけられたという話もあるくらいです。
その出品者の方がマナーが悪いと思います。

　とりあえず「よい」にしてコメントで送料の件について記述するというのは
次回からの参加者にとっては助かる対応だと思いますが
出品者にはかなり痛い打撃になるのではないでしょうか。
これからまた丁寧にメールするのは気が重いと思いますが
私だったら相手の評価に傷を付けないで済ませる方法を選びたいと思います。

回答No.6

karasu30

ホームページ上とは、どこのホームページでしょうか。
もしかして「ホームページ」ではなく、オークションの出品のページだったのではないですか？
というのも、郵便局のホームページならエクスパック500円などはっきり書いてありますから、出品者の方も見間違えるはずもないかと。

それはともかく、落札者の立場で言えば送料は少しでも安くしたいという気持ちからヤマトさんでの発送を希望したのだと思います。
なので、あらかじめ教えてもらっていた310円という金額と倍以上も多い送料を支払ったのですから、評価をつけるなら「どちらでもない」か「悪い」をつけたいです。
それでもよければ評価をお付けします、とメールをしてみてはどうでしょう。

回答No.4

seiji777

強引に評価を求めてくる　または　こちらの評価を待ってから評価をする　報復評価等の相手の出方次第で評価をする出品者の多数が　現実を受け入れない　人に”良い”以上を求める完璧主義者の”評価稼ぎ”と思われます。問題のある出品者です。
また　報復評価は論外として　事務手続きの関係や悪質な評価防止のために　そちらの評価後にこちらも評価をします　と言ったような知恵や勇気のない足りない出品者には　正直　ワンランク下げてやりたくなります。
また　評価システム自体にはかなり疑問をもっていて
アテならない　または　信用が薄い　というのが実態ではないでしょうか？

Ｎｏ．３の方が言うように　以下のような例文メールを返してみては？　
『送料の件で納得いかない点があり　それが解決に至らない状態では評価をしません。（したくありません）今回　『どうしても評価をしてほしい』ということですが　もし　こちらが妥当な内容の評価をした後に　それを素直に受け入れ　それを不服とした仕返し評価をしないという条件であれば　即評価をします。
　※あくまで例。

一応　評価の対象としては　
(1)商品説明や画像に対する価格
(2)取引内容（取引上での言葉使い　取引の連絡速度や商品の到着速度）
(3)商品到着後の商品出品時の説明や条件と商品到着後の状態の確認
(4)出品者の落札者に対する妥当な評価
ではないでしょうか。状況によってはこのセリフをかましてやっては。

回答No.3

aizak

うーん　内容から出品者に非があると考えますので
その旨を直接メール返したらどうですか
評価できないと

悪い等の評価をすると
報復に悪いをつけてくるひともいますし
評価するなら無難にどちらでもないですね

回答No.2

Rafi

落ち度は公開情報にミスがあったページ運営をしている運送業者に落ち度があるので、この方を責めるのは可哀想な気がします。
とはいえ納得円満でもない場合は、非常にをつけないで評価していたりします。

回答No.1

john_taylor

腑に落ちない事のように思えますが、正直なところその出品者のミスは「悪い」評価には値しないような気がします。
商品説明の段階では正しい送料が書いてあったのですから、間違った送料が落札する・しないに影響したとは思えません。

メールの段階で間違った送料が記されていた場合、注意深い落札者であれば、アレ？と思うはずです。
それなら入金前に問い合わせることが出来ますよね。

評価を「非常に良い」にする気になれない時は
「良い」ぐらいにしておきます。
あまり違いはありませんが・・。

評価したくないというのは、「悪い」評価はつけたくないということでしょうか？
報復されることも考えてしまうのかな？