一部のキーボードで入力が出来ない

質問

▇キーボードのｆ、ｊ、ｚ、ぉよびカンマ、ピリオドの入力が出来ません。NEC公式サイトで示されている対処法を、BIOSの初期化までやってみました（ただし放電ができていません）が、改善されません。
方法があれば教えてください。よろしくお願いします。
製品名：LAVIEノートPC-N1585AAL　2120年7月購入
OS：Windows10

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：パソコン本体」についての質問です

回答No.7

121CCagent

>※「メモリースロットカバーの蓋の取り外し」と
>いうのがわかりませんでした｡
他の方が回答されていますが

https://www.nec-lavie.jp/navigate/products2/pc/202q/07/lavie/n15/spec/index.html
仕様を見ると

https://www.nec-lavie.jp/navigate/products2/pc/202q/share/spec/lavie/spec_cf.html?model=n15

メインメモリ増設サービス利用時。お客様によるメモリの交換、増設はできません。

とメモリの交換もユーザー側では出来ない機種なのでメモリースロットカバーそのものがないです。

>メーカー保証は10月20日までになっています
2021年10月20日までって事なら修理に出した方が良いですね。

お礼

有り難うございます。
そうしようと思います

回答No.6

ware121

No.5 訂正
誤　→　故障依頼
正　→　修理依頼
「＊４　お客様によるメモリの交換、増設はできません。」と記載されていますのでメモリースロットカバーの蓋の取り外しはできないようです。ダメ元でACアダプタを取り外し２４時間以上パソコンを放置して自然放電する方法もありますが、電源ユニット、メインボード等パソコンの故障の可能性があり、保障期間中のようなので修理依頼して不具合をすべて解消した方が最善策と思います。

https://www.nec-lavie.jp/navigate/products2/pc/202q/share/spec/lavie/spec_cf.html?model=n15#4

お礼

ご回答有り難うございます。
修理依頼をしようと思います

回答No.5

ware121

「＊４　お客様によるメモリの交換、増設はできません。」と記載されていますのでメモリースロットカバーの蓋の取り外しはできないようです。ダメ元でACアダプタを取り外し２４時間以上パソコンを放置して自然放電する方法もありますが、電源ユニット、メインボード等パソコンの故障の可能性があり、保障期間中のようなので故障依頼して不具合をすべて解消した方が最善策と思います。

https://www.nec-lavie.jp/navigate/products2/pc/202q/share/spec/lavie/spec_cf.html?model=n15#4

回答No.3

121CCagent

https://support.nec-lavie.jp/product-info?prodId=PC-N1585AAL
こちらですね。

データのバックアップ等を取っている必要がありますが一度再セットアップしてみるのも良いかも知れません。再セットアップしても同じ状況ならキーボード自体の故障と判断できますので。その場合は

https://support.nec-lavie.jp/121cc
https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理に出すことになりますね。2020年7月購入だと恐らく通常の1年保証は終了しているので

https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/guide/expense/index.html
結構な修理費用が掛かるので注意を。

https://support.nec-lavie.jp/navigate/application/service/
に記載のあるような延長保証に加入していれば負担は若しかしたらないかも知れませんが。

お礼

ご回答有り難うございます。
NEC LAVIEのマイペーシを見ますと
メーカー保証は10月20日までになっていますので、修理に出すようになるかもしれません｡
ただこの機種の放電処置ができないのがさんねんです｡
※「メモリースロットカバーの蓋の取り外し」というのがわかりませんでした｡

回答No.2

TZ91

新品での購入でしょうか?
購入された時は入力出来ていましたか?

下記URLで他に入力が出来ないキーが無いか確認してください。
https://anysweb.co.jp/keycheck/

お礼

ご回答有り難うございます。
新品購入で、購入時以降は快適に使っていたのですが、ここ3～4日使わないうちにこの現象になりました。
他の入力不可キーがあなたのおかげで簡単にわかりました
有り難うございます。

回答No.1

ware121

以下試してみて改善されなければパソコンの故障も考えられます。保障期間中か微妙ですが、保障期間中なら修理費用は無料と思います。

キーボードから特定のキーが入力できない場合の対処方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=012665&p=1
Windows 10でスクリーンキーボードを使用する方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=018025

「2. バッテリを取り外せない機種の場合」を参照
パソコンで放電処置を行う方法　→　https://faq.nec-lavie.jp/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=008293#a02

121コンタクトセンター　→　https://support.nec-lavie.jp/121cc
電話サポート予約サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/reserve-tel
修理サービス　→　https://support.nec-lavie.jp/repair/
修理申し込み手順　→　https://support.nec-lavie.jp/navigate/support/repair/step/index.html

お礼

ご回答有り難うございます。
お示しの方法は一通りやってみたつもりですが、改善されませんでした｡
ただこの機種の放電処置ができないのがさんねんです｡
※「メモリースロットカバーの蓋の取り外し」というのがわかりませんでした｡