トロイの木馬を削除したい

質問

ZEROウイルスセキュリティを入れているのですが、トロイの木馬のウイルスを
発見しましたとマカフィーからの情報が入ってきます。
ZEROウイルスセキュリティで削除を図りましたが、ウイルスの脅威はないと言ってきます。
しかしマカフィーからは何度もウィルスの削除を行ってきます。
ZEROウイルスセキュリティでは削除できないのでしょうか。
どうしたらいいでしょうか？

※OKWAVEより補足：「ソースネクスト株式会社の製品・サービス」についての質問です。

回答No.4

kimamaoyaji

トロイの木馬は非常に厄介で、発動した後その50％近くは削除不可能です。
なぜ不可能かと言うと、Windowsのシステムの重要な部分に食い込んでしまうので、削除すると、Windows自体が壊れて動かなくなります。
無論感染したPCで削除しようとしてもWindowsに拒否されて削除できません、そこでHDDを取り外して他のPCにUSB接続して単なるデーターHDDという形になるので、トロイの木馬を駆除できますが、そのHDDをもとのPCに戻すと、かなりの確率でWindowsは起動できなくなります。
発動したトロイの木馬の駆除は非常に簡単で、HDD(SSD)を新品にして新たにWindows10を入れる、外した感染したHDDをアンチウイルスで駆除して残ったデーターを救出する方法しかありません。
感染したHDDを使い回せば感染が拡大し、助けられるデーターがどんどん減るだけです（Windowsが感染元になっているからです）

回答No.3

furamanko

詐欺商法なので無視しましょう。

トロイの木馬のウイルスだからカフィーウイルスソフト買えと騙しのテクニック成り。

回答No.2

narashingo

McAfee名で、詐欺警告（通知）を表示する例が、最近、多々あるようですよ。それかも知れないです。
McAfeeのヘルプですが、参考になるでしょうか？
（パソコンをご利用中に「Windowsのシステム警告」「ドライバの更新」「システムの破損」等の見慣れない、不審なメッセージが表示された場合の対処法について）
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/oracle/webcenter/page/scopedMD/s55728c97_466d_4ddb_952d_05484ea932c6/Page29.jspx?wc.contextURL=%2Fspaces%2Fcp&locale=ja_JP&articleId=TS102880&_afrLoop=21803148640144&leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&rightWidth=0%25¢erWidth=100%25#!%40%40%3FshowFooter%3Dfalse%26locale%3Dja_JP%26_afrLoop%3D21803148640144%26articleId%3DTS102880%26leftWidth%3D0%2525%26showHeader%3Dfalse%26wc.contextURL%3D%252Fspaces%252Fcp%26rightWidth%3D0%2525%26centerWidth%3D100%2525%26_adf.ctrl-state%3D2mr7lu2wb_183
（ブラウザの通知機能から「PCが危険です」等の怪しい通知メッセージが表示される現象の対処方法について）
https://service.mcafee.com/webcenter/portal/oracle/webcenter/page/scopedMD/s55728c97_466d_4ddb_952d_05484ea932c6/Page29.jspx?wc.contextURL=%2Fspaces%2Fcp&locale=ja-JP&articleId=TS102990&_afrLoop=21748198502559&leftWidth=0%25&showFooter=false&showHeader=false&rightWidth=0%25¢erWidth=100%25#!%40%40%3FshowFooter%3Dfalse%26locale%3Dja-JP%26_afrLoop%3D21748198502559%26articleId%3DTS102990%26leftWidth%3D0%2525%26showHeader%3Dfalse%26wc.contextURL%3D%252Fspaces%252Fcp%26rightWidth%3D0%2525%26centerWidth%3D100%2525%26_adf.ctrl-state%3D2mr7lu2wb_125

回答No.1

AsarKingChang

そもそも論、
>マカフィーからの情報が入ってきます。
それ本当にマカフィーですか？？
ブラウザに出ただけじゃないですか？
もし本当にマカフィーから出たら出たで問題です。
ウイルスチェックは、自分自身がそのパターンを持っているので、
複数入れると干渉して正しく動作しません。

まず確認点、「マカフィーは入っているのか？」を
確認してください。
入っていない場合、それが出た場所をよく見てください。
恐らくは、ブラウザに人をだますために嘘で表示されている
だけの偽情報でしょう。

逆に入っている場合は、1本化をしてください。
複数、ウイルス対策ソフトを入れると、誤動作の原因にしか
なりません。（両方とも、正しい動作ができない）