丸投げの引き継ぎ

質問

仕事でお客様からクレームを受けました。
私の仕事は給与計算業務補助で日々同じことの繰り返しの作業ではなく月1の作業ばかりです。
それにも関わらず1ヶ月の引き継ぎで独り立ちさせられ、その結果が今日のクレームです。
元々の担当の方は社内にはいますが、忙しくご自身も他の引き継ぎがあるとの事でもう一人でやってと言われます。
たまに様子を見に来ますが、これは午前中に郵送してほしかったと
かダメ出しばかりされています。
優先順位すら分かっていません。
もう1人正職員の担当の方がいらっしゃいますが、私の業務はほぼわかっておらず、フォローもありません。
私が残っていても平気で帰ります。
「大丈夫？」などの声がけもありません。今日のクレームのようにミスした時に突然意見してきます。「それは違う。」「そういう運用ではない」と後から言ってきます。
だったら引継書くださいと思います。
引き継ぎ書もマニュアルもなく、自分のメモがたよりです。
しかし、引き継ぎの際もほぼ休みなくぶっ通しで教わっていたため自分のメモの意味がわからない、メモをまとめる時間もない、膀胱炎にはなるで散々です。
ミスをしたくなくてもしてしまう環境でもう嫌になっています。
私は一回聞いただけで覚えられるほど利口ではありません。
退職も考えていますがこんな事で辞めるのは甘えでしょうか。正直、疲れてしまいました。
私は正社員ではありません。

回答No.4

yaasan

一番の問題はいい加減・無責任で引き継ぎした業務を真面目に一所懸命に責任持ってやってることかと思います。それだけいい加減なら、対応もそのレベルにするのが一番良いと思います。

クレームが入れば、「聞いてません」「知りません」「できません」と全て突っぱねればいいと思います。できなくて一番困るのは会社です。辞めようか、と思うなら、真面目にやらないならクビだ、って言われて辞める方が楽だと思いますよ。退職を会社都合にしてもらえばいいと思います。

膀胱炎も真面目に対応するからですよね。トイレもちゃんと行けばいいと思います。残業も適度で切り上げるか、時間かけてお金だけ貰うか、あなたの好きにしたらいいのではないか、と思います。

会社としてはどういう基本方針があるのか、知らないですが、あなたに丸投げして、回る体にして、ちゃんと仕事が回るようになっていけばそれでいいな、と思っているからこそ、その状態なのでしょう。あなたのところがうまく回らないと認識すれば、テコ入れが入ると思います。真面目に回さないのがいいと思いますよ。

お礼

真面目に取り組みすぎてるのはあると思います。
来月から一人でやってと言われていたため、かなり気を張ってはいました。
試用期間終了後、辞めたいと思います。

回答No.3

ZXYZY

そんな会社なんですよ。
丸投げの引継ぎの会社は結構あります。
サービス業に限らず、製造業などでも。
ただ、余程の大手でもない限り引き継ぎ書やマニュアルなんて無いのが普通です。
引き継ぎ書やマニュアル何てあっても殆ど役に立ちません。
手続きのルーチンは書いてあっても「何故そうするのか」やクレーム対応に当たる部分は書かれていないからです。
大体の場合は、人から人への引継ぎとフォローが大切になり、特に大切なのがフォローです。
引き継いだから終わりでは無いです。
結論から言うと、会社の体質は変わらないのでその体質に慣れるか、辞めるしか選択肢はないです。
膀胱炎の次は、うつになりそうですね。
次が見つかれば転職もありですが、同じところで躓かないようによく考えて次を見つけるべきだと思います。

お礼

人から人への引継ぎとフォローが大切になり、特に大切なのがフォローです。

その通りだと思います。
たまに様子は見に来てくれますが、
チェックはしてくれません。
私としては一人でやらせるならチェックは入念にしてほしいのですが。
鬱にならないように辞めたいと思います。

回答No.2

cicibo

私も１年くらい前に、新しい業務の担当となり（それも月１ルーチンの業務がほとんど）、前任者から引き継いだのですが、前任者より私の方が年長のためか、時間を割いて引継ぎをしてくれました。
でも、１回目は一緒に手取り足取り一緒にやってくれましたが、２回目からはひとりでこなすように、分からないところがあれば、聞くようにとなりました。
あなたの場合、「もう一人でやって」と言われているのですから、ひとりでやってみましょう。ただし、精一杯やりますが、まだ引継ぎ後、初めて一人で担当するので、間違いがあるかもしれない。と予言しておきます。
それを聞いて、上司が「まだ、自信がないのであれば、前任者に時間を作ってもらって、チェックさせよう」となればよいですが、そう簡単にはいかないでしょう。
そのうえで、あなたは精一杯やります。それでミスが発生したのであれば、あなたの責任ではありませんよ。「できます」と言っておきながら、ミスをしたのであれば、担当した社員の責任ですが、「できません」、もしくは「初回だけは…」と言っておきながら、ひとりで担当させておいて発生したミスは、上司の責任になります。
あなたが「初回だけは…」と相談するのは、前任の担当者ではなくて、その業務の責任者です。正社員である、正社員でないはあまり関係ありません。スーパーマンや、ウルトラマンではないのですから、できないものあります。ミスもします。
それを予見できるのであれば、きちんと上司に伝えて、対策をとってもらいましょう。特別なことではありません。ビジネスでは多くあることなので、遠慮は必要ありません。
参考にしてください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
私が作成したエクセルのファイルがちゃんとできているか不安だったため、
確認をお願いしましたが、私の作ったファイルを信用しており合計額が合っているからそのファイルを納品する様です。
私としては初めて一人で対応したので
同じファイルをつくって検証だとか中身もよく見て欲しいのですが、ダメでした。
またクレームが来そうです。
試用期間で退職しようと思います。

回答No.1

valkyrie031220

酷い職場ですね。心情お察しします。
詳細は分かりかねますが、質問者様に対する他のメンバーの接し方全てが、その会社の姿を表しているように思います。要するに、無責任な会社だな、と。
上司に直談判してしっかりと必要な引継ぎをサポートしてもらうのも手ですが、そもそも無責任な会社なので私なら逃げる一択です。我が身を壊してまで我慢して働くことが正解とは思いません。
ご自分に合う会社がきっと見つかりますよ。
ご自愛ください。

お礼

ご回答ありがとうございます。
試用期間がもうすぐ終わりなので、
そのタイミングで辞めたいと思います。