仮想通貨取引所のbitmartで2段階認証の解除

質問

最近になってbitmartという取引所で2段階認証が通らず困っています。
PCでログインは出来るものの、2段階認証が認証できず入出金ができない状態となっています。
※2段階認証アプリはGoogle Authenticatorです

そのため2段階認証を解除しようと思い、アカウント画面から設定を進めているのですが、キャプチャにある「Old Google Code」というものが何を入れればいいかわからず進めない状態です。
Google Authenticatorで発行されたコードは試しましたがダメでした。
Old Google Codeとは何のことを指しているのでしょうか。

※サポートにはすでに問合せしていますが、海外取引所のため対応がいつになるかもわからずです。

回答No.2

回答 お願い（@74te）

試されましたか？

こちらは先日確認できました。

パソコンからGMOコインへの二段階認証のログインで、GMOはGoogle Authenticatorを使えと言うものの、（android）スマホで表示させたものを使っても認証されませんでしたが、

Microsoft Authenticator を使うと認証されてログイン出来ます。

これと同様ではないですか？

補足

そちらも試してみましたが変わらずでした、、、、。
ひとまずサポートと連絡はとれたので
2段階認証の解除をしてもらうのを待つしか無さそうです。海外なのでいつになるかわからないですが。

回答No.1

回答 お願い（@74te）

違う取引所で似たようなことを経験しました。

結論としては違うアプリを使ってみてください。

業者が言われてたGoogleのAuthenticatorアプリを使おうとしても使えず、MicrosoftのAuthenticatorを使ったら認証できたと記憶してますが、逆だったかな？

あまり使ってないので詳細は覚えてませんが、なんにせよ違うアプリを使ったら使えたので、試してみてください。